【コスト削減】電話番のパート・アルバイトは本当に必要？外注との費用対効果を比較

「電話対応のためにパートさんを雇ったけど、思った以上にコストがかかっている…」

「急に辞められて、また一から採用と教育をやり直し…」

「電話番がいない時間帯の対応に困っている…」

このような悩みを抱えている経営者や管理者の方は多いのではないでしょうか。

実は、電話番のパート・アルバイトを雇用することで発生する「見えないコスト」は、想像以上に大きいのです。

この記事では、電話番の人件費だけでなく、採用コスト、教育コスト、離職リスクなど、トータルでかかる費用を明らかにし、外注（電話代行サービス）との費用対効果を詳しく比較します。

読み終わる頃には、あなたの会社にとって最適な電話対応の方法が明確になり、無駄なコストを削減できる具体的な方法がわかるはずです。

電話番のパート・アルバイト雇用に潜む「隠れたコスト」の実態

多くの企業が電話対応のためにパート・アルバイトを雇用していますが、実際にかかるコストは給与だけではありません。

1. 人件費だけで月15万円以上の出費

電話番のパート・アルバイトを雇用する場合、最低でも以下のコストが発生します。

• 時給：1,100円〜1,500円（地域により異なる）
• 1日6時間×週5日勤務の場合：月約13万2,000円〜18万円
• 社会保険料（会社負担分）：給与の約15%
• 交通費：月1万円〜2万円

これだけで、実質的な人件費は月15万円〜22万円程度になります。

2. 採用・教育にかかる初期投資

新しくパート・アルバイトを採用する際には、以下のコストも考慮する必要があります。

• 求人広告費：3万円〜10万円
• 面接・選考にかかる人事担当者の時間コスト
• 教育期間中の生産性低下（最初の1〜2ヶ月）
• マニュアル作成や研修にかかる時間

特に、電話対応は会社の顔となる重要な業務のため、しっかりとした教育が必要です。商品知識、敬語、クレーム対応など、一人前になるまでには最低でも1〜2ヶ月はかかるでしょう。

3. 離職リスクと業務の属人化

パート・アルバイトの離職率は正社員に比べて高く、厚生労働省の調査によると、パートタイム労働者の1年以内の離職率は約30%にも上ります。

電話番が辞めてしまうと、以下のような問題が発生します。

• 引き継ぎが不十分で顧客情報が失われる
• 新たな採用・教育コストが発生
• 空白期間中の電話対応品質の低下
• 他のスタッフへの負担増加

これらの「隠れたコスト」を含めると、電話番一人あたりの実質的なコストは月20万円〜30万円にも達することがあります。

電話代行サービスという選択肢：コストを抑えて品質を向上

では、これらの課題を解決する方法はあるのでしょうか。その答えが「電話代行サービス」の活用です。

1. 電話代行サービスとは？

電話代行サービスは、専門のオペレーターが企業の電話対応を代行するサービスです。単純な取り次ぎから、簡単な問い合わせ対応、予約受付まで、幅広い業務に対応できます。

主な特徴として以下が挙げられます。

• プロのオペレーターが対応するため、品質が安定
• 採用・教育の手間が不要
• 必要な時間帯だけ利用可能
• 月額固定費で予算管理が簡単

2. 圧倒的なコストメリット

電話代行サービスの料金体系は、一般的に以下のようになっています。

• 基本プラン：月額1万円〜3万円
• 対応件数：月50件〜100件程度
• 超過分：1件あたり100円〜200円

つまり、パート・アルバイトを雇用する場合の月15万円〜30万円と比較すると、5分の1から10分の1程度のコストで電話対応を外注できることになります。

3. 品質面でのメリット

コスト面だけでなく、品質面でも大きなメリットがあります。

• 研修済みのプロが対応：敬語やビジネスマナーの教育が不要
• 複数人体制：病欠や離職のリスクがない
• 録音・レポート機能：対応内容を後から確認できる
• 営業時間外も対応可能：土日祝日や夜間も追加料金で対応

特に、中小企業やスタートアップ企業にとって、限られたリソースを本業に集中できることは大きなメリットです。

4. 導入までのステップ

電話代行サービスの導入は、思っているよりも簡単です。一般的な流れは以下の通りです。

1. サービスの選定：料金プラン、対応時間、オプションを比較
2. 無料トライアルの申し込み：多くのサービスが無料体験期間を設けている
3. 対応マニュアルの作成：よくある質問や対応方法をまとめる
4. 電話転送の設定：既存の電話番号から転送設定を行う
5. 運用開始：対応品質を確認しながら改善していく

最初は不安かもしれませんが、多くの企業が「もっと早く導入すればよかった」と感じているようです。

パート・アルバイト vs 電話代行：詳細な比較検証

ここで、具体的な数字を使って両者を比較してみましょう。

コスト比較表

どんな企業に向いているか

電話代行サービスが向いている企業：

• 従業員数が少ない中小企業やスタートアップ
• 電話件数が1日10件以下の企業
• コスト削減を重視する企業
• 本業に集中したい企業
• 営業時間外の対応も必要な企業

パート・アルバイト雇用が向いている企業：

• 電話件数が非常に多い（1日50件以上）企業
• 専門的な知識が必要な問い合わせが多い企業
• 対面での接客も兼務させたい企業
• 社内の雰囲気を重視する企業

ただし、最近の電話代行サービスは専門知識が必要な問い合わせにも対応できるようカスタマイズが可能なため、以前よりも適用範囲が広がっています。

実際に電話代行サービスを利用している企業の事例や、具体的なサービス内容については、fondesk完全ガイド記事で詳しく解説していますので、興味がある方はぜひご覧ください。

まとめ：賢い選択で業務効率とコスト削減を実現

電話番のパート・アルバイト雇用には、給与以外にも多くの隠れたコストが存在します。採用費用、教育コスト、離職リスクなどを含めると、実質的な負担は月20万円〜30万円にも達することがあります。

一方、電話代行サービスなら月額1万円〜3万円程度で、プロフェッショナルな電話対応を実現できます。品質も安定しており、離職リスクもありません。

特に、従業員数が少ない企業や、電話対応に多くのリソースを割けない企業にとって、電話代行サービスは非常に有効な選択肢です。

まずは無料トライアルから始めてみることをおすすめします。多くの電話代行サービスが2週間〜1ヶ月の無料体験期間を設けているため、リスクなく効果を確認できます。

例えば、fondeskなら、14日間の無料トライアルで実際の使い勝手を確認できます。導入企業の評判や具体的な活用方法については、こちらの詳細ガイドでチェックしてみてください。

電話対応の方法を見直すことで、コスト削減と業務効率化を同時に実現し、本来の事業に集中できる環境を作りましょう。