WISEデビットカードがATMに吸い込まれた！そのとき何をすべきか
海外のATMにWISEデビットカードを入れた瞬間、画面がエラーを表示し、カードが戻ってこない。
この状況に直面したとき、多くの人がパニックに陥ります。
「カードの中に残高が入っているのに、どうすればいいの？」「海外で現金がなくなったらどうしよう」という不安が一気に押し寄せてきます。
実はATMによるカードの飲み込み（リテイン）は、世界中で日常的に発生しているトラブルです。
2026年4月時点の情報として、WISEのカードでも例外ではなく、特に海外ATMでは通信タイムアウトやカード規格の不一致によって起こりやすい傾向があります。
最後まで読めば、万が一の事態でも冷静に対処できるようになります。
なぜWISEデビットカードはATMに吸い込まれるのか
ATMがカードを飲み込む主な原因
ATMがカードを返却せずに内部に保持してしまう現象は「カードリテイン」と呼ばれます。これは機械側のセキュリティ機能の一つで、以下のような状況で発動します。
- 暗証番号（PIN）を連続で3回以上間違えた場合
- 取引中に一定時間操作がなく、タイムアウトが発生した場合
- ATMと発行会社の間の通信エラーが発生した場合
- ATMがカードを不正利用の疑いがあると判断した場合
- ATM自体の機械的な故障によるもの
WISEデビットカード特有のリスク要因
WISEのデビットカードは、従来の銀行が発行するカードとは異なる特徴を持っています。WISEカードは英国で発行されるため、一部の国や地域のATMでは海外カードとして認識され、通信に通常より時間がかかることがあります。この通信遅延がタイムアウトの原因になるケースが報告されています。
また、WISEのマルチカレンシー口座は複数の通貨を保有できる仕組みですが、ATM側が対応通貨を正しく認識できない場合にエラーが発生することもあります。特に地方の小規模な金融機関が運営するATMや、古い機種を使用している場所ではリスクが高まります。
海外でカードを失うことの深刻さ
日本国内であれば銀行窓口に行けば比較的スムーズに対応してもらえますが、海外では状況が大きく異なります。言語の壁、営業時間の違い、現地の銀行とWISEの間に直接的な関係がないことなど、解決のハードルが格段に上がります。
さらに、WISEデビットカードを旅行中のメインの決済手段として使っている場合、カードを失うことは現金の確保手段そのものを失うことを意味します。だからこそ、事前に対処法を知っておくことが極めて重要なのです。
カードが吸い込まれた直後にやるべき5つのステップ
ステップ1：その場を離れず、ATMの情報を記録する
カードが飲み込まれたら、まずATMの画面に表示されるメッセージを確認してください。エラーコードや参照番号が表示される場合があります。スマートフォンで画面を撮影しておきましょう。
記録すべき情報は以下の通りです。
- ATMの設置場所（銀行名、住所、店舗名）
- ATMの機械番号（通常、機械の側面や上部にステッカーで表示）
- エラーが発生した日時
- 画面に表示されたエラーメッセージやコード
- ATMの管理元の連絡先（機械に記載されている場合）
銀行内に設置されているATMの場合は、営業時間内であれば窓口スタッフにすぐ相談してください。その場でカードを返却してもらえる可能性があります。コンビニや路上に設置された独立型ATMの場合は、管理会社への連絡が必要になります。
ステップ2：WISEアプリでカードを即座に凍結する
カードが第三者の手に渡る可能性を考え、不正利用を防ぐために速やかにカードを凍結しましょう。WISEアプリから数タップで完了できます。
凍結の手順は次の通りです。
- WISEアプリを開く
- 「カード」タブを選択
- 対象のカードをタップ
- 「カードを凍結」を選択
凍結は一時的な措置で、カードが手元に戻った場合はアプリから解除できます。カードが戻ってくる見込みがない場合は、この後のステップで再発行手続きに進みます。
なお、WISEアカウントをまだお持ちでない方は、WISEの公式サイトから口座開設が可能です。口座開設から初めての送金までの詳しい手順は「【完全ガイド】WISE個人口座の登録から初めての海外送金まで徹底解説！手数料を抑えるコツも紹介」で網羅的に解説しています。
ステップ3：WISEカスタマーサポートに連絡する
カードの凍結が完了したら、WISEのカスタマーサポートに状況を報告します。2026年4月時点で利用できる連絡方法は以下の通りです。
アプリ内チャットが最も迅速な方法です。WISEアプリの「ヘルプ」セクションからチャットサポートにアクセスできます。対応言語は英語が中心ですが、日本語での問い合わせにも対応しています。
電話サポートについては、WISEはアプリ内から電話リクエストを送る方式を採用しています。アプリの「ヘルプ」から問題のカテゴリを選択し、電話でのサポートをリクエストすると、担当者から折り返しの電話がかかってきます。
サポートに連絡する際に伝えるべき情報をまとめておきます。
- カードが吸い込まれたATMの場所と日時
- ATMの管理元（わかる場合）
- エラーメッセージの内容
- カードの凍結を済ませたかどうか
- 再発行を希望するかどうか
- カードの送付先住所（再発行の場合）
