最先端の機能を持つ取引アプリが魅力のmoomoo証券。
利用を検討している方や、すでに利用している方の中には、「もし急なトラブルが起きた時、電話で問い合わせできるのかな？」と疑問に思う方も多いのではないでしょうか。
特に、取引の操作ミスやシステム障害など、一刻を争う事態では迅速なサポートが不可欠です。
結論から言うと、2026年2月現在、moomoo証券には顧客向けの専用電話問い合わせ窓口は設けられていません。
「え、電話できないの？じゃあ不安…」と感じたかもしれません。
しかし、ご安心ください。
moomoo証券は、電話サポートがない代わりに、アプリを中心とした効率的で質の高いサポート体制を構築しています。
この記事では、moomoo証券の問い合わせ方法の全貌、各サポート窓口の対応状況、そして「ログインできない」「誤発注した」といった緊急時の具体的な対処法まで、どこよりも詳しく解説します。
最後まで読めば、moomoo証券のサポート体制に関するあなたの不安は解消され、安心して取引を始められるはずです。
【結論】moomoo証券に電話での問い合わせ窓口はない
冒頭でもお伝えした通り、現在moomoo証券では、個人投資家向けの電話サポートを提供していません。公式サイトのどこを探しても、問い合わせ用の電話番号は見つからないのが現状です。これは、新興のネット証券、特に外資系の証券会社では珍しくない方針です。では、なぜmoomoo証券は電話サポートを設けていないのでしょうか。その背景と、ユーザーにとってのメリット・デメリットを掘り下げてみましょう。
なぜ電話サポートがないのか？その背景を考察
moomoo証券が電話サポートを導入しない主な理由は、「コストを抑え、その分をユーザーに還元する」という経営戦略にあると考えられます。
- コスト削減による低価格な手数料の実現: 電話サポートデスクを設置・維持するには、多数のオペレーターを雇用するための人件費や、通信設備の維持費など、莫大なコストがかかります。moomoo証券はこれらのコストを徹底的に削減することで、業界最安水準の手数料や高機能な取引ツールを無料で提供することに繋げているのです。
- グローバルで統一されたサポート体制: moomoo証券は世界中の投資家にサービスを展開するグローバル企業です。各国で同じ品質のサポートを提供するために、特定の国だけで電話対応を行うのではなく、全世界で標準化されたアプリ内チャットやメールを中心としたサポート体制を築いています。
- 「言った・言わない」のトラブル防止: 電話でのやり取りは、どうしても聞き間違いや認識の齟齬が生じがちです。一方で、チャットやメールであれば、全てのやり取りがテキストとして正確に記録されます。これにより、ユーザーと証券会社双方にとって、後から確認できる明確な証拠が残り、トラブルを未然に防ぐことができます。
このように、電話サポートがないのは単なるコストカットではなく、効率的で質の高いサービスを提供するための合理的な判断と言えるでしょう。
電話サポートがないことのメリット・デメリット
ユーザーの視点から、電話サポートがないことのメリットとデメリットを整理してみましょう。
デメリット:
- 緊急時の即時解決が難しい場合がある: 株価が急変動している最中の誤発注など、1分1秒を争う状況では、チャットの返信を待つ時間がもどかしく感じられる可能性があります。
- 複雑な内容を伝えにくい: 微妙なニュアンスや複雑な状況を口頭で説明したい場合、テキストでのコミュニケーションに限界を感じることがあるかもしれません。
- デジタル機器が苦手な人には不便: スマートフォンの操作や文字入力に不慣れな方にとっては、電話で話す方がはるかに簡単だと感じるでしょう。
メリット:
- 問い合わせ履歴が正確に残る: チャットやメールのやり取りは全て保存されるため、「前に何と説明されたか忘れてしまった」という時でも、いつでも見返すことができます。これは非常に大きな安心材料です。
- スクリーンショットで状況を正確に伝えられる: アプリの操作で不明な点やエラー画面が出た際に、スクリーンショットを添付して質問できます。これにより、口頭で説明するよりもはるかに正確かつ迅速に問題点を共有できます。
- 24時間いつでも問い合わせを送信できる: サポートの対応時間は限られていますが、問い合わせ自体は深夜や早朝でも、自分の好きなタイミングで送信しておくことができます。
- 低コスト運営の恩恵を受けられる: 前述の通り、サポートコストが抑えられている分、私たちは低価格な手数料や高機能なツールといった形でその恩恵を受けています。
電話サポートがないことは一見デメリットに思えますが、見方を変えれば多くのメリットも存在します。moomoo証券は、この「アプリ完結型」のスタイルが合う人にとっては、非常に合理的なサービスと言えるでしょう。
電話以外でmoomoo証券に問い合わせる3つの主要な方法
電話窓口がないmoomoo証券ですが、もちろんサポート体制が整っていないわけではありません。むしろ、現代のニーズに合わせた効率的な問い合わせ方法が用意されています。ここでは、メインとなる3つの連絡先とその使い方を詳しく解説します。
最も手軽で迅速！アプリ内チャットサポートの使い方
