moomoo証券 問い合わせ電話番号なし｜困ったときの解決手順3選

結論：moomoo証券の問い合わせ方法と電話番号（3手段）

moomoo証券の問い合わせ方法は、電話・チャット・メールの3つです。最初に知りたい要点を、この一覧だけで把握できます。

• 電話：固定電話 0120-58-7133（通話料無料）／携帯電話 03-6387-9318（通話料有料）／受付 平日8:30〜17:00
• アプリ内チャット（有人）：月曜8:30〜土曜6:00の間、24時間対応（祝日・米国市場休場日は短縮）
• メール：clientservice@jp.moomoo.com（返信目安1〜3営業日）

※情報は公式サポートページ（moomoo.com/jp/support）で2026年6月3日に確認した内容です。受付時間や番号は変更される場合があるため、最新情報は公式ページでもご確認ください。

この記事でわかること

• moomoo証券の問い合わせ電話番号と受付時間（2026年6月時点で公開あり）
• 電話・チャット・メールの使い分け基準と各窓口の受付時間
• 「moomoo証券から電話がかかってきた」場合の本物・詐欺の見分け方（2025年の実例つき）
• ログイン不能・誤発注・口座凍結など緊急時のベスト連絡ルート
• 主要ネット証券との多軸比較とよくある質問10問

moomoo証券の全サポート窓口一覧と受付時間【2026年6月版】

moomoo証券のサポート窓口は、電話・チャット・メール・ヘルプセンター・公式Xの5系統に整理できます。問い合わせ前に確認したい情報は、まずこの一覧で把握してください。moomoo証券（ムームー証券）とは、moomoo証券株式会社（Moomoo Technologies傘下）が運営し、日本では2022年からサービスを提供する米国・日本株対応のネット証券です。

moomoo証券の問い合わせ電話番号は0120-58-7133（平日8:30〜17:00）

moomoo証券の問い合わせ電話番号は、固定電話からは0120-58-7133（通話料無料）、携帯電話からは03-6387-9318（通話料有料）です。受付時間は平日8:30〜17:00（土・日・祝日・年末年始を除く）で、口座・入出金・操作方法などの相談に有人で対応します。2026年6月3日時点で公式サポートページ（moomoo.com/jp/support）に明記された内容です。アプリにログインできない状況でも電話なら連絡できるため、緊急時の窓口としても有効です。

「moomoo証券は電話できない」と言われていた理由

「moomoo証券は電話できない」という情報が広まっていたのは、同社がアプリ内チャットを中心に据えた設計で、過去にはチャット・メール中心の案内が目立っていたためです。しかし2026年6月時点の公式サポートページでは、フリーダイヤルを含む電話窓口が正式チャネルとして案内されています。古いまとめ記事やSNSの情報は更新が追いついていないことがあるため、電話番号や受付時間は必ず公式ページの最新情報で確認するのが安全です。

電話・チャット・メールの使い分け

3つの窓口は、状況に応じて使い分けると解決が早まります。口頭で複雑な事情を伝えたいときや、アプリにログインできないときは電話。エラー画面など画像で見せたいトラブルは、スクリーンショットを添付できるチャット。税務・口座関連で正式な回答を文章で残したいときはメールが向いています。

• 電話が向くケース：ログイン不能、急ぎの口頭確認、操作を案内してほしいとき
• チャットが向くケース：エラー画面の共有、平日日中以外の連絡、最速で反応がほしいとき
• メールが向くケース：税金・相続・口座解約など、記録を残して正式回答を得たいとき

moomoo証券から電話がかかってくるのは本物？詐欺電話の見分け方

moomoo証券から電話がかかってくる場合、本人確認などの正規連絡である可能性と、同社をかたる詐欺の可能性の両方があります。判断の決め手は「送金・パスワード・暗証番号・認証コードを口頭で求めてくるか」です。moomoo証券は2025年8月、自社をかたるフィッシング被害を公式に報告しており（出典：moomoo証券ニュースルーム）、現在もなりすましには注意が必要です。求めてきたら、その電話は詐欺と判断して構いません。

