「fondeskを導入したいけど、平日の夜間や土日にかかってきた電話はどうなるの？」
「営業時間外の電話こそ、ビジネスチャンスに繋がるかもしれないから心配…」
電話代行サービス「fondesk」の導入を検討する際、その対応時間は非常に重要なポイントですよね。
せっかく電話代行を導入しても、自社の営業時間や顧客からの連絡が多い時間帯をカバーできなければ意味がありません。
この記事では、fondeskの基本的な対応時間から、多くの方が気になる営業時間外や土日・祝日の電話がどうなるのか、そしてそれをどう活用すべきかについて、詳しく解説していきます。
この記事を読めば、fondeskの対応時間に関する疑問がすべてクリアになり、あなたのビジネスに最適な電話応対体制を構築する方法がわかります。
まずfondeskのサービス全体の概要や料金プランといった基本情報を確認したい方は、「fondeskとは？評判・料金・使い方から無料トライアルまで徹底解説！ビジネスを加速する電話代行の全て（fondesk完全ガイド記事）」で詳しく解説していますので、併せてご覧ください。
fondeskの基本対応時間：平日のコアタイムをしっかりカバー
まず、fondeskの標準プランにおけるオペレーターの対応時間は以下の通りです。
平日 9:00 ～ 19:00
この時間は、多くのBtoBビジネスにおけるコアタイムを十分にカバーしており、日中の電話対応をまるごとfondeskに任せることが可能です。この時間内にかかってきた電話は、プロのオペレーターが丁寧に対応し、その内容は即座にあなたの指定したチャットツールやメールに通知されます。
【最重要】対応時間外（夜間・早朝）の電話はどうなる？
では、平日の19:01から翌朝8:59までの時間帯にかかってきた電話は、どのようになるのでしょうか。標準機能では、オリジナルの時間外アナウンスが自動で流れる設定になっています。
アナウンス例：
「お電話ありがとうございます。株式会社〇〇でございます。誠に申し訳ございませんが、本日の営業は終了いたしました。恐れ入りますが、平日の午前9時から午後7時の間におかけ直しくださいますよう、お願い申し上げます。」
このアナウンス内容は、管理画面から自社の営業時間に合わせたものにカスタマイズ可能です。
- メリット: 顧客に営業時間外であることを明確に伝えられ、丁寧な印象を与えられます。追加料金はかかりません。
- デメリット: 用件を伺うことができないため、緊急の用件や、かけ直しを望まない顧客からの連絡を逃してしまう可能性があります。
【応用編】時間外の機会損失を防ぐには？
もし時間外の用件も受け付けたい場合は、「別途留守番電話サービスと契約し、fondeskの時間外はこちらに転送する」といった運用も考えられます。ただし、この場合は留守番電話サービスの費用が別途発生しますのでご注意ください。
土日・祝日の電話対応はどうなる？
標準プランでは、土日・祝日はオペレーター対応時間外となり、平日夜間と同様に時間外アナウンスが流れます。しかし、ECサイトや店舗経営、不動産業など、土日祝こそがビジネスのメインとなる業種の方も多いでしょう。
そんなニーズに応えるため、fondeskでは「プレミアムオプション」が用意されています。
ご注意：オプションの提供状況や料金は変更される可能性があります。導入前には必ず公式サイトで最新情報をご確認ください。
プレミアムオプションで土日祝も対応可能に
プレミアムオプション（別途月額料金が必要）を追加することで、土日・祝日の9:00～19:00もオペレーターによる電話対応が可能になります。これにより、週7日間の電話窓口体制を構築でき、週末のビジネスチャンスを逃しません。
自社に合った時間外対応の選び方
あなたのビジネスモデルに合わせて、最適な対応方法を選びましょう。
- BtoB中心で、取引先も平日営業の企業
→ 標準プランで十分な場合が多いです。時間外アナウンスで丁寧に対応すれば問題ないでしょう。 - 緊急の連絡が入る可能性のある業種や、24時間サービスを提供している企業
→ 標準プラン＋留守番電話の併用を検討。一次連絡だけでも受けられる体制が安心です。 - 一般消費者が顧客で、土日祝の問い合わせが多い店舗やサービス業
→ 標準プラン＋プレミアムオプションの導入を強くお勧めします。週末の売上や顧客満足度に直結します。
無料トライアルで、まずは日中の対応品質を確認しよう
時間外や土日祝の対応を検討する前に、まずは最も基本となる平日のオペレーターの対応品質を確認することが重要です。
fondeskの14日間無料トライアルは、平日9:00～19:00の標準対応を体験できます。この期間に、オペレーターの丁寧さや報告のスピード、使い勝手などをじっくりと確認してください。その品質に納得した上で、自社のビジネスに週末対応が必要かどうかを判断し、オプションの追加を検討するのが最も賢明なステップです。
無料トライアルの詳しい始め方は「fondesk無料トライアルの始め方｜登録から設定まで簡単解説」の記事で丁寧に解説しています。
まとめ：fondeskはビジネスに合わせて対応時間を拡張できる
fondeskは、標準プランで平日のコアタイムをしっかりとカバーし、営業時間外は自動アナウンスで丁寧に対応します。さらに、ビジネスのニーズに応じてプレミアムオプションを追加すれば、土日・祝日にも対応できる柔軟な体制を持っています。
自社のビジネスモデルと顧客の動向を考え、最適な電話応対体制を構築しましょう。まずは無料トライアルで、その高品質な基本サービスを体験することから始めてみてください。