moomoo証券で最も推奨されている問い合わせ方法が、アプリ内でのライブチャットです。簡単な質問であれば、数分で回答が得られることも多く、最も迅速な解決が期待できます。
【チャットサポートへのアクセス方法】
- moomoo証券アプリを開き、右下の「マイページ」タブをタップします。
- 画面を下にスクロールし、「カスタマーサービス」という項目を見つけてタップします。
- 「オンラインチャット」を選択すると、チャット画面が起動します。
チャットの対応時間は、日本の営業日の午前9時から午後5時までです。時間外に送信したメッセージには、翌営業日に順番に返信が来ます。
このチャットサポートの最大の利点は、スクリーンショットを簡単に送信できることです。「この画面の操作方法がわからない」「エラーメッセージが出た」といった場合に、その画面のキャプチャを送ることで、口で説明するよりも遥かに正確に状況を伝えることができます。実際の利用者からも「返信が早くて丁寧」「画像で説明してくれるので分かりやすい」といった好意的な口コミが多く見られます。
詳細な質問に最適！メールでの問い合わせ手順
チャットでは伝えきれない複雑な内容や、じっくりと考えて文章を作成したい場合には、メールでの問い合わせが適しています。急ぎではないけれど、正式な回答が欲しい場合にも有効です。
【メールでの問い合わせ先】
- 問い合わせ用メールアドレス: support@jp.moomoo.com
メールで問い合わせる際は、以下の情報を記載すると、よりスムーズな対応が期待できます。
- 件名: 「○○に関する問い合わせ」など、内容が簡潔にわかるように記載します。
- 本文:
- 氏名（フルネーム）
- moomoo証券のID（わかる場合）
- 問い合わせ内容（いつ、どこで、何をしようとして、どうなったか、を具体的に）
返信までには通常1〜3営業日ほどかかることが多いようです。チャットほどの即時性はありませんが、文章として整理された詳細な回答を得られるのがメールのメリットです。ファイルの添付も可能なので、関連資料を送りたい場合にも役立ちます。
意外と使える？公式ヘルプセンターとFAQ
問い合わせをする前に、まずは一度確認してほしいのが公式のヘルプセンターです。アプリ内や公式サイトからアクセスでき、口座開設方法からツールの使い方、入出金、税金に関することまで、よくある質問（FAQ）が非常に充実しています。
「NISA口座の開設方法は？」「特定口座とは？」といった基本的な疑問から、「このテクニカル指標はどうやって表示するの？」といった具体的な操作方法まで、多くの問題はここで自己解決できるように作られています。ヘルプセンター内の検索機能を使えば、知りたい情報に素早くアクセスできます。チャットで問い合わせが混み合っている時でも、ヘルプセンターを見ればすぐに解決策が見つかることも少なくありません。問い合わせの時間を節約するためにも、まずはヘルpセンターで検索する習慣をつけるのがおすすめです。
緊急時はどうする？ケース別・moomoo証券のベストな連絡方法
「電話ができないのはわかったけど、本当に困った緊急事態の時はどうすればいいの？」という不安は当然です。ここでは、投資家が遭遇しがちな緊急時のケース別に、最も効果的な対処法と連絡方法を解説します。
ケース1：ログインできない・パスワードを忘れた場合
これは最もよくあるトラブルの一つです。慌てて何度も試す前に、以下の手順を試してください。
- パスワードの再設定を試す: アプリのログイン画面にある「パスワードをお忘れですか？」や「パスワードリセット」といったリンクから、画面の指示に従って再設定手続きを行います。登録したメールアドレスや電話番号宛に認証コードが送られてくるのが一般的です。
- チャットで問い合わせる: 上記の方法で解決しない場合、友人や家族のスマホを借りるなどして、公式サイトからチャットで問い合わせるのが最も早い方法です。「ログインできない」旨と、試した操作、表示されるエラーメッセージなどを具体的に伝えましょう。本人確認が必要になる場合があります。
セキュリティに関わる重要な問題なので、メールよりもチャットでリアルタイムにやり取りする方が、迅速な解決に繋がります。
ケース2：誤発注してしまった・注文が取り消せない場合
市場が開いている取引時間中の誤発注は、まさに一刻を争う事態です。最も重要なのは、まず自分で注文の取消・訂正を試みることです。
- アプリで注文状況を確認し、取消操作を行う: アプリの「注文約定」や「保有証券」などのメニューから、該当する注文を探し、すぐに「取消」ボタンをタップしてください。約定前であれば、ほとんどの場合はこれで間に合います。
- 至急、チャットで連絡する: もしアプリの操作がうまくいかない、または操作方法がわからない場合は、すぐにチャリティーサポートに連絡してください。その際、件名やメッセージの冒頭に「【緊急・誤発注】」と明記することで、オペレーターに緊急性が伝わりやすくなります。以下の情報を簡潔に伝えましょう。
- 銘柄名・銘柄コード
- 注文日時
- 売買の別（買いor売り）
- 株数、価格
- どのような誤発注か（株数を間違えた、など）
このケースでは、メールでの連絡は時間がかかりすぎるため推奨されません。取引時間内であれば、チャットでの連絡が唯一の手段となります。
