「顧客への予約確認SMSを手動で送るのが大変」
「緊急時の一斉連絡をもっと効率化したい」
「在庫切れや重要な通知を自動でSMS送信できないか」
こんな悩みを抱えていませんか？
実は、ノーコードツールのMake（メイク）とSMS送信サービスのTwilioを組み合わせることで、これらの課題を簡単に解決できます。
この記事では、MakeとTwilioを連携してSMS送信を自動化する具体的な方法を、実際の設定画面を交えながら詳しく解説します。
読み終わる頃には、あなたも今日からSMS自動送信の仕組みを構築できるようになっているでしょう。
なぜ今、SMS自動送信が重要なのか
スマートフォンの普及率が95%を超える現代において、SMSは最も確実に相手に届くコミュニケーション手段の一つです。メールと比較して、SMSの開封率は98%と圧倒的に高く、送信から3分以内に90%が読まれるというデータもあります。
しかし、多くの企業や個人事業主が抱える課題があります。それは、SMS送信の作業が属人化し、手動での送信に時間と労力がかかっているということです。
SMS送信業務の具体的な課題
例えば、美容院を経営している場合を考えてみましょう。予約の前日に確認SMSを送る作業は、1件あたり約2分かかります。1日20件の予約があれば、40分もの時間をSMS送信だけに費やすことになります。
さらに深刻なのは、以下のような問題です：
- 送信忘れによる予約のドタキャン増加
- 送信時刻がバラバラで顧客体験が統一されない
- 担当者不在時に送信業務が滞る
- 手入力によるミスで誤った内容を送信してしまう
ECサイトを運営している場合も同様です。注文確認、発送通知、在庫切れ通知など、タイミングよくSMSを送信することで顧客満足度は向上しますが、手動では限界があります。
自動化がもたらすインパクト
MakeとTwilioを使ったSMS自動送信を導入すると、これらの課題が一気に解決します。実際に導入した企業では、SMS送信にかかる作業時間が月40時間から2時間に短縮され、95%の時間削減を実現した事例もあります。
さらに、自動化により送信漏れがゼロになり、顧客からの信頼度も向上。予約のドタキャン率が30%から10%に減少したという報告もあります。
MakeとTwilioでSMS送信を自動化する方法
それでは、実際にMakeとTwilioを連携してSMS送信を自動化する手順を見ていきましょう。初心者の方でも迷わないよう、一つひとつ丁寧に解説します。
事前準備：必要なアカウントの作成
まず、以下の2つのアカウントが必要です：
- Makeアカウント：こちらから無料で作成できます。月1,000回の実行まで無料で利用可能です。
- Twilioアカウント：Twilioの公式サイトから作成します。初回登録時に約2,000円分の無料クレジットがもらえます。
ステップ1：Twilioの初期設定
Twilioアカウントを作成したら、以下の設定を行います：
1. 電話番号の取得
Twilioコンソールにログイン後、「Phone Numbers」から日本の電話番号を購入します。月額約150円で維持できます。050番号なら月額約50円とさらに安価です。
2. 認証情報の確認
「Account」セクションから以下の情報をメモしておきます：
- Account SID
- Auth Token
- 取得した電話番号
これらの情報は後でMakeに設定する際に必要になります。
ステップ2：Makeでシナリオを作成
次に、Makeで自動化シナリオを作成します。ここでは、Googleスプレッドシートに顧客情報を入力したら自動でSMSが送信される仕組みを例に説明します。
1. 新規シナリオの作成
Makeにログイン後、「Create a new scenario」をクリックします。
2. トリガーの設定
最初のモジュールとして「Google Sheets」を選択し、「Watch New Rows」を選びます。これにより、スプレッドシートに新しい行が追加されたときに自動実行されます。
3. Twilioモジュールの追加
次に「Twilio」モジュールを追加し、「Send a SMS」を選択します。先ほどメモした認証情報を入力して接続を確立します。
4. SMS内容の設定
以下の項目を設定します：
- From：取得したTwilio電話番号
- To：スプレッドシートの電話番号列をマッピング
- Body：送信するメッセージ内容
メッセージ内容は、スプレッドシートのデータを使って動的に作成できます。例えば：
