「海外送金のために使っていたWISEのアカウントに、ある日突然ログインできなくなった…」
「残高があるのに、送金も引き出しもできない状態になっている…」
もしあなたがこのような状況に直面しているなら、非常に不安で焦る気持ちでいっぱいでしょう。
しかし、安心してください。
WISEのアカウントが凍結・停止されるのには必ず理由があり、そして多くの場合、適切な手順を踏むことで解除することが可能です。
この記事では、WISEアカウントがなぜ凍結・停止されてしまうのか、その主な理由から、具体的な解除申請のプロセス、さらには将来的なトラブルを未然に防ぐための予防策までを、順を追って詳しく解説していきます。
パニックにならず、まずはこの記事を読んで、冷静に状況を把握することから始めましょう。
なぜWISEアカウントは凍結・停止されるのか？主な5つの理由
WISEがアカウントを凍結・停止するのは、決して意地悪でやっているわけではありません。その根底にあるのは、ユーザーの資産を守り、国際的な金融犯罪を防ぐという強い責任感です。2025年12月時点での情報を基に、アカウントが制限される主な理由を5つ見ていきましょう。
理由1：本人確認（KYC）情報の不備または追加書類の要求
最も一般的で、解決しやすいのがこのケースです。WISEは、マネーロンダリング防止法（AML）やテロ資金供与対策（CFT）といった国際的な規制を遵守するため、すべてのユーザーに対して厳格な本人確認（Know Your Customer – KYC）を義務付けています。
- 登録情報の陳腐化: 登録した住所から引っ越した、結婚して姓が変わったなど、登録情報が古くなっている場合、情報の更新が求められます。
- 追加の本人確認: 一定額以上の送金を行った場合や、WISEの内部セキュリティシステムが判断した場合、追加の書類提出が求められることがあります。例えば、初回の本人確認ではパスポートを提出した場合、次はマイナンバーカードや運転免許証の提出を求められるといったケースです。
- 書類の不鮮明さ: 提出した本人確認書類の写真がぼやけている、一部が隠れている、有効期限が切れているといった場合も、再提出が求められ、その間アカウントが一時的に制限されることがあります。
この場合、WISEから届くメールの指示に従って、必要な情報を速やかに提出すれば、比較的短期間で解除されることがほとんどです。慌てず、正確な情報を提供しましょう。
理由2：利用規約で禁止されている取引
WISEの利用規約には、禁止されている取引の種類が明記されています。ユーザーが意図せず規約違反を犯してしまい、アカウントが凍結されるケースも少なくありません。
- 暗号資産（仮想通貨）関連の取引: 多くのユーザーが見落としがちなのがこの点です。WISEは、海外の暗号資産取引所への入金や、取引所からの出金に利用することを明確に禁止しています。
- 禁止されている国や地域への送金: WISEがサービスを提供していない国や、国際的な制裁対象となっている国・地域への送金はできません。
- その他禁止されている商品・サービスの支払い: 医薬品、タバコ、アダルトコンテンツ、ギャンブルなど、WISEの「許容される利用ポリシー（Acceptable Use Policy）」で定められた商品やサービスの支払いに利用した場合、アカウント停止の対象となります。
これらの取引を行うと、一時的な凍結だけでなく、最悪の場合アカウントの永久閉鎖につながる可能性もあります。WISEをビジネスや特殊な目的で利用する際は、必ず事前に利用規約を確認することが重要です。
理由3：マネーロンダリング防止（AML）の疑い
WISEは高度な監視システムを用いて、不審な取引パターンを常にチェックしています。ユーザーに悪意がなくとも、システムが「怪しい」と判断すれば、調査のためにアカウントは一時的に凍結されます。
- 短期間での高額な取引: 個人アカウントで、突然何百万円もの大金を受け取ったり、送金したりすると、システムが異常を検知します。
- 不自然な取引パターン: 複数の国から頻繁に入金がある、入金後すぐに全額を別の国に送金するなど、通常の利用パターンから逸脱した動きは、マネーロンダリングを疑われる原因となります。