ケース3：アプリが動かない・システム障害の疑いがある場合
アプリがフリーズしたり、ログインできなくなったりした場合、自分だけの問題なのか、moomoo証券全体のシステム障害なのかを切り分けることが重要です。
- 公式X（旧Twitter）を確認する: 大規模なシステム障害が発生した場合、moomoo証券の公式Xアカウント（@moomooJP）で情報が発信される可能性が高いです。まずはそこを確認しましょう。
- 通信環境を確認する: Wi-Fiをオフにしてモバイルデータ通信に切り替える、またはその逆を試すなど、自身の通信環境に問題がないか確認します。
- チャットで状況を報告する: 公式からのアナウンスがなく、自身の通信環境にも問題がないようであれば、チャットで状況を報告しましょう。他のユーザーからも同様の問い合わせが多数寄せられている場合、障害として認識され、迅速な対応に繋がる可能性があります。
システム障害の場合、ユーザー側でできることは限られますが、状況を把握するためにも、まずは情報収集と報告を行うことが大切です。
moomoo証券のサポートは十分？他社比較と今後の展望
電話サポートがないmoomoo証券ですが、そのサポート体制は本当に十分と言えるのでしょうか。他のネット証券と比較し、利用者のリアルな声も交えながら、客観的に評価してみましょう。
主要ネット証券とのサポート体制比較
日本の主要なネット証券とmoomoo証券のサポート体制を比較してみましょう。（2026年2月時点）
- SBI証券: 電話（AIチャットからの有人連携含む）、AIチャット、FAQなど多彩な窓口を用意。電話サポートが手厚いのが特徴。
- 楽天証券: 電話（有料オプションあり）、チャットボット、メール、FAQ。電話は繋がりにくいとの声もあるが、選択肢は豊富。
- マネックス証券: 電話、AIチャット、メール、FAQ。特に電話サポートの評価が高いことで知られる。
- moomoo証券: アプリ内チャット、メール、FAQ。電話窓口はなく、チャットをメインの問い合わせ方法としている。
このように比較すると、日本の大手ネット証券が依然として電話サポートを重視しているのに対し、moomoo証券は「アプリ完結型」のサポートに特化していることがわかります。どちらが良いというわけではなく、ユーザーが何を重視するかによって評価が分かれる点です。
ユーザーの口コミから見るmoomoo証券サポートのリアルな評判
SNSなどで実際の利用者の声を見てみると、moomoo証券のサポートに対する評価は概ね良好です。
ポジティブな口コミ:
- 「チャットの返信が思ったよりずっと早くて助かった」
- 「初歩的な質問にも丁寧に図解付きで教えてくれた」
- 「夜に問い合わせておいたら、翌朝には回答が来ていた」
ネガティブな口コミ:
- 「やっぱり緊急時に話せる電話窓口は欲しい」
- 「複雑な税金の話はチャットだと少し不安」
総じて、操作方法の質問や簡単なトラブルであれば、チャットサポートの迅速さと丁寧さで十分に満足できるレベルと言えそうです。一方で、複雑な案件や、どうしても口頭で相談したいというニーズを持つユーザーからは、電話サポートの不在を惜しむ声も聞かれます。
moomoo証券は比較的新しいサービスであり、サポート体制も含め、まだ発展途上の部分があるのは事実です。しかし、それを補って余りある革新的な取引ツールや業界最安水準の手数料は大きな魅力です。【2026年最新】moomoo証券の評判・口コミを徹底解説！口座開設前に知るべきメリット・デメリットを完全網羅の記事では、こうしたメリット・デメリットをさらに深く掘り下げて総合的に解説していますので、口座開設を迷っている方はぜひ参考にしてください。
まとめ：moomoo証券の問い合わせはチャット中心！賢く使いこなそう
今回は、moomoo証券の問い合わせ方法について徹底的に解説しました。最後に、この記事の要点をまとめます。
- 2026年2月現在、moomoo証券に電話での問い合わせ窓口はありません。
- 主な連絡先は「アプリ内チャット」「メール」「ヘルプセンター」の3つです。
- 最も迅速な対応が期待できるのはアプリ内チャットで、簡単な質問や緊急時の連絡に適しています。
- 電話サポートがないのは、コストを削減し、低手数料や高機能ツールとしてユーザーに還元するためという側面があります。
- ログインできない、誤発注したなどの緊急時には、慌てずにこの記事で紹介した対処法を試し、必要であればチャットで「緊急」と明記して連絡しましょう。
電話サポートがないことに不安を感じるかもしれませんが、その分、moomoo証券は他の証券会社にはない、次世代の取引体験を提供してくれます。問い合わせ履歴がすべてテキストで残るチャットサポートは、使い方に慣れれば非常に合理的で便利なシステムです。
サポート体制への不安が少しでも和らいだなら、まずは無料で口座を開設し、その使い勝手を実際に試してみてはいかがでしょうか。百聞は一見に如かず、です。
今なら口座開設と入金で特典がもらえるお得なキャンペーンも実施中です。この機会にぜひ、世界中の投資家が利用するmoomoo証券の次世代取引アプリを体験してみてください。