全世界のコロナウィルス感染の影響でテレワークを取り入れる企業が増えてきている昨今、ネットを利用したサービスに注目が集まっています。
これまでテレワークが難しいと思われていた営業活動についても、これまでの作業をリモートワークで行えるサービスが提供されています。
今回は、リモートワークにおすすめなカスタマーサポートクラウドサービスを、それぞれの特徴をふまえてご紹介します。
【比較一覧表】リモートワークにおすすめな「カスタマーサポートクラウドサービス」８選
| サービス名 | 月額使用料 | 無料 プラン | トライアル | 特徴 |
| Re:lation | \12,800～ | なし | 20日間 | 問合せ情報を一括管理で99.9%が継続利用中 |
| Zendesk | $5～ | なし | 要問合せ | 問合せ情報の一括管理機能を導入当日から使用可能 |
| Intercom | \10,000～ | なし | 14日間 | オンライン営業で顧客訪問時間を削減 |
| Salesforce Service Cloud | \3,000～ | なし | 90日間 | 営業活動をトータルで支援 |
| メールディーラー | 要問合せ | なし | 要問合せ | メールに特化した対応で高評価 |
| メールワイズ | \500～ | なし | 30日間 | メール共有機能で業界最安値 |
| BIZTEL コールセンター | 要問合せ | なし | 要問合せ | 場所を問わずコールセンター業務が実現 |
| CallConnect | \2,400～ | なし | 14日間 | PCに電話機能を持たせてコールセンター業務が実現 |
１「Re:lation」
画像出典：https://ingage.jp/relation/
Re:lationとは？
Re:lationは、メール・各種SNS・電話・チャットなど、顧客の問い合わせ方法を問わず受信したメッセージを分かりやすく一括管理できるサービスです。
Re:lationの特徴
顧客単位の問い合わせ内容を１つの画面で管理でき、状況が一目でわかります。
条件設定をしておけば単純作業は自動実行してくれるため、カスタマーデスク作業の効率化が実現できます。
「Re:lation」公式サイト：https://ingage.jp/relation/
２「Zendesk」
画像出典： https://www.zendesk.co.jp/
Zendeskとは？
Zendeskは、やるべき作業をテンプレート化することで、営業担当者の作業負担を実現できるサービスです。
Zendeskの特徴
顧客対応状況が１つの画面から確認可能で、未回答の問い合わせも一目瞭然。
導入当日から使用可能になるスピーディーさなので、いち早く現場の効率化を進めたい企業におすすめです。
「Zendesk」公式サイト： https://www.zendesk.co.jp/
３「Intercom」
画像出典： https://www.intercom.co.jp/
Intercomとは？
Intercomは、オフィスにいながらまるで対面で説明しているかのようなプレゼンやデモが可能になるサービスです。
Intercomの特徴
訪問の時間が削減できるうえ、顧客のスケジュールに合わせられるので、アポイントも取りやすくなります。
対面営業に慣れていない新人社員向けにもおすすめです。
「Intercom」公式サイト： https://www.intercom.co.jp/
４「Salesforce Service Cloud」
画像出典： https://www.salesforce.com/jp/products/service-cloud/overview/
Salesforce Service Cloudとは？
Salesforce Service Cloudは、カスタマーサービスで発生する様々な作業を多方面からサポートし柔軟に対応できるサービスです。
Salesforce Service Cloudの特徴
管理画面はSalesForceシリーズで共通のデザインやインターフェースを装備。
既にSalesFoeceのサービスを利用している場合は、連携も強力です。
「Salesforce Service Cloud」公式サイト：https://www.salesforce.com/jp/products/service-cloud/overview/
５「メールディーラー」
画像出典： https://www.maildealer.jp/
メールディーラーとは？
メールディーラーは、数多く寄せられる問合せメールをまとめて管理することで、顧客対応をラクにするよう考えられたサービスです。
メールディーラーの特徴
メールに特化した分使い易さと多くの機能を備えており、これまでメール対応で悩んでいた部分を解消してくれます。
もちろんセキュリティ対策も万全で、サポート対応も高評価の人気サービスです。
「メールディーラー」公式サイト： https://www.maildealer.jp/
６「メールワイズ」
画像出典： https://mailwise.cybozu.co.jp/
メールワイズとは？
メールワイズはサイボウズが手掛けるサービスで、 社内チーム内で顧客からの問い合わせメールを共有できるサービスです。
メールワイズの特徴
モバイル環境にも対応しており、外出先からでもメール内容の確認ができます。
業界最安値の500円から導入できるコスパの良さも人気です。
「メールワイズ」公式サイト： https://mailwise.cybozu.co.jp/
７「BIZTEL コールセンター」
画像出典： https://biztel.jp/functions/callcenter/
BIZTEL コールセンターとは？
BIZTEL コールセンターは、 場所を問わずコールセンターとしての業務ができるようサポートしてくれるサービスです。
BIZTEL コールセンターの特徴
簡単な操作でオペレーターごとの業務状況の設定・通話ログの確認など、オペレータ側・管理者側双方が使い易い画面操作性が人気です。
「BIZTEL コールセンター」公式サイト： https://biztel.jp/functions/callcenter/
８「CallConnect」
画像出典： https://www.callconnect.jp/
CallConnectとは？
CallConnectは、新たに電話機を用意する必要が無く、パソコンに電話機能を持たせることでコールセンター業務が行えるサービスです。
CallConnectの特徴
パソコンでの外線発着信・保留・録音など、コールセンター業務に必要な機能を一通り備えています。
予算を抑えてコールセンターを開設したい企業におすすめです。
「CallConnect」公式サイト： https://www.callconnect.jp/
リモートワークにおすすめな「カスタマーサポートクラウドサービス」８選比較まとめ
これまで営業活動はテレワークに不向きと言われてきましたが、様々なタイプのクラウドサービスが展開されています。
状況に応じたサービスを導入することで、作業場所を問わず営業活動がリアルタイムリモートワークで行えます。
今回ご紹介したサービスを参考に、ぜひご検討されてみてはいかがでしょうか。
以上、「リモートワークにおすすめな「カスタマーサポートクラウドサービス」８選比較」でした。それではまた。