- 資金源の不明瞭さ: 取引額に対して、ユーザーの職業や収入から見て資金源が不透明な場合、WISEは説明を求めることがあります。
この場合、WISEから資金の出所（給与明細、事業の契約書、資産売却の証明など）を証明する書類の提出を求められます。誠実に対応し、資金が正当なものであることを証明できれば、アカウントは解除されます。
理由4：アカウントの不正利用・ハッキングの兆候
これは、WISEがユーザーを保護するために発動する措置です。第三者による不正アクセスが疑われる場合、被害拡大を防ぐために即座にアカウントがロックされます。
- 普段と異なる場所からのログイン: 日本在住のユーザーのアカウントに、突然アフリカの国からログイン試行があった場合など。
- 短時間での複数回のパスワード変更: 第三者がアカウントを乗っ取ろうとしている兆候と判断されることがあります。
- フィッシング詐欺の被害: WISEを装った偽のメールやSMSに騙され、IDとパスワードを入力してしまった場合、情報が盗まれ不正利用される可能性があります。
このケースでは、パスワードの再設定や二段階認証の強化など、セキュリティ対策を見直した上で、本人であることを証明し、アカウントのコントロールを取り戻す手続きが必要になります。
理由5：送金先・送金元情報の問題
自分自身の問題ではなく、取引相手に起因してアカウントが制限されることもあります。
- 受取人情報が不正確: 送金相手の氏名や銀行口座情報に誤りがあると、送金が失敗し、調査のためにアカウントが一時的に保留されることがあります。
- 取引相手が制裁リストに含まれる: 送金相手の個人名や企業名が、国際的な制裁リスト（テロリストや犯罪組織など）に含まれていた場合、取引は即座に停止され、アカウントも厳格な調査の対象となります。
取引を行う際は、送金相手の情報が正確であることを十分に確認することが大切です。特に、面識のない相手や信頼性の低い商取引では注意が必要です。
アカウント凍結・停止からの解除申請プロセス完全ガイド
アカウントが凍結されたことに気づいたら、焦る気持ちを抑え、一つひとつ着実にステップを踏んでいくことが解除への一番の近道です。ここでは、具体的な解除申請のプロセスを解説します。
ステップ1：WISEからのメールを徹底確認する
最初にやるべきことは、WISEに登録しているメールアドレスの受信トレイを確認することです。 アカウントに何らかの制限がかかった場合、WISEはほぼ必ずその理由と、ユーザーが次に取るべきアクションを記載したメールを送っています。
- 受信トレイを検索: 「Wise」や「support@wise.com」といったキーワードでメールを検索してみましょう。
- 迷惑メールフォルダも確認: 重要なメールが誤って迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性も十分にあります。必ずチェックしてください。
- メールの内容を精読: メールには、「アカウントが一時的に停止されました（Your account is temporarily suspended）」といった件名と共に、参照番号（Reference Number）や、具体的な指示が書かれています。例えば、「追加の本人確認書類をアップロードしてください」「この取引の目的について説明してください」といった内容です。この指示に従うことが、解除への第一歩となります。
メールが見つからないからといって、すぐにパニックになる必要はありません。次のステップに進みましょう。
ステップ2：指示された書類を準備・提出する
WISEから書類の提出を求められた場合、迅速かつ正確に準備することが重要です。求められる書類はケースによって異なりますが、主に以下のようなものが挙げられます。
- 身分証明書（Photo ID）: 運転免許証、パスポート、マイナンバーカードなど、顔写真付きの公的な身分証明書。
- 住所確認書類（Proof of Address）: 公共料金の請求書（電気、ガス、水道）、銀行の取引明細書、住民票の写しなど、氏名と現住所が記載された3ヶ月〜6ヶ月以内に発行された書類。
- 資金源を証明する書類（Source of Wealth / Source of Funds）:
