世界中で高い評価を得ているVPNサービス、ExpressVPN。
契約も済ませて、いざパソコンにインストールしよう！と思った瞬間に、予期せぬトラブルに見舞われていませんか。
「インストーラーが開かない…」
「インストールが途中で止まって全然進まない…」
楽しみにしていた分、このような状況になると焦ってしまいますよね。
ご安心ください。
この記事では、ExpressVPNのインストーラーが起動しない、またはインストールが終わらないといった問題に直面した際の具体的な解決策を、PCに詳しくない方でも分かりやすく、順を追って解説していきます。
この記事を最後まで読めば、きっとあなたの問題は解決し、快適なVPNライフをスタートできるはずです。
まずは基本から！ExpressVPNのインストールが進まない時の簡単チェックリスト
ExpressVPNのインストールで問題が発生した際、複雑な原因を考える前に、まずは基本的な項目から確認していくことが解決への近道です。意外と簡単なことで、あっさり問題が解消されるケースは少なくありません。ここでは、誰でもすぐに試せる3つの基本的なチェックリストをご紹介します。
1. パソコンの再起動
「とりあえず再起動」は、PCトラブル解決の基本中の基本です。一見、原始的な方法に思えるかもしれませんが、非常に効果的です。長時間PCを起動していると、目に見えないエラーが蓄積されたり、他のアプリケーションがリソースを占有していたりすることがあります。再起動することで、 이러한一時的な問題がリフレッシュされ、システムがクリーンな状態に戻ります。ExpressVPNのインストーラーが正常に動作するために必要なリソースが確保され、問題なくインストールが再開できる可能性が高まります。インストールでつまづいたら、まずは慌てずにPCを再起動し、再度インストーラーを起動してみてください。
2. インターネット接続の安定性を確認
ExpressVPNのインストーラーは、インストールプロセス中に認証や最新ファイルのダウンロードのためにサーバーと通信を行います。そのため、インターネット接続が不安定だと、プロセスが途中で停止してしまうことがあります。Wi-Fiを利用している場合は、電波状況が良い場所に移動したり、一度接続をオフにしてから再度オンにしてみましょう。可能であれば、より安定した有線LAN接続に切り替えて試すのも有効な手段です。また、ルーターやモデムの電源を一度抜き、数分待ってから再度電源を入れる「再起動」も接続状況の改善に繋がることがあります。快適な動画視聴などができていても、 순간적인切断がインストールに影響を与えることもあるため、接続の安定性は必ず確認しましょう。
3. 公式サイトから最新版のインストーラーを再ダウンロード
現在使用しているインストーラーファイル自体に問題がある可能性も考えられます。ダウンロード中にファイルが破損してしまったり、あるいは古いバージョンのインストーラーを使用していることで、最新のOS環境と互換性が取れていない場合もあります。一度、ダウンロード済みのインストーラーは削除し、改めてExpressVPNの公式サイトにログインして、最新版のインストーラーをダウンロードし直してください。公式サイト以外からのダウンロードは、ウイルスやマルウェアのリスクが非常に高いため、絶対に避けるべきです。面倒に思えるかもしれませんが、クリーンな最新版のファイルを使用することが、確実な問題解決に繋がります。
セキュリティソフトが障壁？ExpressVPNインストールと干渉する際の対処法
基本的なチェックリストを試しても解決しない場合、次に疑うべきはパソコンにインストールされているセキュリティソフト（ウイルス対策ソフト）です。これらのソフトは、PCを脅威から守るために非常に重要な役割を果たしますが、その強力な保護機能が、ExpressVPNのような正規のソフトウェアのインストールを誤ってブロックしてしまうことがあります。ここでは、セキュリティソフトが原因であるかどうかの切り分け方法と、具体的な対処法を解説します。
1. 一時的にセキュリティソフトの保護機能を無効にする
最も手軽に原因を特定する方法は、セキュリティソフトの保護機能を一時的に無効にしてから、ExpressVPNのインストールを試みることです。これにより、もしインストールが正常に完了すれば、原因がセキュリティソフトにあったことが確定します。
注意点：保護機能を無効にしている間は、PCが無防備な状態になります。ExpressVPNのインストールが完了したら、直ちにセキュリティソフトの保護機能を有効に戻すことを絶対に忘れないでください。また、この操作を行っている間は、怪しいウェブサイトの閲覧やファイルのダウンロードは控えましょう。
主要なセキュリティソフト（Windows Defender, ノートン, ウイルスバスターなど）の保護機能を一時停止する一般的な手順は以下の通りです。