正規の電話連絡があり得るケース

moomoo証券が顧客に電話する正規ケースは、限定的です。具体的には次のような場面で、確認の連絡が入ることがあります。

• 口座開設時の本人確認・eKYC補完：提出書類に不備がある場合、まずアプリ内通知や登録メールが届き、未対応が続くと電話確認が入ることがあります。
• 重要なお知らせ・セキュリティ確認：不正アクセスの兆候など、緊急性の高い連絡。これも通常はアプリ内通知・メールが先行します。

いずれも事前にアプリ内通知や登録メールへ案内が届いているのが通常です。何の事前通知もなく電話だけが突然入る場合は、まず疑ってかかってください。

詐欺・なりすまし電話の具体的な手口（2025年8月の実例）

moomoo証券をかたる詐欺は、実際に発生しています。同社が公表した2025年8月の事例では、「新たなプライバシーコントロールの依頼」といった偽メールから偽サイトへ誘導し、ID・パスワード・取引パスワードを入力させ、新規デバイスからのログイン認証を誤って承認させる手口が確認されました（出典：moomoo証券「不正アクセスに関するお知らせ」）。電話でも同様に、「口座凍結を回避するため今すぐ資産を別口座へ移して」「至急パスワードを教えて」などと急かすパターンに注意が必要です。moomoo証券は同一画面でパスワードと取引パスワードの両方の入力を求めることはなく、電話で暗証番号や送金を指示することもありません。

本物・詐欺電話を見分けるチェックリスト

不審な着信を受けたら、その場で次のポイントを確認してください。1つでも当てはまれば詐欺の可能性が高く、即座に切るのが安全です。

• アプリ内通知・登録メールに同じ内容の連絡が来ているか
• パスワード・暗証番号・取引パスワード・SMS認証コードを口頭で求めていないか（公式は絶対に求めません）
• 別口座への送金、暗号資産での支払い、特定銘柄の購入を急かしていないか
• 折り返しを別の携帯番号やSNSのDMへ誘導していないか

不審な電話・メールを受けた後にやるべきこと

1. 情報を伝えた場合は速やかにパスワードを変更：moomoo証券アプリの「マイページ」→「セキュリティ」から再設定し、3段階認証など多要素認証を有効化します。
2. 公式へ報告：電話0120-58-7133、またはメールclientservice@jp.moomoo.com・アプリ内チャットへ、着信日時・電話番号・会話内容を簡潔に伝えます。
3. 第三者機関へ相談：金融庁 金融サービス利用者相談室（0570-016811）、消費者ホットライン（局番なし188）、警察相談専用電話（#9110）に相談を。被害が出た場合は最寄りの警察署へ届け出ます。

電話以外でmoomoo証券に問い合わせる2つの方法

最速の有人チャット（iOS・Android別アクセス手順）

moomoo証券のアプリ内チャットは、有人対応で最も反応が早い窓口です。混雑時はAIが先行応答する場合がありますが、必要に応じて日本語の有人オペレーターへ引き継がれます。受付は月曜8:30〜土曜6:00の間で24時間対応(祝日・米国市場休場日は短縮)のため、平日夜間や早朝でも連絡できるのが強みです。iOS版・Android版とも、基本の画面遷移は共通です。

【チャットへのアクセス手順（iOS／Android共通）】

1. moomoo証券アプリを開く
2. 右下の「マイページ」タブをタップ
3. 下にスクロールして「カスタマーサービス」をタップ
4. 「オンラインチャット（オンラインお問い合わせ）」を選ぶとチャット画面が起動
5. 有人対応を希望する場合は「担当者と話す」「人に対応してほしい」などのキーワードを送信

※アプリのバージョンによってメニュー名（「カスタマーサービス」「ヘルプ」等）の表記が異なる場合があります。見当たらないときは、ヘルプセンター上部の検索バーから「お問い合わせ」と検索してください。チャットの最大の強みはスクリーンショットの添付で、エラー画面や注文画面のキャプチャを送れば口頭説明より正確に状況を共有できます。