- 給与所得者の場合: 直近の給与明細書、源泉徴収票など。
- 自営業・法人の場合: 事業内容がわかるウェブサイト、取引先との契約書、請求書など。
- 資産売却の場合: 不動産や株式の売買契約書など。
- 相続の場合: 遺産分割協議書など。
書類を提出する際の注意点：
- 書類全体が写るように撮影する: 書類の四隅が切れないように、全体が鮮明に写った写真を提出します。
- 加工しない: スキャンした書類や写真に、文字を書き加えたり編集したりしてはいけません。
- PDF形式を推奨: 可能であれば、スキャナアプリなどを使って高品質なPDFファイルとして提出するのが望ましいです。
これらの書類は、WISEのウェブサイトまたはアプリ上のセキュアなアップロードリンクから提出します。メールに直接添付して返信する形式ではないことが多いので、指示をよく確認してください。
ステップ3：WISEサポートへの問い合わせ
メールの指示だけでは不明な点がある場合や、書類提出後に長期間連絡がない場合は、WISEのサポートチームに直接問い合わせましょう。問い合わせは、WISEのヘルプセンターから行うのが基本です。
問い合わせ時に伝えるべき情報：
- 氏名と登録メールアドレス
- 顧客番号（もし分かれば）
- WISEからのメールに記載されていた参照番号
- 問題の詳細: いつから問題が発生しているか、どのような操作ができないか、既に試したことは何か、などを具体的に、かつ簡潔に記載します。
感情的に「なぜだ！」と問い詰めるのではなく、「アカウントの利用再開に向けて協力したいので、必要な情報や手順を教えてほしい」という姿勢で、丁寧な言葉遣いを心がけることが、スムーズな問題解決につながります。
ステップ4：解除されるまで辛抱強く待つ
必要書類を提出し、問い合わせを済ませたら、あとはWISE側の対応を待つことになります。解除までの期間は、ケースの複雑さによって大きく異なります。
- 簡単なケース: 本人確認情報の更新など、シンプルな理由であれば、数営業日以内に解除されることもあります。
- 複雑なケース: マネーロンダリングの疑いなど、詳細な調査が必要な場合は、数週間、場合によっては1ヶ月以上かかることもあります。
調査中は、何度も繰り返し問い合わせをしてもプロセスが早まるわけではありません。WISEから追加情報の要求があれば速やかに対応し、それ以外は辛抱強く待ちましょう。ほとんどの正当なユーザーは、誠実に対応すれば必ずアカウントが再開されます。
もう凍結させない！WISEアカウントを安全に利用するための予防策
一度アカウント凍結を経験すると、今後の利用に不安を感じるかもしれません。しかし、いくつかのポイントを日頃から意識しておくだけで、凍結リスクを大幅に減らすことができます。トラブルを未然に防ぎ、WISEを快適に使い続けるための予防策をご紹介します。
予防策1：登録情報は常に最新の状態に保つ
これは最も基本的かつ重要な対策です。生活状況に変化があった場合は、後回しにせず、すぐにWISEの登録情報を更新する習慣をつけましょう。
- 住所変更: 引っ越しをしたら、新しい住所が記載された公共料金の請求書などが手に入り次第、すぐに住所変更手続きと書類のアップロードを行いましょう。
- 氏名の変更: 結婚などで姓が変わった場合は、新しい氏名が記載された公的身分証明書（パスポート、運転免許証など）を用意して変更手続きを行います。
- 電話番号やメールアドレスの変更: WISEからの重要な通知を見逃さないためにも、連絡先は常に利用可能な状態にしておきましょう。
これらの情報が最新であることは、あなたがアカウントの正当な所有者であることを証明する上で非常に重要です。定期的にログインし、プロフィール情報を見直すことをお勧めします。
予防策2：利用規約を理解し、禁止取引を避ける
「利用規約なんて長くて読んでいない」という方が多いかもしれませんが、トラブルを避けるためには、少なくとも「許容される利用ポリシー」のセクションには一度目を通しておくべきです。
- 特に「暗号資産」は要注意: WISEは海外送金を安価に行えるため、海外の暗号資産取引所との資金移動に利用したくなるかもしれませんが、これは明確な規約違反です。発覚した場合、アカウント閉鎖のリスクが非常に高い行為だと認識してください。
