海外送金サービスとして人気のWISE（ワイズ）。
しかし、いざ登録しようとした際に「SMS認証コードが届かない」という問題に直面し、困ってしまう方が少なくありません。
せっかく便利なサービスを使おうとしているのに、最初のステップでつまずいてしまうのはもどかしいですよね。
ご安心ください。
この記事では、WISEのSMS認証コードが届かない原因を突き止め、誰でも実践できる具体的なトラブルシューティング方法を網羅的に解説します。
この記事を最後まで読めば、きっとあなたの問題は解決し、スムーズにWISEの登録を完了させることができるでしょう。
なぜWISEのSMS認証コードは届かないのか？考えられる主な原因
SMS認証コードが届かないという問題は、実はWISE側に問題があるケースは稀で、多くは利用者側の環境や設定に起因します。焦って何度も再送信ボタンを押す前に、まずは冷静に原因を探ることが解決への近道です。考えられる原因は、大きく分けて「スマートフォン本体の問題」「携帯キャリアの問題」「WISE側の問題」の3つに分類できます。
原因1：通信環境やスマートフォンの設定ミス
最もよくあるのが、ご自身のスマートフォンや通信環境に起因するケースです。基本的な部分ですが、意外と見落としがちなポイントがいくつかあります。
- 電波状況の悪化: 地下や建物の中など、単純に電波が届きにくい場所にいる可能性があります。
- 機内モードがオンになっている: 気づかないうちに機内モードを有効にしていると、SMSを含むすべての通信が遮断されます。
- SMS受信拒否設定: スマートフォンの設定で、SMSの受信を拒否する設定（特に海外からのSMSをブロックする設定）が有効になっている場合があります。
- スマートフォンのストレージ不足: デバイスの保存容量がいっぱいだと、新しいメッセージを受信できないことがあります。
- 電話番号の入力ミス: 国番号（日本の場合は+81）を含めた電話番号を正しく入力していない可能性も考えられます。
これらの項目はすぐに確認できるものばかりです。まずはご自身のスマートフォンの状態をチェックしてみましょう。
原因2：携帯キャリア側の問題
スマートフォン本体に問題がない場合、次に疑うべきは契約している携帯キャリア（docomo, au, SoftBank, 楽天モバイルなど）側の設定です。キャリアは利用者を守るため、迷惑SMSをブロックするフィルター機能を提供していますが、これがWISEからの正規のSMSまでブロックしてしまうことがあります。
- 海外からのSMS受信拒否設定: 多くのキャリアでは、初期設定で海外からのSMSを一括で拒否する設定になっている場合があります。WISEは海外の事業者であるため、この設定が原因でSMSが届かないケースは非常に多いです。
- 迷惑SMSフィルターの強化: キャリアが提供する迷惑SMSフィルターが、WISEからの認証コードを誤って迷惑メッセージとして判定し、自動的にブロックまたは隔離してしまうことがあります。
- キャリア独自の通信障害: まれに、契約しているキャリア側で通信障害が発生している可能性も考えられます。
これらの設定は各キャリアのマイページやサポートアプリから確認・変更できます。設定方法がわからない場合は、キャリアの公式サイトを確認するか、サポートに問い合わせてみましょう。
原因3：WISEシステム側の問題
利用者側やキャリア側に原因が見当たらない場合、WISEのシステムに一時的な問題が発生している可能性もゼロではありません。世界中で多くのユーザーが利用しているサービスのため、アクセスが集中する時間帯などには、SMS送信システムに遅延が生じることがあります。また、メンテナンスが実施されている場合も同様です。ただし、これは一時的なものであることがほとんどで、少し時間をおくことで解決する場合が多いです。WISEの公式サイトや公式SNS（Xなど）で障害情報がアナウンスされていないか確認するのも一つの手です。
【ステップ別】SMS認証コードが届かない時の実践的トラブルシューティング
原因が特定できたら、次はいよいよ具体的な解決策を試していきましょう。ここでは、誰でも簡単に試せる基本的な確認事項から、少し踏み込んだ設定の見直しまで、ステップバイステップで解説します。上から順番に試していくことで、問題解決の確率が高まります。
ステップ1：まずは基本を確認！5つのチェックリスト