- タスクトレイ（画面右下のアイコンが並んでいる場所）にあるセキュリティソフトのアイコンを右クリックする。
- 「保護を無効にする」「リアルタイムスキャンを停止する」といったメニューを選択する。
- 停止する時間を選択（例：「15分間」など）する画面が表示されたら、最短のものを選択します。
※詳細な手順はお使いのソフトのマニュアルをご確認ください。
2. ExpressVPNをセキュリティソフトの「例外（除外）設定」に追加する
保護機能を毎回無効にするのは手間ですし、セキュリティリスクも伴います。より安全かつ恒久的な対策として、ExpressVPNを「信頼できるプログラム」としてセキュリティソフトに認識させる「例外設定（除外設定）」を追加する方法がおすすめです。これにより、セキュリティソフトはExpressVPNの動作を監視対象から外し、干渉しなくなります。
設定方法はソフトによって異なりますが、一般的には以下の手順で行います。
- セキュリティソフトの設定画面を開きます。
- 「ウイルス対策」「リアルタイムスキャン」「ファイアウォール」などの項目から、「設定」や「カスタマイズ」をクリックします。
- 「例外設定」「除外設定」「信頼する項目」といったメニューを探します。
- 「追加」ボタンを押し、「ファイル」または「フォルダ」を指定する画面で、ダウンロードしたExpressVPNのインストーラーファイル、またはインストール先のフォルダ（通常は
C:\Program Files (x86)\ExpressVPNなど）を指定します。
私自身の経験上でも、特定のセキュリティソフトの「ふるまい検知」機能などが、VPNクライアントのインストールを妨げることがありました。例外設定を行うことで、その後のアップデートなどもスムーズに行えるようになるため、ExpressVPNを長く利用する上では設定しておくことを強く推奨します。
それでも解決しない！試すべきWindows/Mac別の高度な対処法
基本的な対策やセキュリティソフトの設定を見直しても状況が改善しない場合、もう少し踏み込んだ対処法を試す必要があります。OSの権限設定や、他の常駐ソフトウェアとの競合など、より深いレベルでの問題が隠れている可能性があります。ここでは、WindowsとMacそれぞれで試せる、少し高度な解決策をご紹介します。
1. 【Windows】管理者権限でインストーラーを実行する
Windowsでは、システムの根幹に関わる変更を行う際に「管理者権限」が必要となることがあります。ExpressVPNのインストールは、ネットワーク設定の変更などを含むため、この権限が不足しているとプロセスが正常に進まない場合があります。インストーラーを右クリックし、「管理者として実行」を選択することで、インストールに必要な全ての権限をインストーラーに与えることができます。
手順は簡単です。
- ExpressVPNのインストーlerアイコンの上で右クリックします。
- 表示されたメニューから「管理者として実行」を選択します。
- 「このアプリがデバイスに変更を加えることを許可しますか？」というユーザーアカウント制御のダイアログが表示されたら、「はい」をクリックします。
これにより、権限不足が原因であった場合はインストールが進むはずです。普段ダブルクリックで実行している方は、ぜひ一度この方法をお試しください。
2. バックグラウンドで動作する不要なプロセスを停止する
あなたのPCでは、意識していないところで多くのプログラム（プロセス）がバックグラウンドで動作しています。これらのプロセスが稀にExpressVPNのインストールプロセスと競合し、妨げになることがあります。一度、不要なプロセスを終了させてからインストールを試みてみましょう。
- Windowsの場合: `Ctrl + Shift + Esc`キーを同時に押し、「タスクマネージャー」を起動します。「プロセス」タブで、明らかに不要と思われるアプリケーション（例：ゲームランチャー、チャットツールなど）を選択し、「タスクの終了」をクリックします。
- Macの場合: 「アプリケーション」フォルダ内の「ユーティリティ」にある「アクティビティモニタ」を起動します。CPUやメモリを大量に消費している不要なプロセスを選択し、左上の「×」ボタンをクリックして終了させます。
※OSの根幹に関わる重要なプロセスを誤って終了させないよう、自信がない場合はこの操作はスキップしてください。
3. 他のVPNソフトウェアとの競合を確認・解消する
過去に別のVPNサービスを利用していた場合、その時のソフトウェアや設定がPC内に残存し、ExpressVPNのインストールと競合を起こすことがあります。特に、VPNの接続に不可欠な「ネットワークアダプター」が競合するケースが多いです。
