海外送金やデビットカード機能で非常に便利なWISE（ワイズ）。
しかし、ある日突然「アプリが起動しない」「なぜかログインできない」といったトラブルに見舞われると、焦ってしまいますよね。
特に、急いで送金したい時や海外で支払いが必要な時に使えないと、非常に困ります。
この記事では、WISEアプリが起動しない、またはログインできないといった問題に直面した際に、ご自身で原因を切り分け、解決するための具体的な手順を分かりやすく解説します。
基本的なチェック項目から、少し専門的な対処法まで網羅しているので、この記事を読みながら一つずつ試すことで、ほとんどの問題は解決できるはずです。</
落ち着いて、一緒にトラブルを解決していきましょう。
まずは基本から！WISEアプリが起動しない・ログインできない時の初期チェックリスト
WISEアプリの不具合は、多くの場合、単純な原因で発生しています。複雑な設定を見直す前に、まずは誰でも簡単に確認できる基本的な項目からチェックしていきましょう。以下の3つのステップを試すだけで、問題が解決することも少なくありません。
1. インターネット接続の確認
最も基本的で、そして最も見落としがちなのがインターネット接続の問題です。WISEアプリはオンラインで動作するため、安定した通信環境が不可欠です。
- Wi-Fiの接続状況: 自宅やオフィスのWi-Fiに接続している場合、ルーターの電源を入れ直してみましょう。また、一度Wi-Fiをオフにし、モバイルデータ通信（4G/5G）で接続を試みることで、Wi-Fi環境に問題があるのか、それともデバイス全体の問題なのかを切り分けることができます。
- モバイルデータ通信の状況: モバイルデータで接続している場合、電波状況が悪い場所にいないか確認してください。地下や建物の中など、電波が届きにくい場所にいる可能性があります。また、スマートフォンの設定でモバイルデータ通信がオフになっていないか、機内モードがオンになっていないかも確認しましょう。通信速度制限がかかっている場合も、アプリの動作が不安定になる原因となります。
他のウェブサイトやアプリが正常に動作するかを確認することで、通信環境全体の問題かどうかを判断する手助けになります。
2. WISEのサーバー障害・メンテナンス情報を確認する
ご自身の環境に問題がない場合、WISEのサービス側で一時的な障害やメンテナンスが発生している可能性があります。自分だけではなく、他の多くのユーザーにも同様の問題が発生しているかもしれません。
- 公式ステータスページを確認: WISEは、サービスの稼働状況を公開する公式のステータスページを設けています。「Wise Status」などで検索すると見つけることができます。ここで「All Systems Operational」と表示されていれば正常ですが、何らかの問題が報告されている場合は、復旧を待つしかありません。
- 公式SNSを確認: X（旧Twitter）などのWISE公式アカウントでも、障害やメンテナンスに関する情報がアナウンスされることがあります。リアルタイムの情報を得るために、一度確認してみることをお勧めします。
2026年1月時点の情報として、大規模な障害は稀ですが、可能性の一つとして頭に入れておきましょう。
3. アプリの再起動とデバイスの再起動
「とりあえず再起動」は、ITトラブルシューティングの基本中の基本です。一時的な不具合やメモリの問題であれば、これだけで解決することがよくあります。
- アプリの強制終了と再起動: まずはWISEアプリを完全に終了させてから、再度起動してみてください。バックグラウンドで動作しているアプリを一度リフレッシュすることで、問題が解消される場合があります。
- スマートフォン・タブレットの再起動: アプリの再起動で改善しない場合は、お使いのデバイス（スマートフォンやタブレット）自体を再起動してみましょう。デバイスを再起動することで、OSレベルの一時的な不具合やメモリがクリアされ、アプリが正常に動作するようになることがあります。
これらの初期チェックリストを試しても問題が解決しない場合は、次のステップに進み、もう少し踏み込んだ原因を探っていきましょう。
アプリとデバイス側の設定を見直す
基本的なチェックで問題が解決しなかった場合、次はお使いのデバイスやWISEアプリ自体の設定に原因がある可能性を探ります。アプリのバージョンが古い、キャッシュが溜まっているなど、いくつかの要因が考えられます。
1. WISEアプリが最新版か確認・アップデートする方法
アプリのバージョンが古いと、セキュリティ上の問題やバグが原因で正常に動作しないことがあります。WISEは定期的にアプリをアップデートし、機能改善や不具合修正を行っています。常に最新版を利用することが、安定した動作の基本です。
