海外送金サービスとして非常に便利なWISE。しかし、ある日突然アカウントにアクセスできなくなり、「アカウントが凍結された」「一時的に停止された」という状況になったら、誰でも慌ててしまいますよね。
特に、急ぎの送金や資金の受け取りを予定していた場合、その影響は計り知れません。
なぜ、問題なく使えていたはずのWISEアカウントが凍結されてしまうのでしょうか。
この記事では、2026年2月時点の情報を基に、WISEアカウントが凍結・停止される主な理由、そして実際に凍結されてしまった場合の具体的な解除申請プロセス、さらに将来のトラブルを未然に防ぐための予防策まで、包括的に解説します。
もしあなたが今、アカウント凍結の問題に直面しているのであれば、この記事が解決への確かな一歩となるはずです。
なぜWISEアカウントは凍結・停止されるのか？主な5つの理由
WISEは、国際的な金融規制を遵守し、ユーザーの資産を保護するために、非常に厳格なセキュリティ基準を設けています。そのため、特定の活動が検知された場合、安全確保のために一時的にアカウントを停止することがあります。ここでは、アカウントが凍結される代表的な5つの理由を見ていきましょう。
理由1：本人確認（KYC）プロセスの不備または追加確認の必要性
最も一般的な理由の一つが、本人確認（Know Your Customer、KYC）に関するものです。アカウント開設時に提出した書類（パスポート、運転免許証など）に不鮮明な点があったり、有効期限が切れていたりすると、アカウントは凍結される可能性があります。また、取引額が大きくなった場合や、一定期間が経過した後に、WISEが追加の本人確認や住所確認を求めることもあります。この要求に応じないと、セキュリティリスクと判断され、アカウントの機能が制限されます。
理由2：利用規約（Acceptable Use Policy）への違反
WISEには「許容される利用規約」があり、禁止されている目的での利用はアカウント停止の直接的な原因となります。例えば、以下のようなケースが該当します。
- 暗号資産（仮想通貨）取引所への直接送金（一部の認可された取引所を除く）
- ギャンブル関連の支払いや受け取り
- 規制されている医薬品やタバコの購入
- その他、WISEが不適切と判断する商取引
自分では意識していなくても、送金先がこれらのカテゴリーに該当する場合、アカウントがフラグを立てられる可能性があります。利用規約は定期的に更新されるため、時々目を通しておくことが重要です。
理由3：通常とは異なる高額または頻繁な取引
あなたの普段の利用パターンから大きく逸脱した取引は、マネーロンダリングや不正利用の兆候としてシステムに検知されることがあります。例えば、いつもは数万円程度の送金しかしていないのに、突然数百万円規模の送金を試みたり、短期間に不特定多数の相手へ何度も送金を繰り返したりするケースです。これは、アカウントが第三者によって乗っ取られた可能性を考慮した安全措置であり、取引の正当性が確認されるまでアカウントは一時的に停止されます。
理由4：登録情報（住所・氏名など）の不整合
WISEに登録している情報と、銀行口座の名義や送金先の情報に食い違いがある場合、取引が保留されたり、アカウントが凍結されたりすることがあります。特に、結婚による改姓や引っ越しなどで個人情報が変更になったにもかかわらず、WISEの登録情報を更新していないケースは注意が必要です。金融機関として、WISEは正確な顧客情報を維持する義務を負っているため、情報の不整合には敏感に反応します。
理由5：第三者による不正利用の疑い
異なる国や地域からの異常なログイン試行、パスワードの複数回入力ミスなど、第三者による不正アクセスの兆候が見られた場合、WISEはユーザーの資産を保護するために即座にアカウントを凍結します。これはユーザーにとっては不便に感じるかもしれませんが、不正送金を防ぐための重要なセキュリティ機能です。この場合、本人であることを証明し、パスワードを再設定することでアカウントは解除されます。
アカウントが凍結された？まず確認すべきことと初期対応
「アカウントが停止されました」という通知を受け取ると、冷静さを失いがちです。しかし、パニックにならず、順を追って対応することが迅速な解決への鍵となります。ここでは、アカウントが凍結された際に最初に行うべきことを解説します。
WISEからの公式通知メールを確認する
