いざ会計しようとしたら、愛用しているヒルトンアメックスが反応しない。
タッチ決済も、ICチップを差し込んでも、磁気ストライプをスキャンしても無反応…。
そんな経験はありませんか？
急いでいる時にカードが使えないと、本当に焦りますよね。
カードが反応しなくなる原因の多くは、「磁気不良」「ICチップの不具合」「カード本体の破損」です。
しかし、ご安心ください。
ヒルトンアメックスは、このようなトラブル時にも手厚いサポートを提供しています。
この記事では、2026年2月時点の情報に基づき、ヒルトンアメックスのカードが磁気不良や破損で使えなくなった際の、具体的な再発行手順、気になる手数料、新しいカードが届くまでの期間などを徹底的に解説します。
この記事を最後まで読めば、万が一の時も慌てず、スムーズにカードを再発行できるようになります。
ヒルトンアメックスが使えない！考えられる主な原因とは？
カードが突然使えなくなると「不正利用されたのでは？」と不安になるかもしれませんが、まずは落ち着いてカードの状態を確認しましょう。考えられる主な原因は以下の4つです。
原因1：磁気ストライプの不具合（磁気不良）
最も一般的な原因が「磁気不良」です。カード裏面の黒い帯（磁気ストライプ）には支払い情報が記録されていますが、非常にデリケートな部分です。
主な原因:
- 強い磁気を発するものに近づけた: スマートフォン、パソコン、テレビ、バッグのマグネット式留め具など、磁気を発するものの近くに保管すると、磁気情報が破損する可能性があります。財布やカードケースごと、スマホと一緒にポケットやカバンに入れるのは避けましょう。
- 傷や汚れ: 磁気ストライプに傷がついたり、皮脂などの汚れが付着したりすると、読み取りエラーの原因になります。
- 熱による変形: 高温になる場所にカードを放置すると、カード自体が変形し、磁気ストライプが損傷することがあります。
乾いた柔らかい布で磁気ストライプ部分を優しく拭くと改善するケースもありますが、一度弱まった磁気は元に戻らないことがほとんどです。根本的な解決にはカードの再発行が必要になります。
原因2：ICチップの接触不良・破損
カード表面にある金色のチップが「ICチップ」です。磁気ストライプよりも多くの情報を記録でき、高度な暗号化技術でセキュリティが高いのが特徴です。
主な原因:
- 傷や汚れ: ICチップの表面に傷や汚れが付着すると、決済端末との接触が悪くなり、読み取りができなくなります。
- 静電気や水分: 静電気によるダメージや、水濡れもICチップの故障原因となります。
- 経年劣化: 長年の利用による自然な劣化も考えられます。
ICチップも磁気ストライプ同様、表面を優しく拭くことで改善する可能性がありますが、読み取りが不安定な場合は再発行を検討するのが賢明です。
原因3：カード本体の物理的な破損（ひび割れ・変形）
ズボンのポケットに入れたまま座ってしまったり、誤って洗濯してしまったりして、カード自体が物理的に破損するケースです。
- カードにひびが入っている
- カードが大きく湾曲している
- カードの角が欠けている
このような状態では、磁気ストライプやICチップ、そしてタッチ決済用のアンテナも損傷している可能性が非常に高いです。安全上の観点からも、速やかに再発行の手続きを行いましょう。
原因4：有効期限切れ
意外と見落としがちなのが「有効期限切れ」です。カードの表面には「MONTH/YEAR（月/年）」の形式で有効期限が記載されています。
通常、有効期限が近づくとアメリカン・エキスプレスから自動的に新しいカードが郵送されます。もし手元のカードの有効期限が切れている場合、更新カードが届いていないか確認してみてください。
（私の視点）ここで注意したいのが、住所変更の手続き漏れです。引っ越しをしたにもかかわらず住所変更を忘れていると、更新カードが古い住所に送られてしまい、手元に届きません。カードが使えないだけでなく、個人情報漏洩のリスクにも繋がるため、住所が変わった際は速やかに手続きを行いましょう。