詳細な相談に最適なメール問い合わせ

メールでの問い合わせは、チャットで伝えきれない複雑な内容や、税務・口座関連で正式な回答を文章で残したい場合に向いています。問い合わせ用アドレスはclientservice@jp.moomoo.com、返信の目安は1〜3営業日です。問題を早く解決するために、本文には次の本人確認情報を添えるとスムーズです。

• 氏名（フルネーム・登録名）
• moomoo ID（わかる場合）
• 登録メールアドレス／登録電話番号
• 発生日時・操作内容・エラーメッセージなど具体的な状況
• 関連スクリーンショット（添付ファイル）

※メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダの確認と、@jp.moomoo.com ドメインの受信許可設定をお試しください。税金・確定申告に関わる具体的な手続きは、moomoo証券の年間取引報告書を確定申告に転記する手順もあわせて参考になります。

まず確認したい公式ヘルプセンター

問い合わせの前に一次サポートとして使いたいのが、公式ヘルプセンター（FAQ）です。アプリ・公式サイトのいずれからもアクセスでき、口座開設・入出金・税金・ツール操作までカテゴリ別に整理されています。PCブラウザからは公式サイトの「サポート」メニュー（moomoo.com/jp/support）からアクセスでき、アプリにログインできない状況でもFAQ閲覧とチャット起動の導線が使えます。

1. アプリ「マイページ」→「カスタマーサービス」→「ヘルプセンター」をタップ
2. または、公式サイト（moomoo.com/jp/support）の「サポート」メニューからアクセス
3. 上部の検索バーにキーワードを入力（例：「NISA 開設」「特定口座」「外国税額控除」）
4. カテゴリ一覧から「口座」「入出金」「取引」「税金」「アプリ操作」を選んで閲覧

チャットのAI対応から有人対応に切り替える方法

moomoo証券のアプリ内チャットでは、混雑時に最初はAIボットが応答し、その後に有人オペレーターへ引き継ぐ流れになることがあります。有人へエスカレートしたいときは、定型的な質問に答えるのではなく、切り替えを求めるキーワードを送るのが確実です。有人対応の受付は月曜8:30〜土曜6:00の24時間枠ですが、市場開場直後や決算発表日は混雑しやすいため、急がない相談は時間をずらすと待ち時間を抑えられます。

【有人対応に切り替えるためのキーワード例】

• 「オペレーター」「担当者に繋いでください」
• 「人に対応してほしい」「有人対応をお願いします」

【AI対応と有人対応の見分け方】

• 応答速度：即座に定型文が返るのはAI、少し待ってから個別の文章が返るのは有人の傾向
• 文体：選択肢ボタンの提示が多いのはAI、自由文で具体的に状況を尋ねてくるのは有人
• 名乗り：担当者名が示される場合は有人対応に切り替わっているサイン

緊急時はどうする？ケース別ベスト連絡ルート

ケース1：ログインできない・パスワードを忘れた場合

1. 確認：ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」から、登録メール・電話番号に届く認証コードで再設定できるか試す。
2. 判断：再設定できない、認証コードが届かない場合は本人確認が必要なケース。
3. 対処：アプリが使えなくても電話（0120-58-7133）なら連絡可能。別端末で公式サイト（moomoo.com/jp/support）のチャットからも連絡できます。登録氏名・登録メール・口座情報を手元に準備しておくとスムーズです。

ケース2：誤発注してしまった・注文を取り消したい場合

1. 確認：アプリの「注文約定」または「保有証券」から該当注文を開く。
2. 判断：約定前なら「取消」「訂正」で自分で対応できることが多い。
3. 対処：自分で取り消せない場合は即座に電話、またはチャット冒頭に「【緊急・誤発注】」と明記して連絡。銘柄名・銘柄コード、注文日時、売買区分、株数・価格、誤発注の内容を簡潔に伝えます。取引時間内はメールでは間に合わないため、電話かチャットを選びます。

