WISEの口座開設を進めていたのに、本人確認の顔認証（セルフィー）で何度も弾かれてしまった。
そんな経験をお持ちの方は、実はかなり多いのではないでしょうか。
私自身、初めてWISEに登録した際に顔認証で3回連続で失敗し、「このまま口座が作れないのでは」と不安になった経験があります。
しかし、失敗の原因を一つずつ潰していくことで、4回目にはあっさり承認されました。
これからWISEの口座開設を考えている方はもちろん、すでに何度か失敗してしまった方も、この記事を読めば次の撮影で承認を勝ち取れるはずです。
なお、WISEの口座開設から初めての海外送金までの全体の流れについては、WISE個人口座の完全ガイド記事で詳しく解説していますので、あわせてご覧ください。
WISEの本人確認で顔認証（セルフィー）が必要な理由
WISEは国際送金サービスとして、各国の金融規制に準拠する必要があります。日本では「犯罪収益移転防止法」に基づき、送金サービスを利用する際には厳格な本人確認（KYC：Know Your Customer）が義務づけられています。
顔認証は、提出した身分証明書の写真と実際の利用者が同一人物であることを確認するための重要なステップです。この工程をクリアしないと、WISEの送金機能や通貨の両替機能を利用することができません。
WISEの本人確認の全体像
2026年4月時点のWISEの本人確認は、主に以下の3ステップで構成されています。
- ステップ1：個人情報（氏名・住所・生年月日）の入力
- ステップ2：身分証明書（パスポート、運転免許証、マイナンバーカードなど）の撮影・アップロード
- ステップ3：顔認証（セルフィー）の撮影
多くの方がつまずくのがステップ3の顔認証です。身分証明書のアップロードまでは順調に進んだのに、セルフィーの段階で「認証できませんでした」と表示され、先に進めなくなるケースが後を絶ちません。
顔認証の仕組みを理解しておこう
WISEの顔認証では、AIによる顔照合技術が使われています。カメラに映った顔と、先にアップロードした身分証明書の顔写真を照合し、同一人物かどうかを判定します。加えて、「ライブネスチェック」と呼ばれる本人が実際にその場にいることを確認する仕組みも導入されています。具体的には、撮影時に顔を左右に動かすなどの指示が表示されることがあり、これは写真や動画の使い回しによるなりすましを防ぐためのものです。
つまり、単に顔が写っていればよいのではなく、身分証の写真との一致度が高く、かつリアルタイムで撮影されていることの両方が求められるのです。
顔認証が失敗する主な原因7つ
私自身の失敗経験と、SNSやフォーラムでの利用者の声を調査した結果、顔認証が弾かれる原因は大きく7つに分類できます。それぞれの原因と具体的な対策を見ていきましょう。
原因1：照明が不十分、または逆光になっている
顔認証で最も多い失敗原因が照明の問題です。暗い部屋や逆光の状態では、カメラが顔の特徴を正確に読み取ることができません。
特に注意すべきは、窓を背にして撮影するケースです。自分では明るいと感じていても、カメラから見ると顔が影になり、認証精度が大幅に落ちます。
対策としては、窓に向かって撮影するか、顔の正面から均一に光が当たる環境を作ることが有効です。自然光が最も理想的ですが、夜間の場合は天井のシーリングライトに加え、デスクライトを顔の正面やや上方に設置すると、影のない均一な照明を確保できます。
原因2：背景がごちゃごちゃしている
AIが顔を検出する際、背景に人の顔に似た模様や物体があると、顔の検出精度が低下することがあります。ポスターや写真立て、テレビ画面などが映り込むと失敗率が上がります。
白い壁やシンプルな背景の前で撮影するのがベストです。自宅に適切な場所がない場合は、無地のカーテンやシーツを背景に使うという方法もあります。
原因3：メガネやアクセサリーの影響
メガネのレンズに光が反射すると、目の周辺の特徴が正しく読み取れなくなります。特にブルーライトカットレンズや度の強いメガネは反射が起きやすく、認証失敗の原因になりがちです。
身分証明書の写真がメガネなしの場合はもちろんですが、メガネありの写真であっても、撮影時はメガネを外すことをおすすめします。帽子やサングラス、マスクなど顔の一部を隠すものは当然NGです。
原因4：身分証明書の写真と現在の見た目が大きく異なる
