便利で低コストな海外送金サービスとして注目されるWISE Business。
早速アカウントを開設し、海外の取引先への支払いに使おうとした時、「なぜか送金できない…」「エラーが出てしまう…」という事態に直面すると、焦ってしまいますよね。
大切な取引先への支払いが遅れてしまうのではないか、と不安になるかもしれません。
でも、ご安心ください。
WISE Businessで送金ができない場合、その多くは特定できる原因があり、一つ一つ落ち着いて対処すれば解決できます。
この記事では、WISE Businessで送金ができない時によくある原因とその具体的な対処法を、チェックリスト形式で分かりやすく解説します。
この記事を読めば、万が一のトラブルにも冷静に対応でき、安心してWISE Businessをビジネスの強力な武器として活用できるようになるでしょう。
第1章：まずは落ち着いて確認！送金できない時の初期チェックリスト
「送金できない！」とパニックになる前に、まずは以下の基本的な点を確認してみましょう。意外と簡単な見落としが原因であることも多いです。
- インターネット接続は安定していますか？
基本的なことですが、Wi-Fiの接続が不安定な場合や、通信速度が遅い環境では、手続きが正常に完了しないことがあります。 - WISEのサービスに障害やメンテナンスは発生していませんか？
WISEの公式サイトや公式SNS（Xなど）で、システム障害や定期メンテナンスに関する情報が告知されていないか確認してみましょう。 - 入力した情報に単純な誤りはありませんか？
金額の桁間違い、通貨の選択ミスなど、もう一度最初から入力内容を見直してみてください。
これらの初期チェックで問題が解決しない場合は、次のステップに進み、より具体的な原因を探っていきましょう。
第2章：【原因別】WISE Businessで送金できない主な理由と対処法
送金ができないトラブルは、いくつかのパターンに分類できます。ご自身の状況と照らし合わせながら、原因と対処法を確認してください。
原因1：受取人情報の入力ミス
これは、送金エラーの最も一般的な原因です。特に、海外の銀行口座情報は日本のものと形式が大きく異なるため、間違いが起こりやすくなります。
- よくあるミス： 口座番号の桁数間違い、受取人名義のスペルミス、銀行名や支店名の誤り、国ごとに必要な銀行コード（SWIFT/BIC, IBAN, ルーティングナンバー等）の入力漏れや間違い。
- 対処法： 最も確実なのは、受取人に再度、正確な銀行口座情報を書面（メールなど）で送ってもらうことです。口頭での確認は聞き間違いの元です。送られてきた情報をコピー＆ペーストして入力することで、転記ミスを防げます。WISEは送金先の国に応じて必要な情報フィールドを自動で表示してくれるので、全ての項目を埋めるようにしましょう。
原因2：アカウントの本人確認・事業確認が完了していない
WISEは正規の金融機関として、マネーロンダリング防止などの観点から厳格な本人確認（KYC）および事業確認（KYB）を義務付けています。この認証プロセスが完了していないと、送金機能が制限される、または利用できません。
- 対処法： WISE Businessアカウントにログインし、画面上部に通知や警告メッセージが表示されていないか確認してください。「追加情報が必要です」「書類をアップロードしてください」といった指示があれば、それに従って手続きを完了させましょう。アカウント開設の具体的な手順については、こちらの「WISE Business完全ガイド」でも詳しく解説しています。
原因3：送金上限額を超えている
WISE Businessには、1回あたり、または1日あたりの送金上限額が設定されています。この上限額は、通貨やあなたのアカウントの認証レベルによって異なります。（例：日本円からの送金は1回あたり100万円まで、など）
- 対処法： まずはWISEのヘルプページで、利用する通貨の送金上限額を確認しましょう。上限額を超えている場合は、送金を複数回に分割するか、WISEのサポートに上限額の引き上げが可能か問い合わせるといった対応が必要です。
原因4：WISEへの入金に関する問題
WISEでの送金手続きは完了しても、その原資となる資金をWISEへ正しく入金できなければ、送金は実行されません。
- よくあるミス： 銀行振込でWISEへ入金する際に、指定された参照番号（会員番号など）を振込名義人欄に入れ忘れる。または、送金額と異なる金額を入金してしまう。
- 対処法： 参照番号を入れ忘れたり、金額を間違えたりした場合は、送金が大幅に遅れるか、キャンセルされる可能性があります。速やかにWISEのカスタマーサポートに連絡し、状況を説明してください。
原因5：コンプライアンス上の理由による保留・キャンセル
