「MFクラウド会計の操作で困った時、どこに問い合わせればいいの？」
「サポートの対応時間や返信スピードはどのくらい？」
「有料プランと無料プランでサポート内容は違うの？」
このような疑問をお持ちの方も多いのではないでしょうか。
私自身、MFクラウド会計を導入したばかりの頃は、仕訳の入力方法や決算処理で何度もつまずき、サポートに頼ることがありました。
しかし、適切な問い合わせ方法を知らなかったために、解決まで無駄に時間がかかってしまった経験があります。
この記事では、MFクラウド会計のサポート体制について、実際の利用経験をもとに詳しく解説します。
読み終わる頃には、トラブルが発生した際の最適な解決方法が明確になり、業務効率を大幅に改善できるようになるでしょう。
マネーフォワードクラウド会計のサポート体制の現状と課題
MFクラウド会計は、法人・個人事業主向けのクラウド会計サービスとして多くの企業に導入されています。しかし、初めてクラウド会計を使う方にとって、操作方法や会計処理の疑問は尽きないものです。
実際に私が経理担当者として直面した課題には、以下のようなものがありました。
よくあるサポートが必要な場面
- 初期設定時の勘定科目の設定方法
- 銀行口座やクレジットカードの自動連携でエラーが発生した時
- 消費税の設定や複雑な仕訳の入力方法
- 決算処理や申告書作成時の操作
- 他の会計ソフトからのデータ移行
これらの問題に直面した時、適切なサポートを受けられるかどうかが、業務効率に大きく影響します。特に決算期や申告期限が迫っている時期は、迅速な対応が求められます。
サポート体制に関する利用者の声
実際にMFクラウド会計を利用している企業の経理担当者からは、次のような声が聞かれます。
「電話サポートがつながりにくい時間帯がある」「チャットサポートの返信が遅い時がある」「自分で解決したいが、ヘルプページが分かりにくい」といった課題が挙げられています。
一方で、「サポート担当者の対応は丁寧で的確」「一度理解すれば、同じトラブルは自己解決できるようになった」という肯定的な意見も多く聞かれます。
つまり、サポート体制を上手に活用できるかどうかが、MFクラウド会計の満足度を大きく左右するということです。
マネーフォワードクラウド会計の問い合わせ方法と効果的な活用法
MFクラウド会計では、利用者のニーズに応じて複数のサポート方法を提供しています。それぞれの特徴を理解し、状況に応じて使い分けることが重要です。
1. 電話サポート（有料プランのみ）
対応時間：平日10:00〜12:00、13:00〜17:00（土日祝日を除く）
メリット：
- リアルタイムで質問できる
- 画面を見ながら操作方法を教えてもらえる
- 複雑な問題も口頭で説明しやすい
デメリット：
- 時間帯によってはつながりにくい
- 無料プランでは利用できない
- 通話料金がかかる場合がある
効果的な使い方：緊急性の高い問題や、文章では説明しづらい複雑な操作について質問する際に最適です。事前に質問内容をメモしておき、画面を開いた状態で電話することで、スムーズに解決できます。
2. チャットサポート
対応時間：平日10:00〜17:00（土日祝日を除く）
メリット：
- 電話が苦手な方でも気軽に質問できる
- 履歴が残るため、後で見返せる
- スクリーンショットを送信できる
デメリット：
- 混雑時は返信に時間がかかる
- 複雑な問題は解決に時間がかかる場合がある
効果的な使い方：エラーメッセージが表示された場合は、スクリーンショットを撮影して送信すると、サポート担当者が状況を正確に把握できます。また、操作手順を文章で残したい場合にも便利です。
3. メールサポート
返信目安：1〜3営業日以内
メリット：
- 24時間いつでも問い合わせ可能
- 詳細な説明を添付ファイル付きで送信できる
- じっくり質問内容を整理してから送信できる
デメリット：
- 返信に時間がかかる
- やり取りが何度も必要になる場合がある
