Shopifyストアの運営、日々の業務に追われていませんか。
新規注文の確認、在庫管理、顧客からの問い合わせ対応…。
一つひとつは小さな作業でも、積み重なると大きな時間的負担になります。
もし、これらの定型業務を自動化できたら、あなたはもっと創造的な仕事に集中できるはずです。
この記事では、無料で始められる高機能自動化ツール「n8n」を使って、Shopifyの注文管理と顧客対応を自動化する具体的なワークフローを、初心者にも分かりやすく解説します。
なぜShopify運営に「n8n」の導入が効果的なのか？
Shopify運営における自動化ツールといえば、多くの方がZapierを思い浮かべるかもしれません。しかし、「n8n」は、特にコストを抑えながら高度なカスタマイズを実現したい運営者にとって、非常に強力な選択肢となります。
n8nの最大の魅力は、ソースコードが公開されており、自社のサーバーやクラウド環境に自由に設置できる「セルフホスト」が可能な点です。これにより、Zapierのような従量課金制のサービスで起こりがちな「タスク数の増加による料金高騰」を心配する必要がありません。最初は小規模に始めて、ビジネスの成長に合わせてスケールさせることが可能です。2025年12月時点の調査では、多くのEC事業者が、予測不能なコスト増加を理由に自動化ツールの本格導入をためらう傾向にあり、n8nの料金体系はこの課題に対する明確な答えとなります。
さらに、n8nはノードベースのビジュアルエディタを採用しており、プログラミング知識がなくても直感的にワークフローを構築できます。Shopify、Slack、Googleスプレッドシート、Gmailなど、EC運営に欠かせない数百種類のサービスと標準で連携可能。もし対応していないサービスがあっても、HTTPリクエストノードを使えば、APIを通じてほぼ全てのWebサービスと連携できるため、その拡張性は無限大です。単なるA to Bの単純な連携だけでなく、条件分岐（IF）、繰り返し処理、外部データとの連携などを組み合わせることで、自社の業務に完璧にフィットした複雑なワークフローを構築できるのが、n8nが選ばれる理由です。
【実践編】n8nで作る！Shopify注文管理自動化ワークフロー
それでは、具体的にどのような業務を自動化できるのか、3つの実践的なワークフローを見ていきましょう。これらの設定は、一度構築してしまえば24時間365日、あなたに代わって働き続けてくれます。
1. 新規注文を即座に検知してタスク管理ツールに登録
新規注文が入るたびに、手動で受注リストを更新したり、発送担当者に連絡したりするのは非効率です。このワークフローを導入すれば、注文発生と同時に必要な情報が自動でタスク管理ツール（例: Trello, Asana）に登録され、チーム内の情報共有がスムーズになります。
- トリガー: Shopifyの「New Order」ノードで新規注文を検知。
- アクション: Trelloの「Create Card」ノードを使用。
- 設定内容: Shopifyノードから取得した注文番号、顧客名、商品名、配送先住所といった情報を、Trelloカードのタイトルや説明欄に自動でマッピングします。例えば、「【新規注文】{{$json[“order_number”]}} / {{ $json[“customer”][“first_name”] }}様」のようなタイトルを設定すれば、一目で内容を把握できます。
これにより、受注漏れや対応遅れといったヒューマンエラーを限りなくゼロに近づけることができます。
2. 特定の商品が売れたらSlackでリアルタイム通知
「新商品や限定品が売れた瞬間をすぐに知りたい」「在庫が少なくなった主力商品を把握したい」といったニーズは多いでしょう。このワークフローは、特定の条件に合致した注文だけを抽出し、チームのコミュニケーションツール（例: Slack）に通知します。
- トリガー: Shopifyの「New Order」ノード。
- 制御フロー: 「IF」ノードを使い、「注文された商品名に『限定』というキーワードが含まれているか？」といった条件を設定。
- アクション: Slackの「Post Message」ノードで、指定したチャンネルに「速報！限定商品『{{$json[“line_items”][0][“name”]}}』が売れました！🎉」のようなカスタムメッセージを送信します。