- App Store / Google Playストアを確認: お使いのスマートフォンのアプリストア（iPhoneならApp Store、AndroidならGoogle Playストア）を開き、「WISE」と検索してください。「アップデート」というボタンが表示されていれば、お使いのアプリは古いバージョンです。すぐにアップデートを行いましょう。
- 自動アップデートの設定: 今後のために、アプリの自動アップデートを有効にしておくことをお勧めします。これにより、常に最新の状態でアプリを利用でき、同様のトラブルを未然に防ぐことができます。
2. アプリのキャッシュをクリアする手順
アプリを長期間使用していると、「キャッシュ」と呼ばれる一時データが溜まっていきます。このキャッシュが破損したり、古くなったりすると、アプリの起動やログインを妨げる原因になることがあります。
- Androidの場合: 「設定」→「アプリ」→「WISE」を選択し、「ストレージ」または「ストレージとキャッシュ」をタップします。そこで「キャッシュを削除」を実行してください。（注意：「データを削除」を選択すると、ログイン情報などがリセットされるため、まずはキャッシュの削除から試してください）
- iPhone (iOS) の場合: iOSには、Androidのようにアプリごとにキャッシュを直接クリアする標準機能がありません。そのため、一度アプリをアンインストールし、再度インストールする方法が最も確実なキャッシュクリア手段となります。ただし、最終手段に近いため、まずは他の方法を試すことをお勧めします。
3. デバイスのOSが古くないか確認する
WISEアプリが最新でも、スマートフォン自体のOS（iOSやAndroid）が古すぎると、互換性の問題でアプリが正常に動作しないことがあります。セキュリティの観点からも、OSは常に最新の状態に保つことが推奨されます。
- アップデートの確認方法:
- iPhone: 「設定」→「一般」→「ソフトウェア・アップデート」
- Android: 「設定」→「システム」→「システム アップデート」
もしアップデートが利用可能な場合は、実行してください。OSのアップデートには時間がかかる場合があるため、時間に余裕がある時に行いましょう。
アカウント情報やログイン方法に問題はないか確認
アプリやデバイスに問題が見当たらない場合、WISEアカウント自体やログインプロセスに原因がある可能性を考えましょう。単純な入力ミスから、セキュリティ設定の問題まで、いくつか確認すべき点があります。
1. メールアドレスやパスワードは正しいか？
非常に基本的なことですが、登録したメールアドレスやパスワードが間違っているケースは少なくありません。特に、複数のサービスで異なるパスワードを使い分けていると、混同しがちです。
- 入力情報を再確認: 大文字と小文字、数字と記号など、一文字ずつ丁寧に入力し直してみてください。特に、自動入力機能を使っている場合、古いパスワードが保存されている可能性もあります。
- パスワードのリセット: どうしてもログインできない場合は、パスワードをリセットしましょう。ログイン画面にある「パスワードをお忘れですか？」のリンクから、登録したメールアドレスを入力すれば、パスワード再設定の手順が記載されたメールが届きます。
2. 2段階認証でつまずいていないか
WISEはセキュリティを強化するため、2段階認証を設定しているユーザーが多くいます。このプロセスで問題が発生することもよくあります。
- SMS認証の場合: 認証コードが記載されたSMSが届かない場合、電波状況を確認するか、デバイスを再起動してみてください。また、WISEからのSMSが迷惑メッセージとしてブロックされていないかも確認しましょう。
- 認証アプリの場合: Google AuthenticatorやAuthyなどの認証アプリを利用している場合、表示されるコードには有効期限があります。期限切れのコードを入力していないか確認してください。また、スマートフォンの時刻設定が正確でないと、認証コードが一致しない原因になります。「設定」から日付と時刻が自動設定になっているか確認しましょう。
私自身も海外在住時にWISEを頻繁に利用していましたが、一度だけログインできなくなった経験があります。その際は、意外にもスマートフォンの時刻設定のズレが2段階認証に影響していました。手動で時刻を設定していた方は、一度「自動設定」に戻してみることをお勧めします。
3. アカウントがロック・凍結されている可能性
複数回のログイン失敗や、利用規約に反する疑いのある取引などがあった場合、セキュリティのために一時的にアカウントがロックされたり、凍結されたりすることがあります。この場合、自分自身でログインすることはできません。
心当たりがある場合や、他のどの方法を試してもログインできない場合は、WISEのカスタマーサポートに連絡して、アカウントの状況を確認してもらう必要があります。