- 自分の取引目的を確認: 個人アカウントは、あくまで友人や家族への送金、海外ECサイトでの買い物、留学費用の支払いといった個人的な目的のためのものです。もしフリーランスとしての報酬受け取りや、事業の仕入れ代金の支払いなど、商用目的で利用する場合は、別途「WISEビジネスアカウント」の開設を検討しましょう。目的外利用は凍結の原因になります。
「これくらいなら大丈夫だろう」という安易な判断が、大きなトラブルにつながる可能性があります。不明な点があれば、利用する前にWISEのヘルプセンターで確認しましょう。
予防策3：高額送金・不自然な取引は計画的に
WISEのシステムは、平常時と異なるパターンを検知するとアラートを発します。高額な送金や、通常とは違うパターンの取引が予想される場合は、事前の準備が有効です。
- 高額送金の事前準備: 例えば、海外不動産の購入や、大きなビジネスの決済で数万ドル単位の送金を予定している場合、その資金がどこから来たのか（給与、貯蓄、資産売却など）を証明できる書類を手元に準備しておきましょう。WISEから問い合わせがあった際に、スムーズに提出できます。
- 取引の背景を説明できるようにしておく: なぜその国に、その相手に、その金額を送る必要があるのか。第三者に説明できる明確な理由を持っておくことが大切です。
WISEに事前に「近々、このような理由で高額な送金を予定しています」と連絡を入れておくのも一つの手ですが、基本的には、問い合わせが来てから誠実に対応するという姿勢で問題ありません。重要なのは、慌てず説明責任を果たせるように準備しておくことです。
予防策4：二段階認証（2FA）を設定し、セキュリティを強化する
アカウントの乗っ取りによる不正利用は、あなた自身が被害者であるにもかかわらず、アカウントが凍結される原因となります。これを防ぐ最も効果的な方法が二段階認証の設定です。
- 認証アプリの利用を推奨: SMSでの認証コード受け取りも可能ですが、より安全性の高いGoogle AuthenticatorやAuthyといった認証アプリの利用が推奨されています。
- パスワードの使い回しをやめる: 他のサービスで使っているパスワードをWISEで使い回すのは非常に危険です。WISE専用の、推測されにくい複雑なパスワードを設定しましょう。
これらの基本的なセキュリティ対策を徹底するだけで、第三者による不正アクセスのリスクを劇的に減らすことができます。あなたの大切な資産を守るためにも、必ず設定しておきましょう。
まとめ：冷静な対応でWISEとの信頼関係を再構築しよう
WISEアカウントの凍結・停止は、非常にストレスの溜まる出来事です。しかし、この記事で解説したように、その背景にはユーザー保護と法令遵守という正当な理由が存在します。重要なのは、パニックにならず、WISEからの指示に従って一つひとつ誠実に対応していくことです。
凍結の主な原因は、本人確認情報の不備や利用規約の違反、不審な取引パターンなど多岐にわたりますが、そのほとんどは適切な書類の提出や説明によって解決が可能です。WISEはあなたの資産を不当に没収しようとしているわけではなく、安全な取引環境を維持するために協力をお願いしている、という視点を持つことが大切です。
今回の経験を機に、登録情報の見直しやセキュリティ設定の強化を行い、WISEの利用規約を再確認することで、今後はより安心してサービスを利用できるようになるでしょう。
これから新たにWISEの利用を始める方、またはこの機会にアカウントを分けて管理したいとお考えの方は、以下の公式リンクから安全に登録手続きを進めることができます。最初の送金手数料が割引になる特典もありますので、ぜひご活用ください。
＞＞WISEで手数料が割引になるアカウントを登録する
また、WISEの基本的な使い方や、より手数料を抑えるための具体的なテクニックについては、別記事で詳しく解説しています。アカウントが無事に再開された後、改めてWISEの便利な機能を最大限に活用するために、ぜひこちらもご一読ください。
関連記事：【完全ガイド】WISE個人口座の登録から初めての海外送金まで徹底解説！手数料を抑えるコツも紹介