「{{1.Name}}様、明日{{1.Time}}のご予約を承っております。ご来店をお待ちしております。」
ステップ3：実用的な活用シナリオ
基本的な設定ができたら、様々なシナリオに応用できます。以下、実際によく使われる活用例を紹介します。
1. 予約リマインダーの自動送信
カレンダーアプリと連携し、予約の24時間前に自動でリマインダーSMSを送信。Google CalendarやCalendlyなどと簡単に連携できます。
2. 在庫切れアラート
在庫管理システムと連携し、在庫が一定数を下回ったら担当者にSMSで通知。ShopifyやWooCommerceとの連携も可能です。
3. フォーム送信後の自動返信
Webフォームからの問い合わせに対して、受付確認SMSを即座に送信。TypeformやGoogle Formsと連携できます。
4. 決済完了通知
StripeやPayPalと連携し、決済が完了したら顧客に確認SMSを自動送信。
高度な設定テクニック
より効果的な自動化のために、以下のテクニックも活用しましょう：
1. 条件分岐の活用
Makeの「Router」モジュールを使えば、条件によって異なるSMSを送信できます。例えば、購入金額が1万円以上の顧客には特別なメッセージを送るなど。
2. 送信時刻の最適化
「Sleep」モジュールや「Schedule」機能を使って、最適な時刻にSMSを送信。深夜の送信を避けたり、営業時間内に限定したりできます。
3. エラー処理の実装
送信エラーが発生した場合の処理も設定できます。エラー時は管理者にメール通知したり、別の方法で連絡を試みたりする設定が可能です。
4. 送信履歴の記録
送信したSMSの履歴をGoogleスプレッドシートやAirtableに自動記録。後から送信状況を確認できます。
よくある失敗と回避方法
初めて設定する際によくある失敗例と、その回避方法を紹介します：
1. 電話番号フォーマットのエラー
日本の携帯番号は「+81」を付けて国際フォーマットにする必要があります。Makeの「Text parser」モジュールを使って自動変換しましょう。
2. 文字数制限の超過
SMSは1通70文字（全角）が基本です。長文は分割送信されコストが増加します。メッセージは簡潔にまとめましょう。
3. 送信頻度の制限
Twilioには送信レート制限があります。大量送信する場合は、適度な間隔を空けるよう設定しましょう。
他の選択肢との比較
MakeとTwilio以外にも、SMS自動送信を実現する方法はいくつかあります。それぞれの特徴を比較してみましょう。
Zapier + Twilio
Zapierも人気のある自動化ツールです。Makeと比較すると：
- メリット：日本語対応が充実、初心者向けのUIが分かりやすい
- デメリット：料金が高め（月20ドル〜）、複雑な処理には向かない
専用SMSサービス（KDDI、NTTコミュニケーションズなど）
- メリット：日本企業による手厚いサポート、到達率が高い
- デメリット：初期費用が高い、APIの柔軟性が低い、他のツールとの連携が限定的
プログラミングによる自作
- メリット：完全にカスタマイズ可能、ランニングコストが最小
- デメリット：開発工数が大きい、保守運用の手間、プログラミング知識が必須
結論として、技術的な知識がなくても高度な自動化を実現したい場合は、MakeとTwilioの組み合わせが最もバランスが良い選択肢と言えるでしょう。特に、既存のツールやサービスと連携させたい場合は、Makeの豊富な連携オプションが大きな強みになります。
まとめと次のアクション
この記事では、MakeとTwilioを使ったSMS自動送信の設定方法と活用事例を詳しく解説しました。重要なポイントをまとめると：
- SMS自動送信により、作業時間を95%削減できる
- 予約リマインダー、在庫アラート、決済通知など様々な用途に活用可能
- プログラミング知識不要で、今日から始められる
- 月1,000回までの実行なら無料で利用できる
次のステップとして、まずはMakeの無料アカウントを作成し、簡単なテスト送信から始めてみましょう。最初は自分の携帯番号宛にテストSMSを送信し、動作を確認することをおすすめします。
さらに詳しくMakeの機能を学びたい方は、Make完全ガイド記事で基本から応用まで体系的に解説していますので、ぜひ参考にしてください。自動化の世界は奥が深く、使いこなせば業務効率が劇的に向上します。
今こそ、手動作業から解放され、本来注力すべき業務に時間を使える環境を作りましょう。SMS自動送信は、その第一歩として最適な選択です。