WISEは、不正な取引を防ぐために全ての送金をモニタリングしています。そのため、以下のようなケースでは、セキュリティシステムが作動し、送金が一時的に保留されたり、追加情報の提出を求められたりすることがあります。
- 初めて行う高額な送金
- 送金目的が不明確、または通常と異なる
- 送金先がリスクの高い国や地域として認識されている
- 対処法： まずは、WISEから追加情報の提供を依頼するメールが届いていないか確認してください。届いていた場合は、その指示に従い、送金の背景を証明する書類（請求書、契約書など）を迅速に提出しましょう。また、送金手続きの際には、送金目的を具体的かつ正直に記述することが、スムーズな処理の鍵となります。
原因6：送金先・通貨の制限
WISEは非常に多くの国と通貨に対応していますが、全世界全てを網羅しているわけではありません。また、国際的な制裁などにより、特定の国への送金が制限されている場合があります。
- 対処法： 送金手続きの前に、WISEの公式サイトで送金先が対応国・通貨リストに含まれているかを確認しましょう。
【私の視点】「送金できない」トラブルを未然に防ぐための3つの心構え
私自身、長年WISE Businessを利用する中で、トラブルを未然に防ぐために心がけていることがあります。それは、単なるテクニックというより、サービスと向き合う姿勢に近いかもしれません。
1. 「急がば回れ」の精神で、初回取引は特に慎重に：
新しい取引先への初回送金や、初めて高額な送金をする際は、やはり少し緊張するものです。そんな時こそ、時間に余裕を持って手続きを行い、入力情報を一つ一つ指差し確認するくらいの慎重さを持つことが大切です。可能であれば、まず最低送金額でテスト送金を行い、無事に着金することを確認してから本送金を行うと、絶大な安心感が得られます。手数料はかかりますが、トラブルで失う時間と信頼に比べれば安いものです。
2. 受取人との「コミュニケーション」を惜しまない：
口座情報をメールでもらって終わり、ではなく、「いただいたこちらの情報でお手続きを進めますが、お間違いありませんか？」と、支払い前に一言確認を入れるコミュニケーションが、後のトラブルを劇的に減らします。この一手間が、結果的にあなたと取引先の時間を節約し、良好な関係を築くことに繋がります。
3. セキュリティチェックの「なぜ？」を理解する：
送金が保留され、追加情報の提出を求められた時、「面倒だ」と感じるかもしれません。しかし、その背景を少し考えてみてください。それは、WISEが不正利用やマネーロンダリングといった犯罪から、私たち正規の利用者とサービス全体を守るために行っている、非常に重要なプロセスなのです。私が初めて送金保留を経験した時は正直焦りましたが、サポートとやり取りをし、この背景を理解してからは、むしろ「それだけしっかり管理されているのだな」という安心材料に変わりました。
それでも解決しない場合：WISE Businessのサポート活用術
上記の方法を試しても問題が解決しない場合は、WISEのカスタマーサポートに助けを求めましょう。
- まずはヘルプセンターを検索： WISEのウェブサイトには、非常に充実したヘルプセンター（FAQ）があります。ほとんどの疑問やトラブル事例は、キーワードで検索すれば解決策が見つかります。
- メールで問い合わせる： ヘルプセンターで解決しない場合は、メールで問い合わせましょう。その際、以下の情報をまとめておくと、やり取りがスムーズになります。
- アカウントに登録している氏名・法人名
- 送金番号（該当する場合）
- 発生している問題の具体的な内容（エラーメッセージなど）
- いつから問題が発生しているか
- すでに試した対処法
まとめ：原因を知れば怖くない！WISE Businessを安心して使いこなそう
WISE Businessで「送金できない」という問題は、多くの場合、入力ミスや確認不足といった、特定できる原因によって引き起こされます。この記事でご紹介した原因と対処法を事前に知っておくことで、万が一の時も冷静に対応し、問題を解決に導くことができます。
WISEの厳格な確認プロセスは、一見すると不便に感じるかもしれませんが、それは私たちの資金と取引の安全を守るためのものです。その仕組みを正しく理解し、注意点を守れば、WISE Businessはあなたの海外取引を、これ以上なく安全で、低コスト、かつ効率的なものに変えてくれるはずです。
この記事では、送金時のトラブルシューティングに焦点を当てました。WISE Businessの口座開設から、基本的な送金・入金手順、さらにビジネスを加速させる便利な活用法までを網羅した完全ガイドは下記をご覧ください。スムーズな海外取引を実現するための全ての情報がここにあります。
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