0120963729はバックスグループ｜日本年金機構委託の国民年金確認電話を3分で解説

「0120963729から着信があったけど誰？折り返していい？」と不安になっていませんか。結論からお伝えします。

この記事のポイント（先に結論）

発信元：株式会社バックスグループ大阪コンタクトセンター（日本年金機構から国民年金保険料の収納業務を委託された民間企業）
用件：国民年金保険料の未納確認・納付案内
詐欺リスク：番号自体は正規。ただし「バックスグループを名乗る不審電話」には注意が必要
おすすめの対処：0120963729へ折り返すより、最寄りの年金事務所に直接連絡するのが最短ルート
支払いが厳しい場合：放置せず「免除・納付猶予制度」の申請を検討する

登録していない番号や非通知の電話に出るのは誰でも抵抗があるものです。詐欺や勧誘の可能性もあるので警戒は当然ですが、0120963729に関しては落ち着いて読み進めれば不安は解消できます。

もし、まったく身に覚えのない請求や、個人情報を聞き出そうとする内容だった場合は、詐欺や悪質勧誘の可能性があります。判断に迷ったときは、最寄りの消費生活センターに相談してください。

架空請求か判断がつかなかったり、不安を持ったりした場合には、相手に連絡せず、また料金を支払う前に、まず消費生活センターに相談しましょう。
「裁判所からの支払督促」や「少額訴訟の呼出状」と思われる場合は、書類の真偽の判断はむずかしいので、放置せず、すぐに消費生活センターに相談することが重要です。裁判所の管轄地域・連絡先については、裁判所のホームページ内各地の裁判所でも確認することができます。
これ以上、電話番号などの個人的な情報は知らせない
郵送の場合は、請求ハガキ等が実際に届いているので、悪質事業者は名前と住所は知っていることになります。また、電子メールやSMSの場合では悪質事業者はメールアドレスや電話番号を知っていることになります。新たに、個人的な情報を知られてしまうと、今度は別の手段で請求してくることが予想されます。個人的な情報を知られないようにしてください。
引用：https://www.kokusen.go.jp/soudan_now/data/kaku-seikyu.html

0120963729の発信元はバックスグループ大阪コンタクトセンター

電話番号0120963729は、「株式会社バックスグループ大阪コンタクトセンター」からの発信です。怪しい電話ではないのでまずは安心してください。

バックスグループとは、日本年金機構から業務委託を受けて、国民年金保険料の収納に関する案内業務を行っている民間企業です。日本年金機構の公式サイトでも、収納業務の委託先として明示されています。

日本年金機構ホームページ：国民年金保険料の収納業務の業者委託一覧

国民年金保険料のご案内は、民間事業者に委託しています
日本年金機構では、全国312ヶ所の年金事務所の管内において、国民年金保険料が未納となっている方に対して、電話や文書、戸別訪問による納付のご案内を民間事業者に委託しています。なお、委託事業者の訪問員が現金をお預かりすることはありません。
引用：日本年金機構https://www.nenkin.go.jp/service/kokunen/shunoitaku/minkan-itaku/20150501.html

バックスグループの基本情報

項目	内容
発信番号	0120-963-729
発信元	株式会社バックスグループ大阪コンタクトセンター
業務内容	日本年金機構からの委託業務（国民年金保険料の納付案内）
用件	国民年金保険料の未納に関する確認・督促
対応時間	休日・夜間（21時頃まで）の連絡もあり
詐欺リスク	番号自体は正規。なりすましには別途注意

0120963729からの電話は国民年金保険料の確認連絡

0120963729からの電話は、国民年金保険料の納付状況に関する案内です。たとえば次のようなケースで発信されます。

国民年金保険料の支払いを忘れている
口座振替の残高不足で引き落としできなかった
転職や退職の手続き期間中に未納期間が生じた
学生時代（20歳以上）に未納期間があり、追納が必要

バックスグループは民間企業のコールセンターなので、年金事務所の窓口時間とは関係なく、土日や夜間21時頃までかかってくるのが特徴です。「心当たりがない」と感じる方も、確認してみると未納期間が見つかるケースは少なくありません。

0120963729に出られなかった時の対応手順

ネット上には「0120963729を無視すると大変なことになる」といった煽り情報も見られますが、まずは焦らず冷静に対応しましょう。

結論として、0120963729に直接折り返す必要はありません。代わりに、お住まいの管轄年金事務所へ電話して、自分の納付状況を確認するのがベストです。

年金事務所への連絡が早い3つの理由

個別相談に対応できる：バックスグループは委託業務のため一般的な案内までしかできない
情報のタイムラグがない：直近の振込内容は委託先にすぐ反映されないことがある
結局は年金事務所への案内になる：個別事情は最寄りの年金事務所で確認するよう促されるケースが多い