これからWISEを使い始める方や、アカウント登録の手順を基本から再確認したいという方は、【完全ガイド】WISE個人口座の登録から初めての海外送金まで徹底解説！手数料を抑えるコツも紹介で、画像付きで詳しく登録方法を解説しています。ぜひこちらのガイドを参考にして、スムーズなアカウント作成を進めてください。
上記を試しても解決しない場合の最終手段
これまでのすべてのステップを試しても、依然としてWISEアプリが起動しない、またはログインできない場合、もう少し抜本的な対策や、専門家の助けを借りる必要があります。ここでは、最終手段として考えられる3つの方法をご紹介します。
1. WISEアプリを再インストールする
アプリ内に保存されているデータが破損している場合、アプリを一度完全に削除し、再度インストールすることで問題が解決することがあります。これは、前述したiOSでのキャッシュクリアにも相当する方法です。
【再インストール前の注意点】
- アプリを削除しても、WISEのアカウント情報や残高が消えることはありません。データはすべてWISEのサーバーに安全に保管されています。
- 再インストール後、再度メールアドレスとパスワードでログインし、2段階認証を行う必要があります。認証に必要な情報（認証アプリやSMSを受け取るスマートフォン）が手元にあることを確認してから行ってください。
【再インストールの手順】
- スマートフォンからWISEアプリをアンインストール（削除）します。
- App StoreまたはGoogle Playストアから、再度WISEアプリをインストールします。
- アプリを開き、ログイン情報を入力してログインを試みます。
このクリーンな状態からの再出発で、多くの根深い問題が解決する可能性があります。
2. WISEのカスタマーサポートに問い合わせる
アプリの再インストールでも解決しない、あるいはアカウントのロックが疑われる場合は、WISEのカスタマーサポートに直接問い合わせるのが最も確実な方法です。専門のスタッフが、アカウントの状況を調査し、具体的な解決策を提示してくれます。
- 問い合わせ方法: WISEの公式ウェブサイトにあるヘルプセンターから問い合わせることができます。ログインできない状況を想定し、ログイン不要でアクセスできる問い合わせフォームも用意されています。
- 伝えるべき情報: 問い合わせの際は、以下の情報をできるだけ詳しく伝えると、スムーズな解決に繋がります。
- 登録している氏名とメールアドレス
- 問題がいつから発生しているか
- 「起動しない」「エラーメッセージが表示される」など、具体的な症状
- これまでに試した対処法（この記事で試した内容など）
- エラーメッセージが表示される場合は、そのスクリーンショット
3. ブラウザ版WISEでログインを試す
アプリに問題がある場合でも、ウェブブラウザ版のWISEは正常に利用できる可能性があります。急いで送金や残高確認が必要な場合は、スマートフォンのブラウザ（SafariやChromeなど）や、パソコンからWISEの公式サイトにアクセスし、ログインを試してみてください。
もしブラウザ版で問題なくログインできれば、問題の原因がアプリ側に限定されていることが明確になります。その場合、ひとまずブラウザ版で必要な手続きを済ませ、アプリの問題についてはサポートからの返信を待つか、今後のアップデートで改善されるのを待つという対応が可能です。
まとめ：落ち着いて一つずつ確認し、WISEを快適に使おう
この記事では、WISEアプリが起動しない、またはログインできないというトラブルの原因と、その解決策をステップバイステップで解説しました。最後に、対処法の流れをもう一度おさらいしましょう。
- ステップ1（初期チェック）: まずはインターネット接続、サーバー障害、デバイスの再起動といった基本的な項目を確認します。
- ステップ2（設定の見直し）: 次に、アプリやOSのアップデート、キャッシュのクリアなど、アプリとデバイス側の設定を見直します。
- ステップ3（アカウント情報の確認）: それでも解決しない場合は、パスワードの間違いや2段階認証の問題など、アカウントに関連する原因を探ります。
- ステップ4（最終手段）: 最終的には、アプリの再インストールやカスタマーサポートへの問い合わせ、ブラウザ版の利用を検討します。
多くの場合、初期のステップで問題は解決するはずです。万が一のトラブル時も、この記事を参考に落ち着いて一つずつ対処してみてください。
もしこの記事を読んで問題が解決し、WISEの海外送金や多通貨口座の便利さを改めて実感できたなら幸いです。まだWISEのアカウントをお持ちでない方は、この機会にぜひ登録を検討してみてはいかがでしょうか。以下のリンクから登録すれば、手数料の割引など、お得にWISEを始めることができます。
また、WISEのより詳しい使い方や、個人口座の開設手順について知りたい方は、別記事の【完全ガイド】WISE個人口座の登録から初めての海外送金まで徹底解説！も、ぜひ合わせてご覧ください。