最初に確認すべきは、最も基本的で、かつ見落としがちな項目です。以下の5つのポイントをチェックしてみてください。
- 電波状況の良い場所に移動する: 窓際や屋外など、アンテナ表示が最大になる場所に移動してから再度試してみてください。
- 機内モードのオン・オフを切り替える: 一度機内モードをオンにし、10秒ほど待ってからオフに戻すことで、通信状況がリフレッシュされることがあります。
- スマートフォンを再起動する: デバイスの一時的な不具合が原因である場合、再起動することで問題が解決することがよくあります。最も簡単で効果的な方法の一つです。
- SMS（メッセージ）アプリを再確認する: 迷惑メールフォルダや、キャリアによっては「不明な差出人」フォルダに振り分けられている可能性があります。アプリ内のすべてのフォルダを確認してみてください。
- 入力した電話番号を再確認する: WISEの登録画面に戻り、入力した電話番号が正しいか、特に国番号（+81）から始まり、最初の「0」を抜いた形式（例: +81-90-1234-5678）になっているかを確認しましょう。
ステップ2：スマートフォンの設定を見直す
基本的なチェックで解決しない場合は、スマートフォンのSMS受信設定を見直してみましょう。特に海外からのSMS受信設定は重要なポイントです。
- SMS受信拒否設定の解除:
- docomo: 「My docomo」から「SMS拒否設定」を確認し、「海外事業者からのSMSを拒否する」のチェックを外します。
- au: 「My au」アプリや公式サイトから「SMS（Cメール）海外事業者ブロック機能」を解除します。
- SoftBank: 「My SoftBank」にログインし、「迷惑メール設定」から「海外からの電話番号メール」の受信を許可する設定に変更します。
- 楽天モバイル: 「my 楽天モバイル」アプリの「契約プラン」画面から「SMS送受信・海外ローミング」の設定を確認します。
- 迷惑SMSフィルターの確認: 各キャリアが提供する迷惑SMSフィルターの設定レベルを一時的に下げるか、WISEからのSMSを許可する設定を追加することで改善する場合があります。
- ストレージの空き容量を確保する: 不要な写真やアプリを削除し、スマートフォンの空き容量を増やしてから再度試してみてください。
（2025年11月時点の情報です。設定方法はキャリアによって変更される可能性があるため、詳細は各キャリアの公式サイトをご確認ください。）
ステップ3：時間をおいて再試行する
上記すべてを試してもSMSが届かない場合、WISEのシステム側で一時的な遅延が発生している可能性があります。焦って何度も再送信ボタンを連打すると、逆にシステムに負荷をかけてしまい、アカウントが一時的にロックされる原因にもなりかねません。このような場合は、一度操作を中断し、30分〜1時間ほど時間をおいてから、再度冷静に試してみることをお勧めします。
SMS以外の認証方法とWISEサポートへの問い合わせ
あらゆる手段を試してもSMS認証コードが届かない場合、他の認証方法を試したり、WISEのサポートに直接連絡したりする必要があります。ここでは、最終手段として考えられる2つの方法を紹介します。
代替案：音声通話（自動音声）による認証コード受け取り
WISEでは、SMSで認証コードを受け取れないユーザーのために、代替手段として音声通話による認証を提供しています。SMS送信画面で「コードが届かない場合」や「Receive code by voice call」といった選択肢が表示されたら、それをタップしてください。しばらくすると、登録した電話番号にWISEから自動音声の電話がかかってきて、認証コードを音声で知らせてくれます。聞き逃さないように、静かな環境で電話に出る準備をしておきましょう。メモを取る準備をしておくとさらに安心です。
最終手段：WISEカスタマーサポートへの問い合わせ方法
音声通話でも認証できない場合、いよいよWISEのカスタマーサポートに助けを求める段階です。WISEのサポートは非常に丁寧で、問題解決に向けて親身に対応してくれます。問い合わせはWISEの公式サイトにあるヘルプセンターから行えます。問い合わせる際は、以下の情報を正確に伝えることで、よりスムーズな対応が期待できます。
- 登録に使用しているメールアドレス
- 登録しようとしている電話番号
- 問題の具体的な内容（「SMS認証コードも音声通話によるコードも届かない」など）