まず最初に、WISEに登録しているメールアドレスの受信箱を確認してください。通常、アカウントに何らかの措置が取られた場合、WISEからその理由と今後の手続きについて説明するメールが届きます。「Action required for your WISE account」や「Your transfer has been paused」といった件名のメールが来ていないか、迷惑メールフォルダも含めてくまなく探しましょう。多くの場合、このメールに必要な情報や次に取るべきアクションが記載されています。
アカウントにログインし、表示されるメッセージを読む
次に、WISEのウェブサイトまたはアプリからアカウントにログインを試みてください。ログインが無効になっている場合もあれば、ログインはできても特定の操作（送金など）が制限されている場合もあります。ログイン後に表示されるバナーやポップアップメッセージは非常に重要です。そこに、アカウントが制限されている理由や、追加で提出が必要な書類、問い合わせ先などが具体的に示されていることがほとんどです。メッセージのスクリーンショットを撮っておくと、後でサポートに問い合わせる際に役立ちます。
身に覚えのない取引がないか履歴をチェックする
アカウントへのアクセスが可能な場合は、取引履歴を注意深く確認してください。自分では実行した覚えのない送金やチャージがないか、金額や送金先に間違いがないかをチェックします。もし不審な取引を発見した場合は、アカウントが第三者に不正利用された可能性が非常に高いです。その場合は、直ちにWISEのサポートに連絡し、不正利用の事実を報告する必要があります。
サポートへの問い合わせ前に情報を整理する
上記の確認を終えたら、サポートに連絡する前に必要な情報を手元に整理しておきましょう。感情的に「なぜ凍結されたんだ！」と問い合わせるよりも、事実を整理して伝える方が、問題解決は格段にスムーズになります。
- 登録メールアドレスと会員番号：本人確認のために必要です。
- WISEからの通知メール：内容を正確に伝えられるようにしておきます。
- アカウントに表示されたメッセージ：スクリーンショットがあれば最適です。
- 問題となっている取引の詳細：送金ID、金額、日時、送金相手など。
- 身に覚えのない取引の有無：ある場合はその詳細。
これらの情報を準備しておくことで、サポート担当者は迅速に状況を把握し、的確な指示を出すことができます。
【ステップ別】WISEアカウント凍結解除の申請プロセス
アカウント凍結の理由が分かり、初期対応が済んだら、次はいよいよ具体的な解除申請のプロセスに進みます。WISEの指示に従い、正確かつ迅速に対応することが早期解決のポイントです。ここでは、一般的な解除申請の流れをステップ別に解説します。
ステップ1：必要書類の準備
WISEから追加の書類提出を求められるケースがほとんどです。求められる書類は凍結理由によって異なりますが、主に以下のようなものが挙げられます。
- 身分証明書（再提出）：パスポート、運転免許証、マイナンバーカードなど、顔写真付きで有効期限内のものを鮮明に撮影します。光の反射や指の映り込みがないように注意しましょう。
- 住所確認書類：発行から3ヶ月以内の公共料金の請求書、銀行の取引明細書、住民票の写しなど。登録している氏名と住所が完全に一致している必要があります。
- 取引の目的を証明する書類：送金の理由を客観的に証明するための書類です。例えば、商品の購入であれば請求書（インボイス）、留学費用の支払いであれば入学許可証や学費請求書、給与の受け取りであれば雇用契約書などが該当します。
- 資金源を証明する書類（Source of Funds）：高額な取引の場合に求められます。給与明細、銀行の取引明細書、資産売却の契約書など、その資金をどのように得たのかを証明する書類を準備します。
これらの書類は、スマートフォンのカメラで撮影した画像やPDFファイルで提出するのが一般的です。指示された通りの形式で、すべての情報がはっきりと読み取れるように準備してください。
ステップ2：WISEへの問い合わせと状況説明
準備した書類とともに、WISEのサポートチームに連絡します。ウェブサイトやアプリ内のヘルプセンターから、指示されたアップロードリンクやメールアドレス宛に書類を提出します。その際、「なぜこの取引が必要だったのか」を簡潔かつ具体的に説明することが非常に重要です。例えば、「〇〇大学の学費を支払うため」「海外のクライアントからの業務委託報酬を受け取るため」など、取引の正当性を丁寧に伝えましょう。
WISEの利用が初めてで、基本的な使い方や送金手順に不安がある方は、先に全体像を把握しておくと、サポートとのやり取りもスムーズに進みます。初めての海外送金については、「【完全ガイド】WISE個人口座の登録から初めての海外送金まで徹底解説！手数料を抑えるコツも紹介」の記事で詳しく解説しているので、ぜひ参考にしてください。