パスポートや免許証の写真を撮影してから年月が経っている場合、髪型・体型・肌の状態などが変化し、AIが同一人物と判定できないケースがあります。
大幅に見た目が変わっている場合は、より最近に撮影された別の身分証明書を使うことを検討してください。また、髪色を大きく変えた直後なども注意が必要です。
原因5：カメラの画質やレンズの汚れ
スマートフォンのインカメラ（フロントカメラ）にホコリや指紋がついていると、画像がぼやけて認証精度が落ちます。特にスマホケースをつけている場合、ケースの縁がカメラにかかっていることもあります。
撮影前に柔らかい布でレンズを拭くだけで、成功率が上がることがあります。また、古いスマートフォンでカメラの画質が低い場合は、可能であれば新しい端末を使うことも選択肢の一つです。
原因6：顔の角度や距離が適切でない
顔が画面の中央に位置していない、近すぎる、遠すぎるといった場合も失敗の原因になります。WISEの撮影画面にはガイドライン（楕円形の枠）が表示されることが多いので、その枠内に顔全体がきれいに収まるように調整しましょう。
腕を伸ばした状態でスマートフォンを持ち、顔から約30〜50cmの距離で撮影するのが目安です。顔はカメラに対して正面を向き、あごを軽く引いた自然な姿勢がベストです。
原因7：アプリやブラウザの不具合
意外と見落としがちなのが、技術的な問題です。ブラウザのカメラ権限が正しく設定されていない、アプリのバージョンが古い、通信環境が不安定といった原因で、撮影データが正常に送信されないことがあります。
WISEのスマートフォンアプリを最新版に更新してから撮影する、Wi-Fi環境で撮影する、ブラウザではなくアプリを使うなどの対策が有効です。
一発で承認される撮影手順（実践チェックリスト）
ここまでの原因と対策を踏まえ、顔認証を一発でクリアするための具体的な手順をまとめました。撮影前にこのチェックリストを確認してから臨んでください。
撮影前の準備（所要時間：約3分）
- WISEアプリを最新バージョンにアップデートする
- スマートフォンのインカメラのレンズを柔らかい布で拭く
- メガネ・帽子・マスクなど顔を覆うものをすべて外す
- 髪が顔にかかる場合はヘアピンやゴムでまとめる
- 身分証明書の写真と現在の見た目を鏡で確認する
撮影環境の整え方
- 白い壁やシンプルな背景の前に移動する
- 顔の正面から自然光が当たるよう、窓に向かってポジションを取る
- 夜間の場合は、天井照明に加えてデスクライトを顔の正面やや上に設置する
- 他の人が背景に映り込まない場所を選ぶ
- Wi-Fi接続が安定していることを確認する
撮影時のポイント
- スマートフォンを顔の正面、約30〜50cmの距離で構える
- 画面に表示される楕円形のガイドラインに顔全体を合わせる
- あごを軽く引き、リラックスした自然な表情で撮影する
- 「顔を左右に動かしてください」などの指示が出た場合は、ゆっくりと指示に従う
- 急な動きは避け、滑らかに顔を動かす
この手順で撮影すれば、多くの場合は1回で承認されます。私が失敗した3回は、いずれも暗い部屋でメガネをかけたまま撮影していたことが原因でした。環境を整えてから撮影し直したところ、驚くほどスムーズに認証が通りました。
それでも失敗する場合の対処法
上記の対策をすべて実施しても認証が通らない場合は、以下の方法を試してみてください。
- 別の端末（タブレットや別のスマートフォン）で撮影する
- アプリではなくブラウザ版（またはその逆）で試す
- 別の身分証明書に変更してやり直す（例：運転免許証からマイナンバーカードへ）
- 時間を空けてから再度チャレンジする（システム側の一時的な問題の可能性）
- WISEのカスタマーサポートに問い合わせる
WISEのサポートは日本語にも対応しており、アプリ内のヘルプセンターからチャットで問い合わせることができます。認証が何度も失敗する場合は、手動での本人確認に切り替えてもらえることもあるので、遠慮なく相談することをおすすめします。
WISE以外の海外送金サービスとの本人確認比較
顔認証による本人確認は、WISE以外の海外送金サービスでも広く採用されています。主要なサービスの本人確認方法を比較してみましょう。
各サービスの本人確認方法の違い