【完全ガイド】ヒルトンアメックスの再発行手続きと流れ
再発行が必要だと判断したら、早速手続きに進みましょう。手続きは非常に簡単で、Webまたは電話で行うことができます。
再発行の前に確認すべきこと
手続きを始める前に、いくつか重要な点を確認しておきましょう。
- カード番号は変わる？: 磁気不良や破損による再発行の場合、カード番号は新しくなります。有効期限や裏面のセキュリティコードも変更されます。
- 公共料金などの支払先変更: カード番号が変わるため、公共料金、携帯電話料金、サブスクリプションサービスなど、継続的な支払いにカードを登録している場合は、新しいカードが届き次第、ご自身で各社への情報変更手続きが必要です。これが少し手間に感じるかもしれませんが、忘れると支払いが滞ってしまうため、リストアップしておくことをお勧めします。
- ETCカードや家族カード: 本会員カードを再発行しても、紐づいているETCカードや家族カードは、多くの場合そのまま利用できます。ただし、念のため再発行手続きの際にオペレーターに確認するとより安心です。
Web（オンライン・サービス）での再発行手順
24時間いつでも手続き可能で、最も手軽なのがWebでの手続きです。
- アメリカン・エキスプレスの「オンライン・サービス」にログインします。
- メニューから「登録情報の変更」や「カード再発行のお手続き」といった項目を探します。（※メニュー名は変更される可能性があります）
- 「カードの破損・汚損」などを理由として選択します。
- 画面の案内に従って、送付先住所などを確認し、手続きを完了します。
数分で完了する簡単な手続きなので、日中忙しい方にはこちらの方法がおすすめです。
電話での再発行手順
「急いでいる」「Web操作が不安」という方は、電話での手続きが確実です。
カード裏面に記載されている「メンバーシップ・サービス・センター」の電話番号に連絡しましょう。手元にカードがなくても、本人確認ができれば手続きは可能です。
電話口で準備しておくもの:
- 本人確認情報（氏名、生年月日、住所、電話番号など）
- （もし分かれば）カード番号
オペレーターに「カードが磁気不良（または破損）で使えなくなったため、再発行したい」と伝えれば、スムーズに対応してくれます。特にヒルトンアメックスプレミアムカード会員の場合、専用デスクが用意されているため、より迅速な対応が期待できます。
（私の視点）電話のメリットは、オペレーターと直接話せる点にあります。例えば、ポイントの引き継ぎは自動で行われますが、その確認や、海外渡航の予定が迫っている場合の緊急発行の相談など、関連する疑問をその場で解消できるのは大きな安心材料です。
ヒルトンアメックス再発行の手数料と届くまでの期間
手続きと並行して気になるのが、手数料と新しいカードが届くまでの日数ですよね。こちらも詳しく見ていきましょう。
気になる再発行手数料は？
結論から言うと、磁気不良やICチップの破損、経年劣化によるカードの作り直しの場合、再発行手数料は無料です。
これは「ヒルトンアメックス通常カード」「ヒルトンアメックスプレミアムカード」のどちらも同様です。アメックスの手厚いサポート体制の現れと言えるでしょう。
ただし、紛失や盗難の場合は別途規定がある可能性があるため、その際は速やかにカード会社へ連絡してください。
新しいカードはいつ届く？
手続き完了後、新しいカードは通常1週間〜10日ほどで、簡易書留で登録住所に届きます。
ただし、大型連休を挟む場合や、審査状況によっては多少前後することもあります。余裕をもって手続きを行いましょう。
（私の視点）もし海外旅行や大きな決済の予定が目前に迫っている場合は、電話でその旨を相談してみてください。アメリカン・エキスプレスは「緊急仮カード」の発行サービスを提供している場合があります。状況によっては、滞在先のホテルなどで臨時カードを受け取れる可能性もあるため、諦めずに一度問い合わせてみる価値は十分にあります。
新しいカードが届いたらやることリスト
無事に新しいカードが届いたら、利用を開始する前に以下の3つのことを必ず行いましょう。
