海外送金や多通貨での支払いを、驚くほど簡単かつ低コストで実現してくれるWISE。.
その利便性の高さから、多くの人が国境を越えたお金のやり取りに活用しています。.
しかし、どんなに優れたサービスでも、時には「送金が届かない」「アカウントにログインできない」といった予期せぬトラブルが発生することがあります。.
そんな時、頼りになるのがカスタマーサポートの存在です。.
ただ、「どこに連絡すればいいの？」「何を伝えればスムーズに解決するの？」と、いざという時に戸惑ってしまう方も少なくありません。.
この記事では、WISEのカスタマーサポートへスムーズに問い合わせ、問題を迅速に解決するための具体的な手順とコツを、2025年10月時点の最新情報に基づいて徹底的に解説します。.
この記事を読めば、もうWISEのトラブルで慌てることはありません。.
WISEカスタマーサポートへの問い合わせ方法 全解説
WISEでは、ユーザーが直面する問題の性質や緊急度に応じて、複数の問い合わせチャネルを用意しています。それぞれの特徴を理解し、自分の状況に最適な方法を選ぶことが、スムーズな問題解決への第一歩です。ここでは、主な3つの問い合わせ方法「ヘルプセンター（AIボット＆チャット）」「メール」「電話」について、その特徴と使い分けのポイントを解説します。
ヘルプセンター: まずは自己解決を目指す第一歩
多くの場合、問い合わせをせずとも問題が解決するケースは少なくありません。WISEのヘルプセンターは非常によく整備されており、一般的な質問やトラブルシューティングのほとんどはここで網羅されています。まずはキーワードで検索し、関連する記事を読んでみましょう。
ヘルプセンター内で解決しない場合、AIボット（自動応答）に質問を投げかけることができます。AIボットは24時間365日対応しており、簡単な質問であれば即座に回答を返してくれます。ここで解決しない、またはより複雑な問題の場合は、有人チャットへと繋がります。チャットは、テキストベースでリアルタイムに担当者とやり取りできるため、メールよりも迅速な解決が期待できます。特に、操作方法の確認や、簡単な状況説明で済む問題に適しています。
- メリット: 24時間利用可能なAIボット、比較的早く回答が得られる有人チャット、簡単な問題の迅速な解決。
- デメリット: 複雑な問題や込み入った状況の説明には不向きな場合がある、有人チャットの対応時間は限られる。
メール: 記録を残したい、複雑な内容の問い合わせに最適
「送金の詳細な経緯を説明したい」「スクリーンショットなどのファイルを添付して状況を伝えたい」といった、複雑な内容の問い合わせにはメールが最適です。テキストとしてやり取りが全て記録に残るため、「言った・言わない」のトラブルを防ぐことができます。WISEの公式サイトにある問い合わせフォームから、カテゴリーを選択してメッセージを送信します。
返信には通常1〜3営業日ほどかかることが多いですが、問題の調査に時間がかかる場合はそれ以上になることもあります。緊急性は低いものの、正確に状況を伝え、確実な回答を得たい場合に適した方法です。問い合わせる際は、後述する「準備すべきこと」を参考に、必要な情報を漏れなく記載することが、返信を早めるコツです。
- メリット: やり取りの記録が残る、ファイルを添付できる、複雑な状況を詳細に説明できる。
- デメリット: 回答までに時間がかかる、緊急性の高い問題には不向き。
電話: 緊急性が高い問題に
「アカウントが不正利用された疑いがある」「急ぎの送金が止まっていて、すぐに状況を確認したい」といった、緊急性が非常に高い場合には電話での問い合わせが有効です。直接担当者と話すことで、リアルタイムに状況を確認し、その場で指示を仰ぐことができます。ただし、WISEの電話サポートは言語によって対応時間が異なる点に注意が必要です。日本語サポートの対応時間は公式サイトで確認してください。また、国際電話になる場合は通話料が発生することもあります。
電話をかける前には、必ず本人確認のための情報（会員番号、登録メールアドレスなど）と、問題の詳細を手元に準備しておきましょう。準備が不十分だと、本人確認や状況説明に時間がかかり、スムーズな解決から遠のいてしまいます。