まずは、コントロールパネル（Windows）やアプリケーションフォルダ（Mac）から、古いVPNソフトウェアが残っていないか確認し、あれば完全にアンインストールしてください。それでも解決しない場合は、デバイスマネージャー（Windows）やネットワーク設定（Mac）に古いVPNに関連する仮想ネットワークアダプターが残骸として残っている可能性があります。これらを無効化または削除することで、競合が解消されることがあります。（この操作はやや高度なため、慎重に行ってください）
最終手段！ExpressVPNの公式サポートに直接問い合わせる方法
ここまで紹介した全ての方法を試しても、残念ながら問題が解決しない場合もあります。その時は、一人で悩まずにExpressVPNの公式サポートに助けを求めるのが最善の策です。ExpressVPNはサポート体制が非常に充実しており、専門のスタッフが迅速かつ的確に問題解決を手伝ってくれます。2025年12月時点、サポートは24時間365日体制で稼働しています。
1. 最速解決を目指すなら「ライブチャット」
가장早く、リアルタイムで問題を解決したいなら、公式サイトのライブチャット機能が断然おすすめです。テキストベースで担当者と直接やり取りができ、指示に従って操作することで、問題の原因を特定しやすくなります。英語が基本となりますが、シンプルな単語と翻訳ツール（Google翻訳など）を組み合わせれば、十分にコミュニケーションは可能です。私も何度か利用したことがありますが、担当者は非常に辛抱強く、こちらの拙い英語にも丁寧に対応してくれました。
ライブチャットの利用手順:
- ExpressVPN公式サイトの右下にある「Need help? Chat with us!」をクリックします。
- チャットウィンドウが開くので、問い合わせ内容（例: “Cannot install the app on my Windows 11 PC.”）を入力して送信します。
- 担当者に繋がり次第、状況を詳しく説明し、指示を仰ぎます。
エラーメッセージのスクリーンショットなどを送ると、よりスムーズに状況が伝わります。
2. じっくりやり取りしたい場合は「メール（チケット）」
「リアルタイムのチャットは少し苦手…」「自分のペースでじっくりやり取りしたい」という方は、メールでの問い合わせも可能です。公式サイトのサポートページから問い合わせフォームを送信すると、サポートチケットが発行され、メールで担当者とやり取りができます。ライブチャットほどの即時性はありませんが、24時間以内には返信が来ることがほとんどです。
問い合わせる際には、以下の情報をできるだけ詳しく記載すると、その後のやり取りがスムーズになります。
- 使用しているOS: (例: Windows 11 Pro, macOS Sonoma 15.1)
- 試した解決策: (例: PCの再起動、セキュリティソフトの無効化、管理者として実行など、この記事で試したこと)
- 問題の詳細: (例: インストーラーをダブルクリックしても無反応、インストールのプログレスバーが50%で止まるなど)
- エラーメッセージ: 表示される場合は、その全文を正確に伝える
- スクリーンショット: 問題が発生している画面のスクリーンショットがあれば、ぜひ添付しましょう。
これらの情報を最初に提供することで、担当者は状況を正確に把握でき、何度も同じ質問を繰り返す手間が省け、より迅速な解決に繋がります。
まとめ：諦めずに一つずつ試せば必ず解決できる！
ExpressVPNのインストールで問題が発生すると焦ってしまいますが、今回ご紹介した解決策を一つずつ順番に試すことで、ほとんどのケースは解決可能です。要点をまとめます。
- まずは基本から: PCの再起動、ネット接続の確認、最新インストーラーの再ダウンロード。
- セキュリティソフトを疑う: 一時的に無効にするか、例外設定に追加する。
- 少し高度な対処法: 管理者権限での実行や、他ソフトとの競合を確認する。
- 最終手段: 躊躇せずに公式のライブチャットやメールサポートを活用する。
インストールという最初の関門を突破すれば、あとは快適なExpressVPNライフが待っています。無事にインストールが完了したら、次はいよいよExpressVPNを最大限に活用していきましょう。基本的な使い方から一歩進んだ応用テクニックまでを網羅した「【2025年最新版】ExpressVPNとは？使い方・料金・評判を徹底解説！始め方ガイド」を読めば、ExpressVPNの持つ強力な機能の全貌がわかり、あなたのインターネットライフをより安全で自由なものにしてくれるはずです。
もし、この記事を読んでExpressVPNに興味を持ったけれど、まだ契約していないという方は、以下の公式サイトから最新の料金プランを確認できます。30日間の返金保証もあるので、安心して試すことができますよ。