電話対応の外注で人件費を削減！コスト比較と導入効果

会社のコストを見直したいが、どこから手をつければいいか分からない。
売上は伸びているのに、利益が思うように残らない。
特に、人件費は経営における大きな割合を占めている。
「電話対応のためだけに、スタッフを一人雇うのは費用対効果が悪いのでは？」
そんな課題を感じている経営者や管理職の方は、少なくないはずです。

この記事では、見過ごされがちな「電話対応」という業務を外注することが、いかにして劇的な人件費削減と、それ以上の経営効果をもたらすかについて、具体的なコスト比較を交えながら徹底的に解説します。

その鍵となるのが、月額1万円（税抜）から始められる電話代行サービス「fondesk」の活用です。
なぜこのサービスがコスト削減に最適なのか、その理由を解き明かします。
サービスの詳細を先に知りたい方は、「fondeskとは？評判・料金・使い方から無料トライアルまで徹底解説！ビジネスを加速する電話代行の全て（fondesk完全ガイド記事）」で網羅的に解説していますので、併せてご覧ください。

あなたの会社は大丈夫？「電話対応」にかかる本当のコスト

まず、現状の「電話対応」にどれだけのコストがかかっているか、正しく把握することが重要です。コストには「見えるコスト」と「見えないコスト」の2種類があります。

1. 見えるコスト：人件費・採用費・教育費

電話対応専門のスタッフを一人雇用する場合を考えてみましょう。仮に月給25万円の正社員なら、会社が負担する社会保険料などを合わせると、実際のコストは月額30万円以上になります。パートやアルバイトであっても、給与の他に採用広告費や教育にかかる時間的コストが発生します。

2. 見えないコスト：生産性の低下・機会損失

より深刻なのが、この「見えないコスト」です。他の業務を兼任している社員が電話対応に時間を取られれば、その分、本来の業務の生産性は低下します。また、集中が途切れることによるミスの誘発や、重要な電話を取り逃がす機会損失のリスクも常に付きまといます。

【徹底比較】人材雇用 vs 電話代行「fondesk」

では、この電話対応業務を外注した場合、コストはどのように変わるのでしょうか。「パートスタッフを一人雇用する場合」と「fondeskを利用する場合」で比較してみましょう。

この比較から、fondeskの導入が、いかにコスト面で優れているかは一目瞭然です。人件費を10分の1以下に圧縮できる可能性があるのです。

コスト削減だけじゃない！fondeskがもたらす3つの導入効果

fondeskの価値は、単純なコスト削減に留まりません。

効果1：社員の生産性が向上する
電話対応から解放された社員は、それぞれの専門業務に100%集中できます。これにより、会社全体の生産性が向上し、新たな価値創造に繋がります。

効果2：顧客満足度が向上する
「いつ電話しても、プロが丁寧に対応してくれる」という安心感は、顧客満足度と企業の信頼性を高めます。

効果3：業務が効率化・標準化される
受電内容がSlackやChatworkにリアルタイムで通知・記録されるため、情報共有がスムーズになります。属人的だった電話対応が標準化され、業務の質が安定します。

無料トライアルで、あなたの会社のコスト削減額を試算しよう

「うちの会社の場合、本当にコスト削減になるのだろうか？」その答えは、実際に試してみることで明らかになります。

fondeskには、14日間の無料トライアルが用意されています。この期間、あなたは一切のリスクなく、プロの電話対応体制を体験できます。そして、実際に何件の電話をfondeskが対応してくれたかを知ることで、もし人材を雇用していた場合と比較して、どれだけのコストが削減できるかを具体的にシミュレーションできるのです。

fondesk 14日間無料トライアルでコスト削減効果を試す

無料トライアルの詳しい始め方は「fondesk無料トライアルの始め方｜登録から設定まで簡単解説」の記事で丁寧に解説しています。

まとめ：電話対応の外注は、最も手軽で効果的なコスト削減策

電話対応の外注は、単なる経費削減ではありません。それは、浮いたコストと時間を、事業の成長という未来へ再投資するための、極めて有効な経営戦略です。fondeskは、その戦略を最も低リスクかつスマートに実現するための最適なツールと言えるでしょう。

ぜひ無料トライアルで、その圧倒的な費用対効果を実感してください。