効果的な使い方：緊急性の低い質問や、機能改善の要望などに適しています。問題の背景、試した解決方法、エラーメッセージなどを詳しく記載することで、的確な回答を得やすくなります。
4. ヘルプセンター・FAQ
利用可能時間：24時間365日
メリット：
- 即座に情報を得られる
- 画像付きで分かりやすい説明がある
- よくある質問は網羅されている
デメリット：
- 検索キーワードによっては見つけにくい
- 最新の機能については情報が少ない場合がある
効果的な使い方：基本的な操作方法や設定手順を確認する際は、まずヘルプセンターを確認しましょう。「仕訳」「連携」「エラー」など、具体的なキーワードで検索すると、目的の情報を見つけやすくなります。
5. コミュニティフォーラム
利用可能時間：24時間365日
メリット：
- 他のユーザーの経験や解決方法を参考にできる
- 実務に即した具体的なアドバイスが得られる
- 公式サポートでは得られない裏技的な情報も共有される
デメリット：
- 回答の正確性は保証されない
- 返信がない場合もある
効果的な使い方：「こんな使い方はできないか」「他社はどうしているか」といった、応用的な質問に適しています。過去の投稿を検索することで、同じ悩みを持つユーザーの解決事例を見つけることができます。
他社サービスとの比較で見るマネーフォワードクラウド会計のサポート体制
MFクラウド会計のサポート体制を客観的に評価するため、主要な競合サービスと比較してみましょう。
サポート体制の比較表
電話サポート：
- MFクラウド会計：有料プランのみ（平日10:00〜17:00）
- freee：有料プランのみ（平日10:00〜19:00）
- 弥生会計オンライン：有料プランのみ（平日9:30〜17:30）
チャットサポート：
- MFクラウド会計：あり（平日10:00〜17:00）
- freee：あり（平日10:00〜18:00）
- 弥生会計オンライン：なし
メールサポート：
- MFクラウド会計：全プラン対応
- freee：全プラン対応
- 弥生会計オンライン：有料プランのみ
MFクラウド会計のサポート体制の強み
MFクラウド会計は、チャットサポートの存在が大きな強みです。電話が苦手な方でも気軽に質問でき、画面共有機能を使った具体的なサポートを受けられます。
また、ヘルプセンターの充実度も高く、動画マニュアルや図解入りの説明が豊富に用意されています。特に初心者向けのコンテンツが充実しており、段階的に学習できる構成になっています。
どんな人におすすめか
MFクラウド会計のサポート体制は、以下のような方に特におすすめです。
- クラウド会計を初めて導入する企業
- 経理担当者が1〜2名の中小企業
- 自己解決能力を身につけたい方
- コストを抑えながら充実したサポートを受けたい方
一方で、24時間対応や土日のサポートが必要な企業には、他のオプションも検討する価値があるでしょう。
まとめ：効率的なサポート活用で業務改善を実現する
MFクラウド会計のサポート体制は、電話・チャット・メール・ヘルプセンター・コミュニティフォーラムと多岐にわたり、それぞれに特徴があります。
効率的に問題を解決するためのポイントは以下の通りです。
- まずヘルプセンターで自己解決を試みる
- 緊急時は電話サポートを活用する
- 操作方法の確認はチャットサポートが便利
- 複雑な問題はメールで詳細を伝える
- 実務的なアドバイスはコミュニティを参考にする
これらのサポートを上手に活用することで、MFクラウド会計の導入効果を最大限に引き出すことができます。
もしまだMFクラウド会計を導入していない方は、1ヶ月無料トライアルから始めてみることをおすすめします。実際にサポート体制を体験しながら、自社に合うかどうかを判断できるでしょう。
経理業務の効率化は、企業の成長に直結する重要な要素です。適切なツールと充実したサポート体制を活用して、より生産的な業務環境を実現していきましょう。