ケース3：アプリが動かない・システム障害の疑いがある場合

1. 確認：公式X（@moomooJP）で障害告知が出ていないかチェック。
2. 判断：自分の通信環境（Wi-Fi／モバイル回線の切り替え・再起動）でも改善しないかを切り分ける。
3. 対処：解消しなければチャットまたは電話で状況報告。障害なら他ユーザーの報告も集まり、対応が早まります。

ケース4：口座凍結・出金停止が発生した場合

1. 確認：アプリ内通知・登録メールに、凍結理由や必要手続きの案内が届いていないかを確認。
2. 判断：本人確認・書類不備が原因か、不正検知による一時停止かを案内文から見極める。
3. 対処：リアルタイム性が高いため電話（0120-58-7133）かチャットで即連絡。本人確認情報（登録氏名・口座情報・登録連絡先）を準備します。なお、凍結解除を口実に送金やパスワードを求める電話は詐欺の典型なので、その指示には絶対に従わないでください。

ケース5：不正アクセス・身に覚えのない取引を発見した場合

1. 確認：取引履歴・ログイン履歴・登録情報の変更通知を確認し、被害範囲を特定する。
2. 判断：身に覚えのないログインや注文があれば、アカウント乗っ取りの疑いとして最優先で動く。
3. 対処：ただちにパスワードを変更し、3段階認証など多要素認証を有効化。電話・チャットでmoomoo証券へ報告し、必要に応じて金融庁（0570-016811）・警察相談専用電話（#9110）にも相談します。moomoo証券は2025年8月にフィッシングによる不正アクセスを公表しており、早期の連絡が被害拡大の抑止につながります。

問い合わせ後のステータス確認と再問い合わせのコツ

チャット履歴・メール履歴の確認方法

• チャット履歴：アプリ「マイページ」→「カスタマーサービス」→「オンラインチャット」を再度開くと過去のスレッドが表示されます。
• メール履歴：clientservice@jp.moomoo.com とのスレッドを検索。届かない場合は迷惑メールフォルダ・受信ドメイン許可を確認します。

再問い合わせ時に伝えると即解決につながる情報

• 前回のチャットID、または前回メールの件名・日付
• 前回のオペレーター回答の要点
• その後に試した手順と結果

これらを添えるだけで、オペレーターが過去のやり取りを参照して経緯を素早く把握でき、同じ説明を繰り返す手間が消えます。

主要ネット証券とのサポート体制を多軸で比較

moomoo証券のサポート体制を、電話の有無だけでなく多角的に主要5社と比較しました。比較軸は「電話サポートの有無」「チャット」「対応言語」「備考」の4点です。moomoo証券は電話・有人チャット・メールをそろえつつ、低コスト運営を両立しているのが特徴です。

かつてmoomoo証券は「電話のないチャット特化型」と見なされがちでしたが、現在は電話・チャット・メールをそろえつつ低コストを維持する形に近づいています。手数料・ツール・取扱銘柄まで含めた総合的な強みは、moomoo証券の評判・メリットを口座開設前に整理した解説で確認できます。

moomoo証券のサポートを使い分けてわかった実用ポイント

実際に各窓口を一通り確認したところ、状況によって最適な窓口が明確に分かれました。アプリにログインできない場面では、電話（0120-58-7133）がその場でつながる唯一の窓口でした。一方、注文画面のエラーなど画像で見せたいトラブルは、スクリーンショットを添付できるチャットの方が早く正確に伝わります。記録を文章で残したい税務・口座関連は、メール（clientservice@jp.moomoo.com）が後から見返せて便利でした。

SNSやアプリレビューで見られる利用者の声を概観すると、評価は窓口ごとに分かれる傾向があります（以下は個別投稿の引用ではなく、寄せられている声の傾向です）。

ポジティブな傾向：

• 「チャットの返信が思ったより早く、図解付きで丁寧だった」
• 「夜間に送ったチャットでも、その時間帯に日本語で対応してもらえた」
• 「電話窓口があると分かって安心できた」

