マリオットアメックスカードをお持ちの方が、カードの利用やサービスについて問い合わせたい場合、どこに連絡すればよいか迷うことがあります。
実は、問い合わせ内容によって連絡先が異なるため、適切な窓口を選ぶことが重要です。
この記事では、マリオットアメックスに関する各種問い合わせ先を目的別にまとめ、スムーズに問題を解決できるようご案内します。
マリオットアメックスの主な問い合わせ先一覧
マリオットアメックスカードに関する問い合わせは、大きく分けて「カード関連」と「ホテル特典関連」の2つに分類されます。それぞれ担当窓口が異なるため、まずは問い合わせ内容を整理することが大切です。
1. アメリカン・エキスプレス カード会員デスク
カードの利用明細、支払い、各種変更手続きなど、カード自体に関する問い合わせはこちらです。
| 電話番号 | 0120-020-120（通話料無料） |
|---|---|
| 営業時間 | 平日 9:00～17:00（土日祝休） |
| 対応内容 |
|
2. 紛失・盗難専用ダイヤル
カードを紛失した、または盗難にあった場合は、24時間対応の専用ダイヤルへ速やかに連絡しましょう。
| 電話番号 | 0120-010-120（通話料無料） |
|---|---|
| 営業時間 | 24時間365日対応 |
| 対応内容 |
|
3. マリオットボンヴォイ サービスデスク
ホテル予約、エリート会員資格、ポイント交換など、マリオットボンヴォイプログラムに関する問い合わせはこちらです。
| 電話番号 | 0120-925-659（通話料無料） |
|---|---|
| 営業時間 | 月～金：9:00～20:00 土日祝：9:00～17:00 |
| 対応内容 |
|
よくある問い合わせ内容と解決方法
マリオットアメックスカードに関する問い合わせの中でも、特に多い内容とその解決方法をご紹介します。事前に確認することで、問い合わせの手間を省けるかもしれません。
年会費の確認と支払い時期
マリオットアメックスの年会費は、カード発行月の翌月に請求されます。年会費の金額や支払い状況は、オンラインサービスまたはカード会員デスクで確認できます。年会費に関する詳細は、マリオットアメックス完全ガイド記事でも解説していますので、ぜひ参考にしてください。
ポイントの有効期限
マリオットボンヴォイポイントは、最後にポイントを獲得または利用した日から24か月間有効です。定期的にカードを利用していれば、実質的に無期限となります。ポイント残高や有効期限は、マリオットボンヴォイのウェブサイトまたはアプリで確認できます。
無料宿泊特典の予約方法
年間150万円以上の利用で獲得できる無料宿泊特典は、マリオットボンヴォイ サービスデスクへの電話予約が必要です。オンラインでは予約できないため、必ず電話で手続きを行ってください。
カード更新時の注意点
カードの有効期限が近づくと、自動的に新しいカードが送付されます。住所変更がある場合は、有効期限の2か月前までに手続きを完了させておくことが重要です。
問い合わせ前に準備すべきもの
スムーズな問い合わせのために、以下の情報を事前に準備しておきましょう。
- カード番号：15桁のカード番号（セキュリティのため、全桁を聞かれることはありません）
- 会員番号：マリオットボンヴォイ会員番号（9桁）
- 本人確認情報：生年月日、登録住所、電話番号など
- 問い合わせ内容の詳細：いつ、どのような問題が発生したかを具体的に
オンラインでの問い合わせ方法
電話での問い合わせが難しい場合は、オンラインサービスも活用できます。
アメリカン・エキスプレス オンラインサービス
24時間いつでもアクセス可能で、以下の手続きができます。
- 利用明細の確認
- ポイント残高の確認
- 各種設定の変更
- メッセージでの問い合わせ
マリオットボンヴォイ アプリ
スマートフォンアプリを使えば、以下の機能が利用できます。
- ホテル予約・管理
- ポイント残高確認
- エリート会員特典の確認
- チャットサポート（英語対応）
緊急時の対応方法
海外でカードを紛失した場合や、不正利用が疑われる場合は、速やかに以下の手順で対応してください。
- 紛失・盗難専用ダイヤル（0120-010-120）に連絡
- カードの利用停止手続き
- 最近の利用履歴を確認し、不正利用がないかチェック
- 必要に応じて、緊急再発行の手続き
海外からの連絡先：81-3-3220-6100（コレクトコール可）
問い合わせ時のコツとマナー
効率的に問題を解決するために、以下の点を心がけましょう。
- 混雑時間帯（月曜日の午前中、給料日前後）を避ける
- 要件を簡潔にまとめてから電話する
- 必要な情報をすぐに提示できるよう準備する
- 解決策や手続き内容をメモに残す
まとめ：適切な窓口選びで問題をスムーズに解決
マリオットアメックスに関する問い合わせは、内容によって適切な窓口が異なります。カード関連はアメリカン・エキスプレスへ、ホテル特典関連はマリオットボンヴォイへ連絡することで、効率的に問題を解決できます。
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マリオットアメックスカードを上手に活用して、快適なホテルライフをお楽しみください。問い合わせが必要な際は、この記事を参考に適切な窓口へ連絡してみてくださいね。