クラウド会計ソフトを導入する際、機能や料金と並んで非常に気になるのが「サポート体制」ではないでしょうか。
特に確定申告のような専門知識が必要な作業では、「操作方法が分からない」「この仕訳で合ってる？」「エラーが出たけどどうしよう…」といった疑問やトラブルはつきものです。
そんな時、頼りになるサポートがあるかないかは、ソフト選びの大きなポイントになりますよね。
人気の「マネーフォワード クラウド確定申告」は、実際のところサポート体制はどうなのでしょうか？
そして、多くの方が気になる「電話で直接相談することはできるの？」という疑問にもお答えします。
この記事では、マネーフォワード クラウド確定申告のサポート体制の全貌を、プランによる違いやそれぞれのサポートチャネルの特徴、そして私が実際にサポートを利用した体験談を交えながら徹底解説します。
この記事を読めば、あなたが安心してマネーフォワードを使いこなすためのサポート活用術がきっと見つかるはずです。
なお、マネーフォワード クラウド確定申告の機能や料金プランについて、まずは全体像を掴みたい方は、こちらの完全ガイド「【完全ガイド】マネーフォワード クラウド確定申告とは？使い方・評判・料金まで個人事業主向けに徹底解説」も併せてお読みいただくと、サポートの必要性もより具体的にイメージできるでしょう。
[サポート体制のイメージ画像や、安心感を伝える画像を挿入すると効果的です]マネーフォワード クラウド確定申告のサポート体制：全体像
マネーフォワード クラウド確定申告では、ユーザーが疑問や問題を解決できるよう、複数のサポートチャネルが用意されています。大きく分けると、自分で調べて解決する「セルフサポート」と、直接問い合わせて解決する「直接サポート」の2種類があります。
- セルフサポート（自己解決型）
- FAQ・よくあるご質問：基本的な疑問や頻出する質問への回答が網羅されています。
- ヘルプページ（使い方ガイド）：機能ごとの詳細な操作方法が解説されています。
- AIチャネル（AIチャットボット）：24時間365日、キーワードを入力すると関連するFAQやヘルプを提示してくれます。
- 直接サポート（問い合わせ型）
- チャットサポート：オペレーターとリアルタイムでテキストベースのやり取りができます。
- メールサポート：問い合わせフォームから質問を送信し、メールで回答を得られます。
- 電話サポート：オペレーターと直接音声で会話しながらサポートを受けられます。
これらのサポートがどの程度利用できるかは、契約している料金プランによって異なります。
【プラン別】利用できるサポートの種類と特徴（2025年5月現在）
マネーフォワード クラウド確定申告の個人事業主向け主要プランごとに、利用できるサポートの種類と特徴を見ていきましょう。（法人向けプランや一部の特殊なプランでは内容が異なる場合があります。最新情報は必ず公式サイトでご確認ください。）
1. パーソナルミニプラン（無料プラン）のサポート範囲
利用可能なサポート：FAQ・ヘルプページ、AIチャットボット
無料プランでは、基本的には自分で調べて解決するセルフサポートが中心となります。AIチャットボットも利用できますが、複雑な質問や個別具体的なケースへの対応は難しい場合があります。
私の独自の視点：「無料プランでも、FAQとヘルプページは非常に充実しています。基本的な操作方法や一般的な疑問であれば、検索すれば大抵の答えは見つかりました。AIチャットボットも、キーワードを工夫すれば的確なヘルプページに誘導してくれることがあります。まずはこれらを使い倒してみるのがおすすめです。」
無料プランのサポートの限界：
当然ながら、オペレーターによる直接的なサポート（有人チャット、メール、電話）は受けられません。そのため、FAQを見ても解決しない複雑な問題や、緊急性の高いトラブルには対応が難しいのが実情です。
2. パーソナルプラン（標準有料プラン）のサポート範囲
利用可能なサポート：パーソナルミニプランの全サポートに加え、有人チャットサポート、メールサポートが利用可能になります。プランの契約内容によっては、限定的な電話サポートが含まれる場合もあります。
有人チャットサポートは、リアルタイムでオペレーターとやり取りできるため、迅速な問題解決が期待できます。メールサポートは、スクリーンショットを添付して詳細な状況を伝えたい場合や、後で回答をじっくり確認したい場合に便利です。
私の体験談：「私はパーソナルプランを利用していますが、有人チャットサポートには本当にお世話になっています！特に確定申告間近の忙しい時期に、複雑な仕訳やe-Tax連携でつまずいた際、チャットで質問すると数分で的確なアドバイスをもらえて、何度も窮地を救われました。レスポンスも比較的早く、丁寧に対応してくれるので安心感があります。」
3. パーソナルプラスプラン（上位有料プラン）のサポート範囲
利用可能なサポート：パーソナルプランの全サポートに加え、原則として電話サポートが利用可能になります。これにより、より手厚く、多様な方法でのサポートが期待できます。
電話サポートは、チャットやメールでは伝えにくい複雑な状況や、緊急性の高い問題について、直接オペレーターと会話しながら解決を図りたい場合に非常に有効です。
私の独自の視点：「もし私が会計知識ゼロで、PC操作にもあまり自信がない状態でクラウド会計を始めるなら、電話サポート付きのパーソナルプラスプランは非常に魅力的に感じるでしょう。画面を見ながらリアルタイムで指示を仰げる安心感は、何物にも代えがたいものがありますからね。」
待望の「電話サポート」は利用できる？条件と実態