これにより、チームのモチベーション向上や、迅速なマーケティング判断に繋げることができます。
3. 発送完了後、顧客にパーソナライズされたサンクスメールを自動送信
顧客満足度を高め、リピート購入を促すためには、発送後のフォローアップが重要です。このワークフローは、Shopifyで発送処理が完了したタイミングをトリガーに、心のこもったサンクスメールを自動で送信します。
- トリガー: Shopifyの「Order Fulfilled」ノードで発送完了を検知。
- アクション: GmailやSendGridなどのメール送信ノードを使用。
- 設定内容: メールの件名を「【{{$json[“shop_name”]}}】商品を発送いたしました」、本文に「{{$json[“customer”][“first_name”]}}様、この度はご購入いただき誠にありがとうございます。」のように、顧客名やストア名を動的に挿入。関連商品のおすすめや、次回使えるクーポンコードを記載すれば、さらなる売上アップも期待できます。
画一的な自動返信メールとは一味違う、パーソナライズされたコミュニケーションが、顧客との良好な関係を築きます。
【応用編】AIを活用して顧客対応を次のレベルへ
n8nの真価は、他のサービス、特にAIと組み合わせることでさらに発揮されます。ここでは、顧客対応を劇的に効率化し、顧客満足度を向上させる応用的なワークフローを紹介します。
問い合わせ内容をAIで要約・分類し、担当者を自動で割り振り
毎日多くの問い合わせが来るストアでは、内容を一件ずつ確認して担当者に割り振るだけでも大変な作業です。このワークフローでは、問い合わせ内容をAIが分析し、適切な担当者に自動で通知します。
- トリガー: お問い合わせフォームからの送信をWebhookで受信。
- アクション1: OpenAIやGoogle AIのノードに、受信した問い合わせ本文を渡し、「この問い合わせは『返品・交換』『製品仕様』『その他』のどれに該当しますか？また、内容を30文字以内で要約してください」といった指示（プロンプト）を与えます。
- アクション2: AIの回答（分類）に基づき、「IF」ノードで処理を分岐。例えば「返品・交換」ならCSチームのSlackチャンネルに、「製品仕様」なら商品開発チームのTrelloボードに、要約された内容と共に通知します。
これにより、問い合わせ対応の初動を高速化し、顧客を待たせる時間を大幅に短縮できます。
よくある質問（FAQ）にAIが一次回答を自動生成
「営業時間を教えてください」「送料はいくらですか？」といった定型的な質問に、毎回人間が対応するのは非効率です。このワークフローは、AIがFAQデータベースを検索し、適切な回答を自動で返信します。
- トリガー: GmailやOutlookの「New Email」ノードで問い合わせメールを受信。
- アクション1: AIノードに、「以下の質問に対して、FAQの情報だけを元に回答を生成してください。FAQにない場合は『担当者から改めてご連絡します』と返信してください」という指示と、問い合わせ内容・FAQデータを渡します。
- アクション2: 生成された回答をメールで返信します。
この仕組みは、24時間対応の仮想アシスタントとして機能し、顧客満足度を飛躍的に向上させると同時に、スタッフの負担を大幅に軽減します。複雑な問題のみを人間が対応すれば良くなるため、より質の高い顧客サポートが実現可能です。
まとめ：n8nでShopify運営の未来を創造しよう
この記事では、n8nを活用してShopifyの注文管理と顧客対応を自動化する具体的なワークフローを紹介しました。手作業によるミスを減らし、時間を節約し、さらにはAIを組み合わせて顧客満足度を高める。これら全てが、n8nを使えば驚くほど低コストで実現可能です。
この記事で紹介したワークフローはほんの一例です。n8nの可能性は無限大であり、より詳しい機能や導入方法については、当サイトの「n8n完全ガイド記事」で徹底的に解説しています。初心者の方でも分かりやすく説明しているので、ぜひご覧ください。
まずは一つの小さな業務からで構いません。自動化の第一歩を踏み出し、あなたのShopify運営を次のレベルへと引き上げてみませんか？