「fondeskを導入すれば、本当に業務が楽になるのだろうか？」
「うちのような業種でも、うまく活用できるのかな？」
サービスに興味はあるものの、実際の導入後のイメージが湧かず、導入を迷っている方も多いのではないでしょうか。
機能や料金のスペックを見るだけでは、自社にフィットするかどうかを判断するのは難しいものです。
この記事では、実際にfondeskを導入し、業務効率化や生産性向上に成功した企業のリアルな事例を、業種別に詳しくご紹介します。
様々な企業が抱えていた課題と、それをfondeskでどのように解決したのか。
成功事例から、あなたの会社でfondeskを最大限に活用するための秘訣と具体的な方法を学び取りましょう。
fondeskの基本的なサービス内容や料金プランについて先に確認したい方は、「fondeskとは？評判・料金・使い方から無料トライアルまで徹底解説！ビジネスを加速する電話代行の全て（fondesk完全ガイド記事）」で網羅的に解説していますので、併せてご覧ください。
【業種別】fondesk導入成功事例4選
ここでは、特徴の異なる4つの企業の導入事例を、「課題（Before）」「fondesk活用法（Action）」「成果（After）」のストーリー仕立てでご紹介します。
事例1：ITスタートアップA社（従業員5名）
【課題：Before】
少人数で自社プロダクトの開発に集中したい時期にもかかわらず、営業や提携に関する問い合わせ電話が頻繁にかかってきて、そのたびにエンジニアの集中力が途切れてしまっていました。電話番を固定で置く余裕もなく、重要な機会を損失している可能性もありました。
【fondesk活用法：Action】
代表番号をfondeskに転送し、受電内容はすべてSlackの専用チャンネルに通知されるように設定。通知を見て、緊急性の高い用件や重要なクライアントからの連絡のみ、担当者が即座に折り返す運用に切り替えました。
【成果：After】
「開発に集中できるまとまった時間が確保でき、開発スピードが格段に上がりました。通知はテキストで残るので、誰が対応すべきか一目瞭然で、対応漏れもゼロに。今ではfondeskがチームの一員です。」
事例2：リモートワーク中心のコンサルティングB社
【課題：Before】
全社員がリモートワークのため、会社の代表電話を受ける人がいませんでした。仕方なく担当役員の携帯番号をウェブサイトに掲載していましたが、プライベートとの切り分けが難しく、セキュリティ面でも不安を感じていました。
【fondesk活用法：Action】
会社の代表番号を取得し、fondeskへ転送。受電内容はChatworkの「一次受付」チャンネルに集約し、内容に応じて各担当者が対応するルールを構築しました。
【成果：After】
「場所を問わずに会社の電話窓口を維持できる体制が整い、社員の満足度も上がりました。プロが電話に出てくれることで、会社の信頼性も向上したと実感しています。個人の携帯番号を公開する必要がなくなり、安心です。」
事例3：士業（会計事務所）C事務所
【課題：Before】
顧問先との重要な打ち合わせ中や、集中力が必要な書類作成中に電話が鳴ると、業務が中断されてしまうのが大きなストレスでした。とはいえ、電話対応のためだけに事務員を一人雇うほどのコストはかけられませんでした。
【fondesk活用法：Action】
電話の一次対応をすべてfondeskに委任。新規の問い合わせか、既存の顧問先からの連絡かなどをヒアリングしてもらい、メールで通知を受け取るように設定。緊急時以外は、一日の終わりにまとめて折り返す運用としました。
【成果：After】
「日中の集中力が劇的に改善し、顧問先へのサービス品質向上に繋がりました。コストを抑えつつ、プロフェッショナルな電話対応という『事務所の顔』を維持できるのは、非常に価値が高いです。」
事例4：小規模ECサイト運営D社
【課題：Before】
一人で商品の検品、梱包、発送作業を行っているため、お客様からの在庫確認や注文に関する電話に出られないことが多々ありました。作業の手を止めると効率が落ち、機会損失と顧客満足度の低下が懸念されていました。
【fondesk活用法：Action】
fondeskを導入し、お客様からの用件をテキストで正確に把握。作業の合間や、一日の終わりにまとめてメールで返信するなど、自分のペースで顧客対応ができる体制を整えました。
【成果：After】
「発送作業を中断することなく、お客様からの問い合わせを取りこぼすこともなくなりました。落ち着いて丁寧に対応できるようになったことで、むしろ顧客満足度は上がったように感じます。」
導入成功に共通する3つの秘訣
これらの成功事例から、fondeskを最大限に活用するための共通点が見えてきます。
- 役割を明確に割り切る: 成功している企業は、fondeskを「完璧な秘書」ではなく、「優秀な一次受付」と位置づけています。サービスの特性を理解し、高度な判断が必要な対応は自社で行うという役割分担が重要です。
- 自社の業務フローに組み込む: SlackやChatworkなど、普段使っているツールに通知を飛ばし、誰がどう対応するかというルールを明確にしています。fondeskを単なる外部サービスではなく、チームの業務フローの一部として組み込むことが成功の鍵です。
- まずは試してみる行動力: 全ての事例に共通するのは、「現状の課題を解決したい」という思いから、まずは無料トライアルで試してみた、という点です。実際に使ってみることで、自社に合った最適な活用法が見つかります。
より詳しい活用法や設定方法は「fondesk完全ガイド記事」の使い方のセクションでも解説しています。
無料トライアルで、あなたの会社の成功事例を作ろう
いかがでしたでしょうか。様々な企業が、fondeskを活用して電話対応の課題を解決し、ビジネスを前進させている様子がお分かりいただけたかと思います。紹介した事例は、決して特別なものではありません。あなたの会社にも必ず当てはまる課題や、参考にできる活用法があったはずです。
大切なのは、この記事を読んで「うちでもできそうだ」と感じたそのイメージを、実際の行動に移してみることです。fondeskには、そのための14日間の無料トライアルが用意されています。
まとめ：成功事例を参考に、自社ならではの活用法を見つけよう
この記事では、fondeskを導入した企業のリアルな成功事例と、その活用法から導き出される成功の秘訣をご紹介しました。fondeskは、ただ電話を代行するだけでなく、使い方次第でビジネス全体の生産性を向上させる強力なツールとなり得ます。
ぜひ、14日間の無料トライアルを通じて、今回紹介した事例を参考にしながら、あなたの会社だけの最適な活用法を見つけてください。そして、次はあなたの会社が、新たな成功事例となる番です。