多くの方が気になる「電話サポート」ですが、マネーフォワード クラウド確定申告では、主にパーソナルプラスプランなどの上位有料プランで提供されています。（プランや契約時期によって条件が異なる場合があるため、必ずご自身の契約内容をご確認ください。）
- 利用条件：通常、サポート対象プランの契約者であること。
- 受付時間：平日の日中など、受付時間が定められています（詳細は公式サイト等で要確認）。
- 利用方法：多くの場合、事前にマイページなどから電話サポートの予約をするか、専用の電話番号に問い合わせる形になります。
- メリット：リアルタイムで直接会話できるため、問題解決が早い。チャットやメールでは伝えにくいニュアンスも伝えやすい。画面共有などで具体的な指示を受けられる場合もある。
- デメリット：受付時間が限られる。混雑時は繋がりにくい場合がある。問題解決に時間がかかる場合、電話料金も考慮する必要がある（かけ放題プラン等でない場合）。口頭での説明だけでは理解が難しい内容もある。
もし体験があれば…という仮定での私の視点：「以前、別のサービスで電話サポートを利用した経験がありますが、複雑な設定で完全に手詰まりになった時、オペレーターの方に丁寧にヒアリングしてもらい、一つ一つ画面操作を誘導してもらって解決できた時は本当に感動しました。マネーフォワードの電話サポートも、同様の安心感が期待できるのではないでしょうか。」
チャットサポートとメールサポートの賢い使い分け
有料プランで利用できるチャットサポートとメールサポートは、状況に応じて使い分けるとより効果的です。
- チャットサポートが向いているケース：
- 比較的簡単な質問（例：「〇〇の機能はどこにありますか？」）。
- すぐに回答が欲しい、リアルタイムでのやり取りを希望する場合。
- いくつかの選択肢について、それぞれのメリット・デメリットを簡潔に聞きたい場合。
- メールサポートが向いているケース：
- 問題が複雑で、詳細な状況説明が必要な場合。
- エラー画面のスクリーンショットなど、ファイルを添付して見てもらいたい場合。
- オペレーターからの回答を、後でじっくり読み返したり、記録として残しておきたい場合。
- チャットの受付時間外に問い合わせたい場合。
【体験談】私がマネーフォワードのサポートを最大限に活用した方法
私はマネーフォワードのサポートを利用する際、以下のステップで問題解決を図るようにしています。
- まずはFAQとヘルプページを徹底検索：キーワードを変えたり、関連しそうな項目を幅広く見ることで、意外と多くの疑問が自己解決できます。「これは！」と思うページはブックマークしておくと後で便利です。
- AIチャットボットに質問してみる：具体的な機能名やエラーメッセージなどを入力し、関連情報を探してもらいます。ここで解決の糸口が見つかることも。
- それでも解決しない場合は有人チャットサポートへ：ここで重要なのは、「何を試して」「現状どうなっていて」「具体的に何に困っているのか」を明確に伝えることです。これにより、オペレーターも状況を把握しやすく、的確なアドバイスに繋がりやすくなります。
- 複雑な問題や、記録として残したい場合はメールサポートを活用：特に税務に関する解釈など、デリケートな内容の場合は、文章で正確に伝え、回答も文章で残るメールが適しています。
私の独自の視点：「サポートに問い合わせる前に、少しでも自分で調べてみる姿勢は大切です。それによって問題点が明確になり、より質の高いサポートを受けられるようになります。また、サポートは『魔法の杖』ではないので、最終的な判断や責任は自分にあるという意識も持っておくべきでしょう。」
「サポートが良い」は料金以上の価値？有料プランを選ぶメリット
無料プランでも基本的な機能は使えますが、有料プランにアップグレードして手厚いサポートを受けることには、料金以上の価値があると私は考えています。
- 時間的コストの大幅な削減：自分で何時間もかけて調べるより、サポートに聞いて数分で解決できれば、その時間は本業や他の重要なことに使えます。
- 精神的な安心感の獲得：「困ったときでも専門家に相談できる」という安心感は、特に確定申告のようなプレッシャーのかかる作業において非常に大きいです。
- 会計・税務ミスの防止：的確なサポートによって正しい会計処理や申告ができれば、将来的な追徴課税などのリスクを回避できます。これは金額に換算できない大きなメリットです。
有料プランの具体的な料金や、サポート以外の機能面でのメリットについては、こちらの総合ガイド「【完全ガイド】マネーフォワード クラウド確定申告とは？使い方・評判・料金まで個人事業主向けに徹底解説」でも詳しく解説していますので、サポート体制と合わせてご検討いただくことをお勧めします。
まとめ：マネーフォワードのサポートを味方につけて、確定申告の不安を解消しよう！
マネーフォワード クラウド確定申告は、無料プランから有料プランまで、ユーザーの状況に合わせた多様なサポート体制を用意しています。特に有料プランでは、チャットやメール、プランによっては電話といった直接サポートが充実しており、初心者の方でも安心して確定申告に取り組める環境が整っています。
「操作が難しそう」「会計知識がないから不安」と感じている方こそ、マネーフォワードのサポート体制を積極的に活用し、その不安を解消してみてはいかがでしょうか。まずは無料プランでFAQやAIチャットを体験し、必要に応じて有料プランへのステップアップを検討するのが賢明な方法です。
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