ステップ3：追加情報の提出
一度書類を提出しても、WISEのコンプライアンスチームが内容を確認する中で、さらに追加の情報や別の書類を求めてくることがあります。面倒に感じるかもしれませんが、これは審査が着実に進んでいる証拠です。指示された内容をよく読み、迅速かつ正確に対応しましょう。やり取りが長引くほど、アカウントの停止期間も長引いてしまいます。
ステップ4：審査結果を待つ
すべての情報を提出し終えたら、あとはWISEの審査結果を待つだけです。審査にかかる時間はケースバイケースで、数時間で完了することもあれば、数週間かかることもあります。一般的には5〜10営業日が一つの目安とされています。この間、何度も問い合わせをするとかえって審査が遅れる可能性もあるため、WISEからの連絡を辛抱強く待ちましょう。無事に審査が完了すれば、アカウントの凍結が解除された旨の通知がメールで届きます。
アカウント凍結を未然に防ぐための予防策
一度アカウントが凍結されると、解除までに時間と労力がかかります。最も良いのは、もちろん凍結を未然に防ぐことです。日頃からいくつかの点に気をつけるだけで、アカウント凍結のリスクを大幅に減らすことができます。
登録情報は常に最新の状態に保つ
基本中の基本ですが、非常に重要です。引っ越しで住所が変わったり、結婚で姓が変わったりした場合は、速やかにWISEの登録情報を更新しましょう。本人確認書類との情報が常に一致している状態を保つことが、不要な疑いを招かないための第一歩です。
利用規約を定期的に確認する
WISEの「許容される利用規約」は、金融規制の変更などに応じて更新されることがあります。特に、暗号資産や特定のビジネスに関する規定は変更されやすいため、関連する取引を行う前には、最新の規約に目を通す習慣をつけましょう。「知らなかった」では済まされないケースもあるため、自己防衛のためにも重要な対策です。
高額送金や通常と異なる取引の前には準備をする
近々、普段より大きな金額の送金を予定している場合は、事前に準備をしておくとスムーズです。例えば、送金の目的を証明するインボイスや契約書を手元に用意しておくだけでなく、必要であれば事前にWISEのサポートに「近々、〇〇のために高額な送金を予定している」と一報入れておくのも有効な手段です。また、初めての送金先や高額な送金の場合は、まず少額（1万円程度）でテスト送金を行い、問題なく着金することを確認してから本送金を行うと、リスクを最小限に抑えられます。
取引の目的を明確に説明できるようにしておく
すべての取引について、「誰に、何のために、なぜこの金額を支払う（受け取る）のか」を明確に説明できる状態にしておきましょう。これは、友人や家族への個人的な送金であっても同様です。万が一WISEから問い合わせがあった際に、取引の正当性を論理的に説明できれば、問題が大きくなる前に対処できます。
これからWISEを使い始める方、あるいは新しいアカウントの作成を検討している方は、ぜひこれらの予防策を念頭に置きながら、手続きを進めてください。正しい知識を持って利用すれば、WISEは間違いなく海外とのお金のやり取りを強力にサポートしてくれるツールです。
→ WISEの公式サイトで最新の利用規約を確認してアカウント登録を始める
まとめ：冷静な対応でWISEアカウント凍結を乗り越えよう
WISEアカウントの凍結・停止は、多くのユーザーにとって予期せぬトラブルです。しかし、その背景には、国際的な金融規制を遵守し、ユーザーの資産を不正利用から守るというWISEの重要な役割があります。
もしアカウントが凍結されても、決して慌てる必要はありません。本記事で解説したように、
- まずはWISEからの通知を確認し、凍結理由を把握する
- 指示に従い、正確な情報と必要書類を迅速に提出する
- 取引の正当性を丁寧に説明する
この3つのポイントを抑えて冷静に対応すれば、多くの場合、アカウントは無事に復旧します。
また、日頃から登録情報を最新に保ち、利用規約を意識することで、凍結リスクそのものを大幅に下げることができます。WISEの仕組みを正しく理解し、賢く活用していきましょう。
これからWISEの利用を始める方や、海外送金の基本からしっかり学びたい方は、第一歩として口座開設の方法を解説した以下のガイドが役立ちます。
参考記事：【完全ガイド】WISE個人口座の登録から初めての海外送金まで徹底解説！
そして、安心・安全な海外送金サービスを探しているなら、ぜひ以下のリンクからWISEの利用をご検討ください。