- これまでに試したトラブルシューティングの内容（「スマートフォンの再起動やキャリア設定の確認は済ませた」など）
- 問題が発生した日時
これらの情報を整理して伝えることで、サポート担当者が状況を正確に把握し、的確な解決策を提示してくれるでしょう。
【独自の視点】今後のトラブルを未然に防ぐための予防策と豆知識
無事に問題を解決できたとしても、なぜこのような問題が起きるのか、そして今後同様のトラブルを避けるためにはどうすれば良いのかを知っておくことは非常に重要です。ここでは、セキュリティの観点や、海外でWISEを利用する際の注意点など、一歩進んだ情報を提供します。
なぜWISEはSMS認証を採用しているのか？セキュリティの重要性
そもそも、なぜWISEは少し面倒に思えるSMS認証を必須としているのでしょうか。これは、あなたのアカウントと資産を不正アクセスから守るための「二段階認証（2FA）」という非常に重要なセキュリティ対策だからです。IDとパスワードだけでは、万が一それらが流出してしまった場合に第三者に簡単にお金を引き出されてしまいます。そこで、本人しか持ち得ないスマートフォンに届く認証コードを追加することで、セキュリティを飛躍的に高めているのです。SMS認証は、あなたの大切な資産を守るための重要な防壁であることを理解しておきましょう。
海外渡航前に確認すべき！SMSローミングとeSIMの活用
特に注意が必要なのが、海外旅行中や海外在住者が日本の電話番号でWISEに登録しようとするケースです。日本のSIMカードを挿したスマートフォンを海外で利用する場合、「データローミング」をオフにしていても「音声通話ローミング」がオンになっていないとSMSを受信できないことがあります。渡航前には、ご自身のキャリアで海外でのSMS受信（国際ローミング）が可能か、またその料金体系がどうなっているかを確認しておくことが重要です。最近では、物理的なSIMカード不要で利用できるeSIMを活用し、渡航先でデータ通信を行いつつ、日本のSIMでSMSを受信するという使い方も賢い選択肢の一つです。
WISEアカウント登録をスムーズに進めるための事前準備
今回のSMS認証トラブルのように、登録プロセスで予期せぬ問題に直面しないためにも、事前の準備が非常に大切です。WISEの登録には、SMS認証のほかにも、本人確認書類（マイナンバーカード、運転免許証など）のアップロードが必要になります。事前に必要なものをすべて手元に揃え、登録プロセス全体の流れを把握しておくことで、焦らずスムーズに手続きを進めることができます。
WISEの口座開設に必要なものから、具体的な登録手順、さらには手数料を抑えるコツまで網羅した完全ガイドを用意しています。これから登録する方、または登録途中で困ってしまった方は、ぜひこちらの記事も参考にしてください。
【完全ガイド】WISE個人口座の登録から初めての海外送金まで徹底解説！手数料を抑えるコツも紹介
まとめ：冷静なトラブルシューティングでWISEを始めよう
この記事では、WISEの登録時にSMS認証コードが届かない原因と、その具体的な解決策をステップバイステップで解説しました。多くの場合、問題はスマートフォンや携帯キャリアの簡単な設定見直しで解決します。まずは焦らず、以下の手順を一つずつ試してみてください。
- ステップ1: 電波状況や再起動などの基本を確認する
- ステップ2: SMS受信拒否設定など、スマートフォンの設定を見直す
- ステップ3: 時間をおいて再試行する
- ステップ4: 音声通話での認証を試す
- ステップ5: WISEのカスタマーサポートに問い合わせる
SMS認証は、あなたの大切な資産を守るための重要なセキュリティ機能です。この最初のステップを乗り越えれば、WISEが提供する便利でお得な海外送金サービスがあなたを待っています。
問題が解決し、無事に登録が完了したら、早速WISEを使った新しい国際金融体験を始めてみませんか？まだWISEのアカウントをお持ちでない方は、以下のリンクから登録することで、初回送金時に使える手数料割引などの特典を受けられる可能性があります。ぜひご活用ください。
＞＞WISEの無料アカウント登録はこちらから
WISEの登録方法や使い方について、より詳細な情報が必要な場合は、すべてを網羅した以下の完全ガイドも併せてご覧ください。
【完全ガイド】WISE個人口座の登録から初めての海外送金まで徹底解説！手数料を抑えるコツも紹介