「ExpressVPNを使いたいけど、英語が苦手だから日本語サポートがあるか心配」
「トラブルが起きた時、すぐに解決できるサポート体制があるの？」
「他のVPNサービスと比べて、サポートの質はどうなの？」
このような悩みを抱えている方は多いのではないでしょうか。
VPNサービスを選ぶ際、機能や価格だけでなく、サポート体制の充実度は非常に重要な判断基準です。
特に海外のサービスでは、言語の壁や時差の問題で、必要な時にサポートを受けられるか不安になりますよね。
本記事では、ExpressVPNのサポート体制について、実際に利用した経験をもとに詳しく解説します。
日本語対応の実態、サポートの応答速度、問題解決能力など、あらゆる角度から評価していきます。
この記事を読めば、ExpressVPNのサポートがあなたのニーズに合っているか判断できるようになります。
ExpressVPNのサポート体制における現状と課題
ExpressVPNは世界190カ国以上で利用されている大手VPNサービスですが、日本のユーザーにとってサポート体制は大きな関心事です。VPNサービスは技術的な知識が必要な場面も多く、トラブルが発生した際には迅速かつ的確なサポートが欠かせません。
日本語サポートの必要性が高まる背景
近年、リモートワークの普及やインターネットセキュリティへの意識向上により、日本でもVPNの利用者が急増しています。総務省の調査によると、2023年には日本のVPN利用率は前年比で約40%増加しました。しかし、多くのVPNサービスは海外企業が運営しており、日本語サポートの有無や質にばらつきがあるのが現状です。
特に以下のような場面で、日本語サポートの必要性を感じるユーザーが多いです：
- 初期設定でつまずいた時
- 接続エラーが発生した時
- 決済関連のトラブルが起きた時
- 特定のサイトやサービスにアクセスできない時
- 速度が遅い原因を知りたい時
サポート体制の評価基準
VPNサービスのサポート体制を評価する際は、以下の5つの観点が重要です：
1. 対応言語の充実度
日本語での問い合わせが可能か、日本語の回答の質はどうか
2. 応答速度
問い合わせてから回答を得るまでの時間
3. 対応時間帯
24時間365日対応しているか、日本時間での対応状況
4. サポート手段の多様性
ライブチャット、メール、FAQ、動画ガイドなど
5. 問題解決能力
技術的な問題に対する知識の深さと解決実績
これらの基準を踏まえて、ExpressVPNのサポート体制を詳しく見ていきましょう。
ExpressVPNのサポート体制を徹底解説
ExpressVPNは、業界トップクラスのサポート体制を誇っています。実際に私が1年以上利用してきた経験から、各サポート機能の詳細と使い勝手を解説します。
24時間365日のライブチャットサポート
ExpressVPNの最大の強みは、24時間365日利用可能なライブチャットサポートです。実際に深夜2時に問い合わせた際も、わずか30秒で担当者につながりました。
ライブチャットの特徴：
- 平均応答時間：30秒〜1分
- 日本語対応：自動翻訳機能で対応（2024年時点）
- 技術レベル：基本〜中級レベルの問題は即座に解決
- エスカレーション体制：複雑な問題は専門チームへ引き継ぎ
実際の利用例として、Windows 11でOpenVPNプロトコルが動作しない問題を相談した際、担当者は以下の手順で解決に導いてくれました：
- 現在の設定状況の確認（スクリーンショットの送信）
- ファイアウォール設定の確認と調整方法の案内
- 代替プロトコル（Lightway）への切り替え提案
- 設定完了後の動作確認
この一連の対応にかかった時間は約15分でした。
日本語対応の実態と使い方のコツ
ExpressVPNは現時点で日本語ネイティブスピーカーによる直接サポートは提供していませんが、自動翻訳機能を活用した日本語サポートを受けることができます。
日本語でサポートを受ける手順：
1. チャット開始時に日本語で入力
「日本語でサポートを受けたいです」と最初に伝えると、担当者が自動翻訳モードに切り替えてくれます。
2. シンプルな文章で質問
翻訳の精度を高めるため、専門用語を避け、短い文章で明確に問題を説明します。
3. スクリーンショットを活用
言葉で説明しづらい場合は、画面キャプチャを送信すると理解が早まります。
4. 重要な情報は英語併記
エラーメッセージやデバイス名などは、英語も併記すると確実です。
メールサポートの活用方法
より詳細な技術的問題や、チャットでは解決できなかった問題については、メールサポートが有効です。
メールサポートの特徴：
- 返信時間：通常6〜24時間以内
- 対応言語：英語（日本語での問い合わせも自動翻訳で対応）