管轄する年金事務所の詳細はこちらから確認できます→日本年金機構　全国の相談・手続き窓口（事務所）

支払いが難しい時は無視せず「免除・納付猶予制度」を申請

「保険料を払いたくても無職で払えない」という方もいると思います。

国民年金には「保険料免除制度」と「納付猶予制度」があり、経済的に納付が困難な場合は1/4～全額の免除、または納付の猶予が受けられます。

制度利用の流れ

申請書を準備する（市区町村窓口または年金事務所で入手）
年金手帳・本人確認書類を持参
市（区）役所・町村役場の国民年金担当窓口に提出
審査を経て、免除・猶予が決定

放置すれば滞納扱いになるだけですが、申請すれば将来の年金受給資格期間にカウントされるメリットがあります。

詳しくは日本年金機構の公式ページをご確認ください→日本年金機構　免除制度・納付猶予制度

多重債務で支払いが困難な場合の相談先

借金が重なって国民年金の支払いが難しい場合は、金融庁が案内する相談窓口を活用しましょう。

多重債務に関する相談等
【相談事例等】
○　多重債務で困っているがどうすればよいかわかりません。
【アドバイス等】
多重債務に関する相談窓口は、地域の行政機関（財務局、都道府県、市区町村）や、法テラスや弁護士会などに設けられております。
一人で悩まずに、これらの適切な窓口に相談されることをお勧めします。
相談窓口はこちら
各都道府県別の相談窓口等を紹介するリーフレットも併せてご覧ください（リーフレットはこちら）。
引用：https://www.fsa.go.jp/receipt/soudansitu/advice04.html

0120963729からの電話に関する口コミ・評判

SNSでは、電話対応に対する評価や、年金事務所相談で安心したという声が多く見られます。

https://twitter.com/momomomo815/status/1203236898660990981

こくみんねんきんダイヤル無能やん。
こっちが説明し終わる前に聞きたい事じゃないこと言い出すし、結局コールセンターでは対応できないので国民年金事務所に行ってくださいって。
国民年金事務所に行く暇が中々ないから電話したのに、何の為のコールセンターやねん
— 夕凪@Rust民 (@negima4193) November 8, 2019

未納の場合、督促の連絡が比較的早く入る傾向もあるようです。

https://twitter.com/kirimin/status/1202101191305355264

一方、年金事務所に直接相談したことで安心できたという感想も多く投稿されています。

https://twitter.com/N_musume06/status/1204556080430252032

https://twitter.com/hibari_to_sora/status/1137582923144544256

0120963729から督促の連絡が来たら、やはり年金事務所への相談が解決の近道です。

よくある質問（FAQ）

Q. 0120963729は詐欺ですか？

A. 番号自体は正規で、日本年金機構から業務委託を受けた株式会社バックスグループ大阪コンタクトセンターからの発信です。ただし、バックスグループを名乗る別番号からの不審な勧誘・なりすましには注意が必要です。

Q. 0120963729を無視するとどうなりますか？

A. 無視を続けると、文書での督促や戸別訪問に切り替わる可能性があります。さらに長期未納のままだと、最終的に財産差押えの対象になることもあります。心当たりがなくても一度年金事務所で確認するのが安全です。

Q. 0120963729に折り返した方がいいですか？

A. 折り返してもOKですが、委託先のため個別事情に対応できる範囲は限定的です。最初から最寄りの年金事務所に連絡した方が二度手間になりません。

Q. 夜や土日に電話がかかってくるのはなぜ？

A. バックスグループは民間のコールセンターのため、年金事務所の窓口時間に縛られず、夜間21時頃や土日にも連絡が入ります。

Q. 保険料を払えない時はどうすればよい？

A. 無視せず、市区町村窓口または年金事務所で「免除制度・納付猶予制度」を申請してください。所得に応じて1/4～全額の免除が認められる場合があります。

まとめ：0120963729は焦らず年金事務所へ相談を

0120963729からの突然の着信に「詐欺？迷惑電話？」と不安になり、ネットで調べて余計に焦ってしまった方も多いと思います。

しかし発信元はバックスグループという正規の委託先で、用件は国民年金保険料の確認です。焦って折り返す前に、管轄の年金事務所へ電話して状況確認をしましょう。これが最短かつ確実なルートです。

最後に：なりすまし詐欺には十分注意

厚生労働省や年金事務所、バックスグループの名前を悪用した詐欺電話に注意してください。

0120963729は正規の番号ですが、別の番号から「厚生労働省」「年金事務所」「バックスグループ」を名乗り、個人情報を聞き出そうとするフィッシング詐欺の事例も報告されています。怪しいと感じたら一度切って、自分から正規の番号に確認することが大切です。

詳しくはこちら→日本年金機構　注意喚起