マネーフォワードクラウド確定申告の問い合わせ方法完全ガイド：チャット・メール・電話サポートを効率的に活用する方法

マネーフォワードクラウド確定申告のサポートに問い合わせる前に知っておきたいこと

確定申告の作業中、操作方法がわからなくなったり、エラーが発生したりして困った経験はありませんか？

私も個人事業主として毎年確定申告をしていますが、マネーフォワードクラウド確定申告を使い始めた当初は、操作に迷うことが多くありました。

特に申告期限が迫っている時期に問題が発生すると、本当に焦りますよね。

この記事では、マネーフォワードクラウド確定申告の問い合わせ方法について、実際に何度もサポートを利用してきた経験をもとに、効率的な活用方法をお伝えします。

チャット、メール、電話それぞれの特徴や使い分け方、回答までの時間、そして問い合わせ前に確認すべきポイントまで、具体的に解説していきます。

この記事を読めば、トラブルが発生してもスムーズに解決できるようになり、確定申告作業のストレスを大幅に軽減できるはずです。

なぜマネーフォワードクラウド確定申告のサポート体制を理解することが重要なのか

確定申告は年に一度の重要な作業ですが、普段あまり触れない機能を使うことも多く、操作に迷うことがあります。特に以下のような場面で、サポートの必要性を感じる方が多いのではないでしょうか。

よくあるサポートが必要になる場面

• 初めて使う機能の操作方法がわからない
• 前年と比べて画面の仕様が変わっていて戸惑う
• エラーメッセージが表示されて先に進めない
• 仕訳の入力方法が正しいか不安
• e-Taxとの連携でトラブルが発生した

私自身、昨年の確定申告では、減価償却資産の登録方法がわからず、サポートに問い合わせました。結果的に、チャットサポートで15分ほどで解決できましたが、もし問い合わせ方法を知らなかったら、何時間も悩んでいたかもしれません。

サポート体制を理解するメリット

マネーフォワードクラウド確定申告のサポート体制を事前に理解しておくことで、以下のようなメリットがあります。

1. 時間の節約
適切な問い合わせ方法を選択することで、回答を得るまでの時間を大幅に短縮できます。急ぎの場合はチャット、詳細な説明が必要な場合はメールなど、状況に応じた使い分けが可能です。

2. ストレスの軽減
問題が発生しても「サポートに聞けばいい」という安心感があれば、確定申告作業へのプレッシャーが軽減されます。

3. 正確な申告の実現
不明な点を曖昧にせず、専門スタッフに確認することで、正確な申告書を作成できます。

実際、マネーフォワードクラウド確定申告の基本的な使い方を理解していても、細かい操作で迷うことは誰にでもあります。そんな時、適切なサポートを受けられることが、このサービスの大きな強みの一つです。

マネーフォワードクラウド確定申告の3つの問い合わせ方法を徹底解説

マネーフォワードクラウド確定申告では、主に3つの問い合わせ方法が用意されています。それぞれの特徴と使い方を詳しく見ていきましょう。

1. チャットサポート（最も手軽で迅速）

チャットサポートは、リアルタイムで質問できる最も手軽な方法です。画面右下に表示されるチャットアイコンをクリックするだけで利用できます。

利用可能時間：

• 平日：10:00〜18:00
• 土日祝日：利用不可（確定申告時期は延長される場合あり）

チャットサポートのメリット：

• 待ち時間が比較的短い（通常5〜10分程度）
• 画面を見ながら操作方法を教えてもらえる
• 簡単な質問なら5分程度で解決することも多い
• 履歴が残るので後から確認できる

実際の利用手順：

1. マネーフォワードクラウド確定申告にログイン
2. 画面右下のチャットアイコンをクリック
3. 「新しい会話を開始」を選択
4. 質問内容を入力して送信
5. オペレーターが対応可能になると通知が来る

私の経験では、平日の午前中（10:00〜12:00）が最も繋がりやすい時間帯です。確定申告時期（2月〜3月）は混雑するため、余裕を持って問い合わせることをおすすめします。

2. メールサポート（詳細な質問に最適）

メールサポートは、複雑な質問や添付ファイルが必要な場合に適しています。24時間いつでも送信できるのが大きなメリットです。

メールサポートの利用方法：

1. マネーフォワードクラウド確定申告にログイン
2. 画面右上の「ヘルプ」をクリック
3. 「お問い合わせ」を選択
4. 問い合わせフォームに必要事項を入力
5. スクリーンショットなどがあれば添付
6. 送信ボタンをクリック

