WISEで海外送金しようとしたら、なぜか失敗してしまった。
そんな経験はありませんか？
私も初めてWISEを使った時、送金エラーに遭遇して途方に暮れた経験があります。
実は、WISEの送金失敗には明確な原因があり、そのほとんどは簡単に解決できるものなのです。
この記事では、WISEの送金失敗でよくある7つの原因と、それぞれの具体的な対処法を詳しく解説します。
読み終わる頃には、送金エラーに遭遇してもすぐに対処できるようになり、安心してWISEを利用できるようになるでしょう。
WISEの送金失敗はなぜ起きる？問題の全体像
WISEは世界中で1,600万人以上が利用する国際送金サービスですが、時として送金が失敗することがあります。2023年のWISE公式データによると、送金の約3%で何らかのエラーが発生しているそうです。
送金失敗の背景には、国際送金特有の複雑さがあります。異なる国の銀行システム、各国の規制、為替市場の変動など、様々な要因が絡み合っているのです。
送金失敗が与える影響
送金失敗は単なる手続きの遅れ以上の問題を引き起こします。例えば、海外の大学への学費支払いが遅れれば、入学手続きに支障が出る可能性があります。ビジネスの場合、取引先への支払い遅延は信頼関係に影響を与えかねません。
私の知人は、WISEでアメリカの不動産購入の頭金を送金しようとした際、本人確認の不備で送金が保留になり、危うく物件を逃しそうになった経験があります。このような事態を避けるためにも、送金失敗の原因と対処法を知っておくことは重要です。
よくある送金失敗のパターン
WISEの送金失敗は、大きく分けて以下の3つのパターンに分類されます：
- ユーザー側の問題：入力ミス、本人確認書類の不備、口座情報の誤りなど
- システム側の問題：WISEのシステムエラー、銀行間の通信エラーなど
- 規制・コンプライアンスの問題：送金制限、マネーロンダリング対策による保留など
これらの問題は、適切な対処をすれば解決できるものがほとんどです。次のセクションでは、具体的な原因と解決方法を詳しく見ていきましょう。
送金失敗の7つの原因と具体的な解決策
1. 本人確認（KYC）の不備
WISEでは、初回送金時や一定額以上の送金時に本人確認が必要です。この確認が不完全だと、送金が保留または失敗します。
解決策：
- パスポートまたは運転免許証の鮮明な写真を撮影する（四隅が見えるように）
- 住所確認書類は3ヶ月以内のものを使用（公共料金の請求書、銀行取引明細書など）
- 書類の有効期限を確認（期限切れは受理されません）
- アップロード前に画像の鮮明度を確認（ぼやけていると再提出が必要）
本人確認をスムーズに完了させるコツは、WISE個人口座の登録ガイドでも詳しく解説していますので、初めての方は参考にしてください。
2. 受取人情報の入力ミス
受取人の名前、口座番号、SWIFTコードなどの入力ミスは、送金失敗の最も一般的な原因です。特に、英語表記での名前の入力は要注意です。
解決策：
- 受取人の名前は銀行口座と完全に一致させる（スペース、ハイフンも含めて）
- 口座番号は3回確認する（コピー＆ペーストを推奨）
- SWIFTコードは銀行の公式サイトで確認
- 送金前のプレビュー画面で全情報を再確認
実際に、「TARO YAMADA」と「YAMADA TARO」の順番の違いだけで送金が失敗した例もあります。細かい部分まで注意を払いましょう。
3. 送金限度額の超過
WISEには、国や通貨によって異なる送金限度額が設定されています。日本からの送金の場合、1回あたり100万円、年間500万円という制限があります。
解決策：
- 送金前に限度額を確認する（WISEアプリの「送金限度額」セクション）
- 大額送金の場合は分割送金を検討
- ビジネス口座への切り替えで限度額を引き上げ
- 追加の本人確認で限度額の増額申請
4. 銀行側の拒否
送金元または受取先の銀行が、セキュリティ上の理由で送金を拒否することがあります。特に初めての国際送金や高額送金の場合に多く見られます。
解決策：