- メリット: 緊急性の高い問題に即時対応できる可能性がある、直接会話できる安心感。
- デメリット: 対応時間が限られる、繋がりにくい場合がある、通話料がかかる可能性がある。
問い合わせ前に必ず準備すべきこと【解決スピードが劇的に変わる】
WISEカスタマーサポートへ連絡する際、解決までのスピードを大きく左右するのが「事前準備」です。担当者はあなたのアカウント状況をゼロから確認する必要があります。必要な情報が整理されていないと、何度も同じ質問を繰り返すことになり、時間ばかりが過ぎてしまいます。ここでは、問い合わせ前に必ず準備すべき3つのポイントを紹介します。これを実践するだけで、驚くほどスムーズに話が進むはずです。
1. 本人確認情報の準備
まず最も重要なのが、あなたがアカウントの所有者本人であることを証明するための情報です。セキュリティ上、WISEは厳格な本人確認を行います。以下の情報をすぐに伝えられるように、手元にメモしておきましょう。
- WISEの会員番号（Pから始まる番号）
- 登録しているメールアドレス
- 登録している氏名と生年月日
- 登録している電話番号
これらの情報が曖昧だと、本人確認だけで時間がかかってしまい、本題に入る前に疲弊してしまいます。特に会員番号はすぐに確認できるよう、WISEのアプリやサイトで事前に場所を把握しておきましょう。
2. 問題の詳細を「5W1H」で整理する
次に、発生している問題について、具体的な事実を整理します。感情的に「困っています！」と伝えるだけでは、担当者は何から手をつけて良いか分かりません。以下の「5W1H」のフレームワークを使って、状況を客観的に書き出してみましょう。
- When（いつ）: 問題が発生した日時（例: 2025年10月24日 15:30頃）
- Where（どこで）: どの操作をしている時に問題が起きたか（例: アプリで送金手続きの最終ステップ）
- Who（誰が）: 誰の（自分の）アカウントで問題が起きているか
- What（何が）: 具体的に何が起きているか（例: 「送金が保留中のまま進まない」「エラーコード『XXXX』が表示される」）
- Why（なぜ）: 問題の原因として思い当たる節はあるか（例: 「特にない」「普段と違うネットワーク環境からアクセスしたかもしれない」）
- How（どのように）: どのような操作をしたか、時系列で説明（例: 1. 送金先と金額を入力 → 2. 送金目的を選択 → 3. 「確認」ボタンをタップしたらエラーが出た）
可能であれば、エラーメッセージが表示されている画面のスクリーンショットや、関連する取引番号も控えておくと、より正確に状況が伝わります。この整理が、迅速な原因特定と解決に直結します。
3. 求める解決策（ゴール）を明確にする
意外と忘れがちなのが、「最終的にどうしてほしいのか」を明確に伝えることです。ただ問題点を報告するだけでなく、あなたが望むゴールを提示することで、担当者はそのゴールに向けた最短ルートを提案しやすくなります。
例えば、以下のように具体的に伝えましょう。
- 「保留中の送金をキャンセルして、返金してほしい」
- 「アカウントのロックを解除して、再度ログインできるようにしてほしい」
- 「この手数料がなぜ発生したのか、その内訳を教えてほしい」
- 「送金手続きを正常に完了させたい」
もちろん、原因が分からなければ解決策も分からない場合もあるでしょう。その際は、「この問題を解決するために、私が次に何をすべきか教えてほしい」と伝えるだけでも構いません。目的が明確であれば、コミュニケーションの齟齬が減り、スムーズな解決へと繋がります。
【実例で学ぶ】WISEカスタマーサポートとのスムーズなやり取りのコツ
事前準備が万全でも、実際のやり取りでつまずいてしまっては元も子もありません。お金に関するトラブルは、どうしても焦りや不安から感情的になりがちです。しかし、スムーズな解決のためには、少しだけ冷静になることが大切です。ここでは、サポート担当者と良好なコミュニケーションを築き、問題を円滑に解決するための実践的なコツを紹介します。