一般的な銀行の海外送金では、窓口での対面確認が基本となるため、顔認証の心配はありませんが、手続きに時間がかかり手数料も高い傾向にあります。PayPalは書類のアップロードが中心で、セルフィー撮影が不要な場合もありますが、送金手数料や為替レートの面ではWISEに劣ります。Revolutもセルフィー認証を採用していますが、ライブネスチェックの方式がWISEとは異なります。
WISEの顔認証は厳格な部類に入りますが、これは利用者の資産を守るための措置です。認証の手間は一度きりで、一度通過してしまえば、その後は為替手数料の安さと送金スピードの速さという恩恵を長く受けることができます。
WISEの顔認証が厳しいのはメリットでもある
本人確認が厳しいことは、裏を返せば不正利用に対する防御力が高いということです。WISEは世界中で1,600万人以上のユーザーに利用されており、その信頼性の基盤となっているのが、この厳格な本人確認プロセスです。
実際に、セキュリティの甘いサービスでは不正アクセスによる被害事例も報告されています。大切な資金を扱うサービスだからこそ、本人確認はしっかりしている方が安心と言えるでしょう。
こんな方にはWISEがおすすめ
- 海外への送金や海外からの受け取りを定期的に行う方
- 為替手数料をできるだけ抑えたいフリーランスや個人事業主
- 海外のクライアントとの取引がある方
- 留学中の子どもへの仕送りをしている方
- 海外通販やサブスクリプションの支払いを現地通貨で行いたい方
特にフリーランスや個人事業主の方は、海外クライアントからの報酬受け取りにWISEを活用することで、銀行の海外送金と比べて大幅に手数料を節約できます。WISEの公式サイトで、実際の手数料をシミュレーションしてみることをおすすめします。
よくある質問（FAQ）
Q. 顔認証は何回まで挑戦できますか？
回数制限は明確に公表されていませんが、短時間に何度も失敗するとアカウントが一時的にロックされる場合があります。連続で失敗した場合は、数時間〜1日ほど時間を空けてから再度挑戦してください。
Q. マイナンバーカードの写真は使えますか？
はい、2026年4月時点でWISEはマイナンバーカードを身分証明書として受け付けています。マイナンバーカードは比較的最近に発行されたものが多いため、顔写真と現在の見た目の差が小さく、認証が通りやすい傾向にあります。
Q. PCのWebカメラでも顔認証はできますか？
可能ですが、スマートフォンのカメラの方が画質が高いことが多く、認証の成功率もスマートフォンの方が高い傾向にあります。特にノートPCの内蔵カメラは画質が低いモデルが多いため、できるだけスマートフォンアプリでの撮影をおすすめします。
Q. 化粧の濃さは認証に影響しますか？
極端に濃い化粧やつけまつげ、カラーコンタクトなどは、顔の特徴を変えてしまい認証失敗の原因となることがあります。身分証明書の写真に近い、自然な状態で撮影するのが理想です。
まとめ：撮影環境を整えれば顔認証は怖くない
WISEの顔認証で失敗する原因のほとんどは、撮影環境に起因するものです。この記事で紹介したポイントを振り返ると、次の3点が特に重要です。
- 顔の正面から均一な光が当たる明るい環境で撮影する
- メガネや帽子を外し、シンプルな背景の前で撮影する
- WISEアプリを最新版に更新し、レンズを清掃してから撮影する
これらを意識するだけで、顔認証の成功率は格段に上がります。本人確認は最初の一度だけのハードルですので、ここを乗り越えれば、WISEの便利な海外送金・多通貨管理の機能をフルに活用できるようになります。
WISEの口座開設から送金までの全体の流れや、手数料を抑えるコツについては、WISE個人口座の登録から海外送金までの完全ガイド記事で詳しくまとめていますので、ぜひ参考にしてください。
また、海外取引が増えてくると確定申告や税務処理の負担も大きくなります。個人事業主やフリーランスの方で、税務のことで悩んでいるなら、税理士ドットコム完全ガイド記事も参考になります。税理士ドットコムでは、海外取引に詳しい税理士を無料で紹介してもらえるので、海外送金に関する税務処理に不安がある方は活用を検討してみてください。
まずはWISEの公式サイトから口座開設を始めてみましょう。この記事の撮影テクニックを実践すれば、スムーズに本人確認を突破できるはずです。