- 添付ファイル：ログファイルや設定ファイルの送信可能
- 追跡番号：チケット番号で進捗を確認可能
実際にメールサポートを利用した例として、特定の日本のストリーミングサービスにアクセスできない問題を報告した際の対応を紹介します：
- 初回返信（8時間後）：問題の詳細確認と基本的なトラブルシューティング手順
- 2回目の返信（翌日）：専門チームからの詳細な調査結果
- 3回目の返信（3日後）：問題解決のためのサーバー調整完了の通知
セルフヘルプリソースの充実度
ExpressVPNは、ユーザーが自力で問題を解決できるよう、豊富なセルフヘルプリソースを提供しています。
1. 設定ガイド
各デバイス・OS別の詳細な設定手順が、スクリーンショット付きで解説されています。Windows、Mac、iOS、Android、Linux、ルーターなど、30種類以上のプラットフォームに対応しています。
2. トラブルシューティングガイド
よくある問題と解決方法が体系的にまとめられており、以下のカテゴリーで整理されています：
- 接続問題
- 速度問題
- アプリケーションエラー
- アカウント・決済関連
3. ビデオチュートリアル
視覚的に理解しやすいビデオガイドも用意されており、初心者でも簡単に設定できます。
4. 診断ツール
ExpressVPNアプリ内には診断機能が搭載されており、接続問題の原因を自動的に特定できます。
これらのリソースを活用することで、サポートに問い合わせることなく、多くの問題を自己解決できます。実際、私が遭遇した問題の約7割は、これらのリソースで解決できました。
ExpressVPNの使い方や詳しい機能については、【2025年最新版】ExpressVPNとは？使い方・料金・評判を徹底解説！始め方ガイドで包括的に解説していますので、ぜひ参考にしてください。
他社VPNサービスとのサポート体制比較
ExpressVPNのサポート体制を客観的に評価するため、主要な競合他社と比較してみましょう。
主要VPNサービスのサポート比較表
ExpressVPN：
- 24時間ライブチャット：対応（自動翻訳で日本語可）
- 応答時間：30秒〜1分
- 日本語サポート：自動翻訳
- セルフヘルプ：充実
NordVPN：
- 24時間ライブチャット：対応（一部日本語対応）
- 応答時間：1〜3分
- 日本語サポート：限定的
- セルフヘルプ：充実
Surfshark：
- 24時間ライブチャット：対応（英語のみ）
- 応答時間：2〜5分
- 日本語サポート：なし
- セルフヘルプ：標準的
ExpressVPNサポートの強みと弱み
強み：
- 業界最速レベルの応答時間
- 技術的知識が豊富なサポートスタッフ
- 問題解決までのフォローアップが丁寧
- セルフヘルプリソースの質が高い
弱み：
- 日本語ネイティブスピーカーによる直接サポートがない
- 電話サポートがない
- 複雑な技術的問題は英語でのやり取りが必要な場合がある
どんな人にExpressVPNのサポートがおすすめか
ExpressVPNのサポート体制は、以下のような方に特におすすめです：
1. 基本的な英語が理解できる方
自動翻訳で対応可能ですが、技術的な内容は英語の方が正確に伝わります。
2. 迅速な対応を重視する方
24時間365日、素早い応答が期待できるため、ビジネス利用にも適しています。
3. 自己解決を好む方
充実したセルフヘルプリソースにより、多くの問題を自力で解決できます。
一方、完全な日本語サポートが必須の方や、電話でのサポートを希望する方には、他の選択肢を検討することをおすすめします。
まとめ：ExpressVPNのサポートを最大限活用するために
ExpressVPNのサポート体制は、24時間365日のライブチャット、充実したセルフヘルプリソース、迅速な問題解決能力という点で、業界トップクラスの水準にあります。日本語ネイティブサポートはありませんが、自動翻訳機能と丁寧な対応により、多くの日本人ユーザーが満足できるサービスを提供しています。
ExpressVPNのサポートを最大限活用するためのポイント：
- まずセルフヘルプリソースで解決を試みる
- ライブチャットは簡潔で明確な文章で質問する
- スクリーンショットを積極的に活用する
- 複雑な問題はメールサポートを利用する
ExpressVPNの導入を検討している方は、30日間の返金保証期間を利用して、実際にサポート体制を体験してみることをおすすめします。ExpressVPNの公式サイトから申し込めば、すぐにサポートの質を確認できます。
より詳しいExpressVPNの機能や設定方法については、【2025年最新版】ExpressVPNとは？使い方・料金・評判を徹底解説！始め方ガイドをご覧ください。初期設定から高度な使い方まで、包括的に解説しています。