感情的にならず、事実を客観的に伝える
「なぜ送金が止まっているんだ！」「早くなんとかしてくれ！」と感情的に訴えたくなる気持ちはよく分かります。しかし、担当者を責めても問題は解決しません。むしろ、相手を萎縮させてしまい、かえって対応が遅くなる可能性すらあります。大切なのは、準備した「5W1H」の情報を元に、起こっている事実を淡々と、かつ正確に伝えることです。「〇月〇日の送金が、現在『保留中』のステータスになっています。取引番号はXXXXです。状況を確認していただけますか？」のように、冷静に伝えることを心がけましょう。丁寧な態度は、相手に「協力して解決しよう」という気持ちを抱かせ、結果的にあなた自身の利益に繋がります。
求める解決策を具体的に、かつ簡潔に提示する
前章でも触れましたが、やり取りの冒頭で「最終的にどうしてほしいのか」というゴールを明確に伝えることは非常に効果的です。例えば、「アカウントにログインできず困っています。原因を調査し、再度ログインできるようにしていただくことは可能でしょうか？」と伝えることで、担当者は「ログイン障害のトラブルシューティング」という明確な目的を持って対応にあたることができます。問題の報告と合わせて、望む結果をセットで伝える癖をつけましょう。
独自の視点：サポート担当者も「人」であると意識する
これは少し精神論に聞こえるかもしれませんが、非常に重要なポイントです。カスタマーサポートの担当者も、私たちと同じ人間です。丁寧な言葉遣いや、問題解決に向けて協力的な姿勢を示すことで、相手も「この人のために頑張ろう」と思ってくれるものです。例えば、やり取りの最後に「お忙しい中、ご対応いただきありがとうございます」といった一言を添えるだけで、お互いの気持ちが和らぎ、より良い関係性を築くことができます。
特にWISEを使い始めたばかりで、まだ操作に慣れていないという方は、基本的な使い方を事前に把握しておくと、万が一の時も問題の切り分けがしやすくなります。基本的な口座開設から送金方法までを網羅した【完全ガイド】WISE個人口座の登録から初めての海外送金まで徹底解説！手数料を抑えるコツも紹介の記事も、ぜひ参考にしてみてください。事前に知識があれば、サポートへの質問もより具体的になり、解決が早まるはずです。
やり取りの要点をメモし、認識のズレを防ぐ
特に電話やチャットでのやり取りでは、会話の流れで重要な情報を聞き逃したり、認識がズレたりすることがあります。担当者から伝えられた内容（「〇〇を試してください」「調査に3営業日かかります」など）や、次に行うべきアクションは、必ずメモを取りましょう。そして、最後に「本日ご案内いただいた内容は、『〇〇の件について調査し、3営業日以内にメールで回答をいただける』という認識でよろしいでしょうか？」のように、自分の理解が正しいかを確認することが重要です。この一手間が、後の「言った・言わない」問題を未然に防ぎます。
まとめ：事前準備と冷静なコミュニケーションが迅速な解決の鍵
この記事では、WISEカスタマーサポートへの問い合わせ方法と、問題をスムーズに解決するための具体的な手順やコツを解説しました。
重要なポイントを改めてまとめます。
- 状況に応じた問い合わせチャネル（ヘルプセンター、メール、電話）を選ぶ。
- 問い合わせ前に「本人確認情報」「問題の詳細（5W1H）」「求める解決策」を必ず準備する。
- やり取りの際は、感情的にならず、事実を客観的に、かつ具体的に伝える。
- サポート担当者への敬意を忘れず、協力的な姿勢で臨む。
WISEのカスタマーサポートは、適切に活用すれば非常に頼りになる存在です。予期せぬトラブルが発生しても、この記事で紹介したポイントを実践すれば、きっと迅速に問題を解決できるはずです。トラブルを乗り越えることで、WISEのサービスへの理解も深まり、さらに便利に使いこなせるようになるでしょう。
この記事を読んで、WISEのサポート体制に安心感を持てた方もいるのではないでしょうか。まだWISEアカウントをお持ちでない方は、こちらのリンクから登録すると、初回送金手数料が割引になる特典を受けられます。海外送金や外貨での支払いを、よりお得に、そして安心して始めましょう。