ステップ4：ATM管理元にも連絡する
WISEへの連絡と並行して、ATMを管理している銀行や会社にも連絡を入れましょう。カードはATMの定期メンテナンス時に回収されますが、連絡を入れておくことで優先的に対応してもらえる場合があります。
ATM管理元への連絡で確認すべき点は以下です。
- カードの回収予定日
- 回収後にカードを受け取れるかどうか
- 受け取りに必要な身分証明書
- 問い合わせ用の参照番号
ただし、海外のATMの場合、カードの返却は期待しない方が現実的です。多くの場合、セキュリティ上の理由からリテインされたカードは裁断処分されます。
ステップ5：カードの再発行を申請する
カードの返却が見込めない場合は、WISEアプリから再発行を申請します。
- WISEアプリの「カード」タブを開く
- 凍結中のカードを選択
- 「カードを交換」または「新しいカードを注文」を選択
- 配送先住所を確認・変更
- 注文を確定
再発行手数料は2026年4月時点で通常1,000円前後です。配送にかかる日数は、日本国内への発送で7〜10営業日が目安となっています。海外滞在中に現地の住所に送付してもらうことも可能ですが、国によっては配送日数が長くなる場合があります。
カードが届くまでの間に現金を確保する方法
WISEアカウントの残高を活用する方法
カードが使えなくなっても、WISEアカウント自体は引き続き利用できます。以下の方法で当面の現金を確保しましょう。
まず、WISEアカウントから自分の日本の銀行口座に送金する方法があります。アプリから送金手続きを行えば、通常1〜2営業日で日本の口座に資金が届きます。日本の口座に紐づいたカードを別途持っていれば、そちらで現地ATMから引き出せます。
次に、同行者がいる場合はWISEの送金機能を使って相手のアカウントに資金を移すことも一つの手段です。WISEユーザー同士であれば、同一通貨間の送金は手数料がかからないケースもあります。
緊急時の現金確保手段を事前に準備しておく
このようなトラブルに備え、以下の対策を旅行前に講じておくことを強くおすすめします。
- WISEカードとは別に、予備のクレジットカードまたはデビットカードを持参する
- 現地通貨の現金を分散して保管する（財布とは別にホテルのセーフティボックスなど）
- 海外旅行保険に加入し、緊急時のキャッシュレスサービスや現金立替サービスが含まれているか確認する
- スマートフォン決済（Apple Pay、Google Payなど）にWISE以外のカードも登録しておく
他の海外対応カードとの比較：ATMトラブル時の対応力
WISEと他サービスのサポート体制比較
ATMトラブル発生時のサポート対応について、主要な海外対応カードを比較してみましょう。
WISEは24時間対応のアプリ内チャットと電話コールバック制度があり、カードの即時凍結もアプリで完結します。再発行もオンラインで申請でき、手続き自体はスムーズです。一方で、海外に現地窓口を持たないため、対面でのサポートは受けられません。
大手クレジットカード会社（VISAやMastercard）のプレミアムカードは、各国に緊急カード発行拠点を持っている場合があり、数日以内に仮カードを受け取れることがあります。ただし、年会費が高額になる傾向があります。
ソニー銀行やSBIネット銀行の外貨対応デビットカードは、日本国内のコールセンターに電話で相談できますが、時差の関係で海外からの深夜の問い合わせには対応していないケースもあります。
WISEを選ぶメリットと注意点
WISEの最大の強みは、為替手数料の安さとマルチカレンシー対応にあります。ATMトラブルのリスクは他のカードと大差ありませんが、トラブル後の対応はすべてデジタルで完結するため、スマートフォンさえあれば世界中どこからでも手続きが可能です。
注意点としては、緊急時の仮カード発行サービスがないため、再発行カードの到着まで一定の日数が必要になります。この点を理解した上で、予備の決済手段を準備しておくことが重要です。
WISEのデビットカードは、海外での日常的な決済やATM引き出しにおいて、手数料面で大きなメリットを持つサービスです。WISE個人口座の開設手順や送金方法の詳細を確認して、旅行前にしっかり準備しておきましょう。
まとめ：ATMトラブルは事前準備で被害を最小限にできる
WISEデビットカードがATMに吸い込まれた場合の対処を整理します。
- ATMの情報（場所・機種番号・エラーメッセージ）を記録する
- WISEアプリで即座にカードを凍結する
- WISEのアプリ内チャットまたは電話コールバックでサポートに連絡する
- ATM管理元にも連絡を入れる
- カードの再発行をアプリから申請する
- 再発行カードが届くまでの間は、別の決済手段やWISE口座からの送金で現金を確保する
最も大切なのは、トラブルが起きる前の備えです。WISEカード以外の予備カードの携行、現金の分散保管、海外旅行保険への加入を忘れずに。
まだWISEの口座をお持ちでない方は、こちらからWISEに登録して、カードの発行や各種設定を旅行前に済ませておくことをおすすめします。口座開設の手順に不安がある方は「【完全ガイド】WISE個人口座の登録から初めての海外送金まで徹底解説！手数料を抑えるコツも紹介」を参考にしてください。