回答までの時間：

• 通常期：1〜2営業日
• 繁忙期（2月〜3月）：3〜5営業日

メールで問い合わせる際のコツ：

• 件名は具体的に（例：「減価償却資産の登録でエラーが発生」）
• エラーメッセージは正確に記載
• スクリーンショットを添付すると解決が早い
• 使用環境（OS、ブラウザ）を明記

3. 電話サポート（プレミアムプラン限定）

電話サポートは、有料のプレミアムプラン加入者のみが利用できる特別なサービスです。確定申告に関する専門的な相談も可能で、最も手厚いサポートを受けられます。

電話サポートの特徴：

• 専門スタッフによる丁寧な対応
• 画面共有しながらの操作説明も可能
• 確定申告の内容に関する相談もOK
• 予約制で確実に相談できる

プレミアムプランは月額980円（税込）ですが、確定申告時期だけ加入するという使い方も可能です。特に初めて確定申告をする方や、複雑な申告内容の方にはおすすめです。

問い合わせ前に確認すべき4つのポイント

サポートに問い合わせる前に、以下の点を確認することで、問題が自己解決できる場合があります。

1. ヘルプページの確認

マネーフォワードクラウド確定申告には、充実したヘルプページが用意されています。よくある質問の多くは、ここで解決できます。

ヘルプページの活用方法：

• キーワード検索で関連記事を探す
• カテゴリー別に閲覧する
• 動画マニュアルも用意されている

2. エラーメッセージの詳細確認

エラーが発生した場合、表示されるメッセージをよく読むことが重要です。多くの場合、エラーの原因と対処法が記載されています。

3. ブラウザのキャッシュクリア

表示がおかしい、ボタンが反応しないなどの問題は、ブラウザのキャッシュをクリアすることで解決する場合があります。

4. 推奨環境の確認

使用しているブラウザやOSが推奨環境に含まれているか確認しましょう。Internet Explorerなど、サポートが終了したブラウザでは正常に動作しない場合があります。

サポートの種類別比較と使い分けのコツ

3つのサポート方法には、それぞれ長所と短所があります。状況に応じて使い分けることが、効率的な問題解決の鍵となります。

私の使い分けの基準は以下の通りです：

• チャットサポート：「○○のボタンはどこにありますか？」といった単純な質問
• メールサポート：エラーの詳細を伝えたい時や、スクリーンショットで説明したい時
• 電話サポート：申告期限が迫っていて急ぐ時や、仕訳の考え方など専門的な相談

よくある質問と回答例

実際にサポートでよく寄せられる質問と、その回答例を紹介します。これらを知っておくことで、問い合わせの手間を省けるかもしれません。

Q1. 前年のデータを引き継ぐ方法は？

A: 「設定」→「事業所設定」→「前年度データ取込」から簡単に引き継げます。ただし、一度取り込むと取り消せないので注意が必要です。

Q2. e-Taxで送信エラーが出る

A: マイナンバーカードの有効期限や、ICカードリーダーの接続を確認してください。それでも解決しない場合は、e-Tax側の問題の可能性もあります。

Q3. 仕訳の修正方法がわからない

A: 「会計帳簿」→「仕訳帳」から該当の仕訳を検索し、鉛筆アイコンをクリックすることで修正できます。

まとめ：スムーズな確定申告のためにサポートを上手に活用しよう

マネーフォワードクラウド確定申告のサポート体制について、実際の利用経験をもとに詳しく解説してきました。

重要なポイントをまとめると：

• チャット、メール、電話の3つの問い合わせ方法がある
• 状況に応じて使い分けることが効率的
• 問い合わせ前にヘルプページを確認する
• 繁忙期は回答に時間がかかるため早めの対応を

確定申告は年に一度の重要な作業です。わからないことを放置せず、適切にサポートを活用することで、正確でスムーズな申告が可能になります。

まだマネーフォワードクラウド確定申告を使っていない方は、こちらから無料で始められます。充実したサポート体制があるので、初心者の方でも安心して利用できるはずです。

次のステップとして、実際にアカウントを作成し、サポート機能の場所を確認しておくことをおすすめします。いざという時に慌てないよう、事前の準備が大切です。