- カード裏面の署名: まずはカード裏面の署名欄にサインをしましょう。署名のないカードは店舗で利用を断られたり、万が一の不正利用の際に補償が受けられなかったりする可能性があります。
- 古いカードの処理: 古いカードは、磁気ストライプとICチップの部分にハサミを入れて複数に裁断し、悪用されないようにしてから破棄してください。
- 支払い情報の更新: 最も重要な作業です。公共料金やサブスクなど、継続払いに設定していたサービスのカード情報をすべて新しいものに更新しましょう。忘れると延滞に繋がるため、事前にリストアップしておいたメモを見ながら確実に行うのがおすすめです。Apple Payなどのスマホ決済も再登録が必要です。
この機会に見直す、あなたのヒルトンアメックス活用術
カードが使えなくなるという不便な経験は、逆に言えば、そのカードの価値や自分自身の使い方を見つめ直す絶好の機会でもあります。
そのカード、あなたのライフスタイルに合っていますか？
あなたは現在、「ヒルトンアメックス通常カード」と「ヒルトンアメックスプレミアムカード」のどちらをお持ちですか？
例えば、「ヒルトンアメックス通常カード」（年会費16,500円）は、年間150万円の利用でウィークエンド無料宿泊特典がもらえ、持つだけでヒルトン・オナーズの「ゴールドステータス」が得られる非常にコストパフォーマンスの高いカードです。朝食無料や部屋のアップグレード特典を考えると、年に1〜2回ヒルトングループのホテルに泊まるだけで年会費の元は十分に取れるでしょう。
一方で、「ヒルトンアメックスプレミアムカード」（年会費66,000円）は、カードを継続するだけで無条件にウィークエンド無料宿泊特典が1泊もらえ、さらに年間300万円以上の利用でもう1泊追加されます。また、年間200万円の利用で最上級の「ダイヤモンドステータス」にアップグレードできる道も開かれます。出張や旅行でホテル利用が多い方、エグゼクティブラウンジで優雅な時間を過ごしたい方にとっては、年会費以上の価値をもたらす強力なパートナーとなります。
今回のトラブルをきっかけに、「自分の決済額なら、プレミアムカードの方がお得かも？」「そこまで決済しないから、通常カードで十分かな？」といった視点で、自身のライフスタイルとカードの特典を再評価してみてはいかがでしょうか。
後悔しないカード選びのための完全ガイド
「自分にはどちらのカードが最適なのか、もっと詳しく比較検討したい」
「最新のキャンペーン情報も踏まえて、一番お得な申し込み方法を知りたい」
そうお考えの方もいらっしゃるでしょう。カードの特典は多岐にわたるため、すべてを正確に把握して比較するのは簡単ではありません。
そんな方のために、私の愛用者としての実体験を交えながら、ヒルトンアメックスの全ての特典や後悔しない選び方を徹底解説したヒルトンアメックス完全ガイド記事をご用意しました。あなたの旅行スタイルが激変する使い方や、カードの真価を最大限に引き出す秘訣を紹介していますので、ぜひこの機会にご覧ください。
まとめ：万が一の時も安心！ヒルトンアメックスの再発行は簡単・無料
今回は、ヒルトンアメックスのカードが磁気不良や破損で使えなくなった際の対処法について解説しました。
要点をまとめると以下の通りです。
- 原因の多くは「磁気不良」「ICチップ不良」「物理的な破損」。
- 再発行はWebまたは電話で簡単に手続き可能。
- 劣化や破損が原因の場合、再発行手数料は無料。
- 新しいカードは約1週間〜10日で届く。
- カードが届いたら、支払い情報の更新を忘れずに行う。
このように、ヒルトンアメックスはトラブル時のサポートも万全です。万が一カードが使えなくなっても、慌てずにこの記事を参考にして手続きを進めてください。
そして、このトラブルは、あなたのカードライフを見直す良いきっかけです。よりあなたの旅を豊かにするカード選択のために、ぜひ当サイトの情報を活用してください。
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