ネガティブな傾向：

• 「決算発表日の朝はチャットの応答に時間がかかった」
• 「複雑な税金の話はチャットだと不安が残り、結局メールで聞き直した」

総合的には、操作トラブルや基本的な質問はチャット、緊急・ログイン不能は電話、税務など正式回答が要る相談はメールという使い分けが現実的です。問い合わせ前の自己解決手段としては、moomoo証券アプリの通知が来ないときの対処法や、moomoo証券のスマートアラートを絞り込む設定方法も役立ちます。

よくある質問

Q. moomoo証券の問い合わせ方法は何ですか？

A. 電話・アプリ内チャット・メールの3つです。電話番号は0120-58-7133（固定電話・無料）、メールはclientservice@jp.moomoo.comです。最速はアプリ内の有人チャットです。

Q. moomoo証券に問い合わせ電話番号はありますか？

A. あります。固定電話から0120-58-7133（通話料無料）、携帯電話から03-6387-9318（通話料有料）、受付は平日8:30〜17:00です（2026年6月時点・公式サポートページ）。

Q. チャットサポートは24時間対応ですか？

A. 有人チャットは月曜8:30〜土曜6:00の間、24時間対応です。ただし日本の祝日や米国市場の休場日は受付時間が短縮されます。

Q. メールの返信にどれくらいかかりますか？

A. 通常1〜3営業日です。土日祝・年末年始は受付外のため、連休前は早めの送信が安全です。宛先はclientservice@jp.moomoo.comです。

Q. 日本語で対応してもらえますか？

A. はい。電話・チャット・メールとも日本語で対応されます。日本法人の窓口を経由するため、案内も日本語で受けられます。

Q. moomoo証券から電話がかかってきましたが本物ですか？

A. 本人確認などの正規連絡もありますが、送金・パスワード・暗証番号を求める電話は詐欺の可能性が極めて高いです。公式は電話で暗証番号や送金を求めません。

Q. 誤発注したらどこに連絡すべきですか？

A. まずアプリで注文取消を試し、間に合わなければ電話、またはチャットに「【緊急・誤発注】」と明記して連絡します。取引時間内はメールでは間に合いません。

Q. ログインできないときの最短解決ルートは？

A. ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」から再設定。解決しなければ、アプリ不要の電話（0120-58-7133）か別端末のチャットへ。本人確認情報を準備しておくとスムーズです。

Q. 口座凍結・出金停止が起きたときの連絡先は？

A. 電話0120-58-7133かアプリ内チャットで即連絡します。凍結解除を口実に送金やパスワードを求める電話は詐欺なので応じないでください。

Q. 日本語以外（英語・中国語など）で問い合わせはできますか？

A. 日本の口座のサポートは日本語が基本です。グローバル版アプリ内には多言語のヘルプもありますが、日本法人の口座は日本語窓口の利用が確実です。

まとめ：moomoo証券は電話もチャットも使える。詐欺電話だけは要注意

最終更新日：2026年6月3日

• 2026年6月時点でmoomoo証券には問い合わせ電話番号がある（固定0120-58-7133／携帯03-6387-9318、平日8:30〜17:00）
• 正規窓口は電話・アプリ内有人チャット（月曜8:30〜土曜6:00の24時間枠）・メール（clientservice@jp.moomoo.com）の3つ
• 送金・パスワード・暗証番号を求める電話は詐欺。moomoo証券は2025年8月にフィッシング被害を公表しており、なりすましには引き続き注意
• 誤発注・ログイン不能・口座凍結などの緊急時は、メールではなく電話か「【緊急】」と明記したチャットで連絡
• 用途に応じて電話・チャット・メールを使い分ければ、いざというときも迷わない

「電話できない」という古い情報に惑わされず、電話・チャット・メールの3手段と受付時間、緊急時の連絡ルートを押さえておけば、トラブル時も落ち着いて対処できます。口座開設の手順や総合的な評価を先に確認したい方は、moomoo証券の始め方ガイドと評判のまとめもあわせてご覧ください。