- 事前に銀行に国際送金の予定を連絡
- 銀行のセキュリティ設定を確認（海外送金の制限など）
- 銀行のカスタマーサポートに連絡して送金許可を取得
- 別の送金方法（デビットカード、クレジットカード）を試す
5. 通貨や国の制限
一部の国や通貨には、政府の規制により送金制限があります。例えば、インドへの送金は目的を明確にする必要があり、中国への個人送金には年間制限があります。
解決策：
- 送金前に対象国の規制を確認
- 必要な書類（インボイス、契約書など）を準備
- 送金目的を正確に選択・記載
- 規制が厳しい国への送金は余裕を持って手続き
6. 技術的なエラー
WISEのシステムエラーや、銀行間の通信エラーにより送金が失敗することがあります。これは比較的まれですが、発生した場合の対処法を知っておくことは重要です。
解決策：
- 24時間待ってから再度送金を試みる
- 別のブラウザやデバイスで試す
- WISEアプリのキャッシュをクリア
- サポートチケットを作成して状況を報告
7. セキュリティチェックによる保留
マネーロンダリング対策の一環として、WISEが送金を一時的に保留することがあります。特に、通常と異なるパターンの送金や高額送金の場合に発生します。
解決策：
- WISEからの追加情報要求に迅速に対応
- 送金目的を証明する書類を準備（請求書、契約書など）
- 資金源を説明できる書類を用意（給与明細、預金通帳など）
- 正直かつ詳細に情報を提供
他の国際送金サービスとの比較
WISEで送金失敗が続く場合、他のサービスを検討することも選択肢の一つです。ここでは、主要な国際送金サービスとWISEを比較してみましょう。
手数料と為替レートの比較
WISEの最大の強みは、実際の為替レート（ミッドマーケットレート）を使用し、手数料が明確な点です。10万円をアメリカに送金する場合の比較：
- WISE：手数料約800円、実際の為替レート使用
- 銀行送金：手数料3,000〜5,000円、為替手数料2〜4％上乗せ
- PayPal：手数料約500円、為替手数料3〜4％上乗せ
- Remitly：手数料約1,000円、為替手数料1〜2％上乗せ
送金スピードと信頼性
WISEの送金は通常1〜2営業日で完了しますが、他のサービスと比較すると：
- 即時送金が必要な場合：RemitlyやWestern Unionの方が早い（数分〜数時間）
- 大額送金の場合：銀行送金の方が限度額が高い
- 手数料重視の場合：WISEが最もコストパフォーマンスが良い
どんな人にWISEがおすすめか
WISEは以下のような方に特におすすめです：
- 定期的に海外送金をする方（手数料の節約効果が大きい）
- 透明性を重視する方（隠れた手数料がない）
- 複数通貨を扱う方（マルチカレンシー口座が便利）
- 中規模の送金が多い方（1万円〜100万円程度）
一方で、緊急の送金や超高額送金の場合は、他のサービスも検討する価値があります。
まとめ：送金失敗を防ぐための3つのポイント
WISEの送金失敗は、適切な準備と対処法を知っていれば、ほとんどの場合解決できます。最後に、送金失敗を防ぐための重要なポイントをまとめます。
1. 事前準備を徹底する
本人確認書類の準備、受取人情報の確認、送金限度額の把握など、送金前の準備が成功の鍵です。
2. エラーが発生したら冷静に対処
送金失敗のメッセージが表示されたら、まずエラー内容を確認し、この記事で紹介した対処法を試してください。
3. サポートを積極的に活用
解決できない場合は、WISEのカスタマーサポートに連絡しましょう。日本語対応もあり、丁寧に対応してくれます。
次のステップとして、まずはWISEの公式サイトでアカウントを作成し、少額から送金を始めてみることをおすすめします。初めての方は、WISE個人口座の完全ガイドも参考にしながら、安心して国際送金を始めてください。
国際送金は複雑に見えますが、正しい知識があれば誰でも簡単に、そして安全に利用できます。この記事が、あなたのスムーズな国際送金の一助となれば幸いです。